蘇州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日

各類企業(yè)的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么&ldqu......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年05月17日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與股權(quán)融資（案例與方法） 深圳：2025年06月07日

——企業(yè)創(chuàng)始人、創(chuàng)始合伙人、股東、核心高層管理者等課程大綱一、股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概論（1）與股權(quán)相關(guān)的各種概念（2）股權(quán)整體布局（3）直接持股的適合對象及優(yōu)缺點(diǎn)案例剖析：（4）間接持股的適合對象及優(yōu)缺點(diǎn)案例剖析：螞蟻也能拉火車，綠地集團(tuán)的股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（5）股權(quán)設(shè)計(jì)心法股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三大基本原則：對等原則......

金牌班組長核心能力提升訓(xùn)練 上海：2025年07月04日

班組長是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。中國作為世界的制造中心，塑造具有高競爭能力......