上海客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2025年05月12日

第1天上午：用戶體驗設計概念深入講解+案例分析+要點分析用戶體驗設計（UE）深入解讀一、產品用戶體驗的三個級別1.能用2.易用3.友好二、用戶體驗包括的各個層面1.視覺體驗2.功能體驗3.交互體驗三、體驗與產品設計各個環節的關系1.設計與用戶體驗的關系2.開發與用戶體驗的關系3.維護與用戶體驗的關系怎么理解產品的設計？......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

服務旗艦店&體驗店打造及運營 上海：2025年06月19日

用戶至上，體驗為王；成功始于口碑，服務決定未來互聯網+是大風口 未來產業以服務為主提升體驗店價值需要通過建立虛實結合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗營銷標準化體系等路徑來實現。課程特色：傳統的門店銷售都在進行從門店銷售的坐商向顧問式行商營銷模......

部門經理提升班——經理的3項核心管理技能 上海：2025年07月25日

1.認識什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學會制定與分解目標，明確目標管理體系的構成3.知道績效管理的常見誤區和解決辦法4.正確建立對個人和部門在績效管理領域的診斷、評估及改進方法5.掌握與目標管理和績效考核有關的政策、流程、處理問題的技巧培訓對象：企業中層經理、各職能部門經理、準備被提拔的基層經理課程大綱：模塊一......