近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課 Hot Trainings

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

培訓(xùn)對(duì)象： 接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員 課程目標(biāo)： 建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象 提高有效的傾聽技巧 面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行 接待場所管理 課程大綱： 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 你代表了企業(yè)形象 確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任 第一印象的重要性 保持積極態(tài)度 以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶 職業(yè)溝通技巧 高效傾聽技巧 成功的提問技巧 職業(yè)禮儀和有效的語言交流 有力的聲音和措辭 正確記錄留言 處理矛盾 接聽電話 你的聲音——它會(huì)告訴客戶什么？ 清晰簡明的重要性 接聽和轉(zhuǎn)接電話 屏蔽和處理不想接聽的電話 處理困難來電-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度 通過詢問獲得盡量多的信息 了解......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年05月29日

【課程收益】 銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。策并提供市場分析的依據(jù)。 【課程對(duì)象】 企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。 【課程大綱】 引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代 1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn) 2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷 3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)” 4.從4P到4C到4R......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

培訓(xùn)背景： 隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！ 培訓(xùn)目的： 本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。 培訓(xùn)大綱： 理論部分： 一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論 二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題 三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略 案例部分： 華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管......

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精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧 主講：陳老師

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、 案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、 導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營銷、禮儀的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是銀行行業(yè)生存的根本？(三)、 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；(四)、 在......

商用車數(shù)據(jù)化服務(wù)體驗(yàn)提升 主講：馬老師

區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、品牌經(jīng)理，服務(wù)站長授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車的發(fā)展趨勢(shì)解讀重卡、重卡、輕卡、微卡的市場格局國家法規(guī)的執(zhí)行策略分析國六新產(chǎn)品全面進(jìn)入市場的變化第二章節(jié)：烏卡時(shí)代的企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)進(jìn)化論互聯(lián)網(wǎng)的新零售思維的服務(wù)進(jìn)化模式解析以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)企業(yè)優(yōu)化演變馬斯洛需求理論對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的影響提升客戶體驗(yàn)，追求行業(yè)極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造四力模型解析，服務(wù)力的重要性案例分析：服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)第三章節(jié)：數(shù)據(jù)化的服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程