售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

新常態下的街區制物業管理體系建設昆明：2025年07月12日

各地區住建局（委）、（房管局）、物業局（科）分管領導、物業辦主任、專項工作人員，各物業管理行業協會、相關學會，房地產和物業服務企業總經理、項目經理和客服、保安、工程、環境主管。課程收益本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風......

客戶體驗管理深圳：2025年05月12日

第一篇客戶體驗原理篇第一單元什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

卓越的客戶服務技巧（宮老師）上海：2025年06月07日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

售后跟蹤培訓內訓課程

《客戶需求快速判斷與應答話術》主講：杜老師

?我們解決了客戶的問題，客戶就十分滿意了嗎？?感覺服務的挺不錯的客戶，為什么給我滿意度評了那么低的分數？?同一個問題說好多遍,客戶還是不明白，為什么有那么多理解能力差的客戶？…………通過之前對上千名一線客服人員的調研、培訓和輔導，我們發現很多的同事對以上三個問題是......

精準全流程營銷主講：劉老師

所有行業各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員。課程大綱第一篇章：零售全流程營銷概念建立一、互動小游戲導入根據受訓企業特點和受訓人員層次進行差異化定制二、什么是零售顧問式營銷？1.互動導入：知識的詛咒2.全流程顧問式營銷概述3.傳統營銷與顧問式營銷的區別4.零售營銷4C新思維--取代傳統4P營銷模式5.創新型服務營......

客服中心客戶投訴處理實戰主講：胡老師

客服中心人員、呼叫中心行業人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理......

大客戶服務效能提升主講：梁老師

1.通過學習從客戶滿意到忠誠的四個核心，探詢客戶行為背后的內心真實需求，讓銷售服務過程有的放矢；2.能在實際場景中應用培育客戶忠誠度的20個訣竅，增加與客戶的粘性；3.能根據職場形象規范，開展日常正確、科學、合理的場合穿搭，塑造銷售人員干練、得體、端莊、專業的形象；4.通過細微行為的調整，展示個人高能量的姿態，營造良好......