廣州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

百煉成金——3P經驗萃取? 上海：2025年06月09日

1 種思維模式：建立系統化的經驗萃取知識體系，構建結構化的底層邏輯1 套流程方法：大量現場演練，掌握萃取核心技能和案例開發的流程方法1 套實用工具：獲取十多種實用、操作性很強的工具和模板，課后可獨立操作1 套立體應用：與實際工作場景相結合，能夠根據不同業務場景進行成果的復制課程對象HR、培訓管理人員、企業內訓師、業務骨......

干部訓戰班：能征善戰的干部隊伍建設 上海：2025年05月23日

董事長；總經理；人力資源總監；中高層管理者課程大綱1. 華為公司干部管理的整體架構為什么干部隊伍建設對企業很重要？路線一旦確定，干部是決定性因素華為公司干部管理的發展歷程華為干部管理的核心理念干部管理全景圖2. 干部的使命與責任為什么要賦予干部使命感與責任感？干部使命就是帶領團隊充滿信心打勝仗干部要有敬業精神和獻身精神......