北京服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

企業并購與整合 北京：2025年07月15日

一、兼并前的戰略準備- 中國并購市場的趨勢和特點- 反思企業開展并購的動因：- 實現壟斷？強化競爭力？- 拓展市場和產品開發？- 并購災難的源頭——缺乏嚴謹的并購戰略設計- 并購是個集體職能還是少數領導的決策？- 并購三大核心部門職責：- 戰略發展部/業務部門/董事會- 完整傳授并購交易全流程-......

《裂變式股權設計與激勵》—留駐核心人才新模式 深圳：2025年06月09日

為什么必須對核心人才進行股權激勵？因為：只有老板，才會永無止境地自我激勵，承擔的不是一份工作而是一份事業，您認為呢？只有老板，才會永不背離自己的企業，尋求的不是一段旅程而是一個歸宿，您覺得呢？天下熙熙皆為利來，天下熙熙皆為利往，財散人聚，財聚人散，您覺得呢？否則，企業家就一定會面臨這樣的困境：人搞不定，事就辦不成，企業......