上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；★能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。課程大綱......

國際TRIZ官方協(xié)會一級認(rèn)證 廣州：2025年05月09日

了解TRIZ理論的起源、發(fā)展等基本情況；熟悉TRIZ理論的體系框架及路線圖；學(xué)習(xí)TRIZ的原理及方法；掌握TRIZ問題模型及解決問題的工具。參訓(xùn)對象公司中高層研發(fā)管理者和決策層；研發(fā)項目的負責(zé)人；參與研發(fā)項目相關(guān)的各類人員。授課形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。......

管理者與組織——實現(xiàn)團隊更高績效的必修課 廣州：2025年06月06日

1.精選德魯克先生最具代表性的、適用于管理者的經(jīng)典理論，結(jié)合管理工作實踐和案例。2.面對未來眾多的不確定性，如何實現(xiàn)思維上的突破和技巧上的提升。3.通過演練、角色扮演和小組實踐，在課堂上最大化地實現(xiàn)“學(xué)以致用”。4.互動、練習(xí)和講解反饋相結(jié)合，實習(xí)學(xué)習(xí)體驗的最大化。課程收益1.正確認(rèn)識管理者的目......