深圳服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

人力資源學習系列—年度培訓規劃設計與執行 深圳：2025年07月09日

企業經理、部門主管、人力資源主管以及企業培訓主管人員課程提綱：導讀：什么是培訓規劃1、年度培訓規劃的3大誤區2、年度培訓規劃的5個步驟模塊一、調研學習需求1、復盤：今年的培訓工作（1）目標復盤（2）舉措復盤（3）經驗復盤練習1：復盤培訓工作2、戰略：從公司戰略到學習需求（1）平衡計分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法練......

基于跨部門協作的供應商開發與關系管理 上海：2025年06月09日

隨著市場競爭的日益激烈，企業供應鏈的競爭不再是采購部門單打獨斗，而是跨部門協作下的高效協同合作，企業與供應商的關系也不是簡單的買賣的關系，而是合作共贏的關系。供應商關系管理這門課(SRM)正如當今流行的 CRM 是用來改善與客戶的關系一樣，SRM 是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現與供應商建立和維......