客戶服務管理培訓

客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年05月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營上海：2025年06月20日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系深圳：2025年06月21日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2025年07月03日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理培訓內訓課程

構建卓越的客戶服務管理體系（田勝波）主講：田老師

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，優化昂立集團各個業務板塊的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務......

物業客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業主為什么不滿意我們的服務 2.2 業主期望什么樣的物業服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

關鍵時刻客戶服務管理研修班主講：李老師

品牌課程+名師導修+體驗訓練+績效顯著課程對象：企業中層管理者、客戶服務管理人員等（50人以內）課程大綱：第一單元：客戶服務概述1.培訓理念導引與學習團隊建立2.現場測評：客戶服務中生死攸關的數據3.案例解讀：“西南航空”成功秘訣4.關鍵時刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個機會第二單元：體驗經......

《360°用“心”服務》 --房地產企業客戶服務管理與服務技巧主講：欒老師

本課程專門針對渠道及終端客戶服務人員特征，就客服人員在服務方面出現的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。課程收益：1、正確認識服務理念及其重要性，解讀服務意識的重要性2、正確認識客戶關系對個人及企業的重要性，學習有效管理客戶期望值的重要價值3......