廣州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務(wù)意識與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動：完美服務(wù)之星自檢一、信息時代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務(wù)意識缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競爭力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

管理者成長地圖：員工激勵與部署培育 上海：2025年07月17日

第一單元：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)1.管理者的角色與職責(zé)2.管理者的工作心態(tài)與工作的責(zé)任感3.管理者在組織管理的位置4.管理者在組織中的執(zhí)行力5.管理者應(yīng)具備的技能要求和價值觀6.組織管理的五項(xiàng)原則7.思考題：管理者在角色認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)換中會遇到哪些問題？8.案例：在管理者眼里陳明如何做到從【能用】、【有用】到【好用】的？......

精準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2025年06月06日

第一部分：企業(yè)供應(yīng)鏈管理基本模式及其核心理念供應(yīng)鏈預(yù)測與庫存控制一、企業(yè)業(yè)為什么要進(jìn)行供應(yīng)鏈管理變革1、當(dāng)今行業(yè)競爭環(huán)境呈現(xiàn)的特點(diǎn)2、傳統(tǒng)的企業(yè)管理運(yùn)作模式存在的問題3、企業(yè)共同遵循的法則二、企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢三、供應(yīng)鏈管理基本介紹1、供應(yīng)鏈的定義及發(fā)展2、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖3、供應(yīng)鏈的類型、特征與形式4.......