北京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

影響力密碼?打開協作中的鎖 北京：2025年06月05日

一、概述1.影響力不足的工作困擾2.影響力的重要性3.十項高影響力行為測試4.Puzzle公司的部門協作5.影響力密碼模型二、明確目標1.推動跨部門工作，目標不清晰的后果2.PASS模型3.影響對象分析4.價值意義分析5.具體量化分析6. 時間規劃分析7.實踐案例分享三、識別關鍵1.關鍵點的兩大作用2.關鍵點&mdas......

離岸架構暨國際貿易之離岸金融稅務籌劃 深圳：2025年06月07日

當前，中國企業及境內高凈值人士海外投資高潮不減，投資者不僅醉心于海外市場和盈利，而且開始更加關注防范和規避風險，后者曾讓無數中國投資者付出過沉重的代價。中國企業在實施海外市場投資多元化發展戰略過程中，應當有效利用離岸架構，將投資風險盡可能地通過系統化方法規避和分散，最終實現企業的多元化發展戰略。中國境內的高凈值人士同樣......