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課程收益

1.掌握系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化管理企業(yè)流程的國(guó)際最優(yōu)（Rummler-Brache Methodology）方法論及工具

2.現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化訂單交付流程及其前后握手流程

3.基于優(yōu)化后流程，提出資源、組織、機(jī)制配套改進(jìn)提案

課程大綱

第一部分：流程相關(guān)概念澄清

一、流程的定義與歧義

1.流程WHAT：流程的定義與缺陷

2.流程WHY：流程的作用與意義

3.流程HOW：流程如何做

·流程如何規(guī)劃

·流程如何設(shè)計(jì)

·流程如何管理

4.流程規(guī)劃的歧義

·APQC PCF流程分類框架的邏輯

·拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯

1)宏觀層：流程流域圖

2)中觀層：流程泳道圖

3)微觀層：流程責(zé)任分工表

5.流程設(shè)計(jì)的歧義

·線性流程圖的前提與假設(shè)

·泳道流程圖的底層邏輯

1)將流程構(gòu)建為“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”

2)以客戶為中心：理念固化vs.結(jié)構(gòu)固化？

ü理念固化的底層邏輯：認(rèn)知決定行為，行為決定結(jié)果

ü結(jié)構(gòu)固化的底層邏輯：結(jié)構(gòu)規(guī)范行為，行為改變認(rèn)知

6.流程管理的歧義

·流程管理：人管流程還是流程管人？

·流程管理要追求機(jī)制管理還是人為管理？

·戴明環(huán)PDCA與反饋控制機(jī)制

二、拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績(jī)效邏輯

1.組織績(jī)效三層面

2.組織績(jī)效九變量

3.組織績(jī)效提升八步驟

4.流程管理的績(jī)效邏輯

·用績(jī)效管理流程

·用流程管理績(jī)效

（首日下午）

第二部分：系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實(shí)踐

三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解

1.宏觀層：流程流域圖

·目的：構(gòu)建全企業(yè)“血管造影圖”

·手段：

1)運(yùn)用《全企業(yè)職能關(guān)系圖》推導(dǎo)出《流程資產(chǎn)清單》

2)根據(jù)流程資產(chǎn)清單繪制《流程流域圖》

2.中觀層：流程泳道圖

·目的：

1)構(gòu)建“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”

2)避免流程碎片化

·手段

3)設(shè)計(jì)“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》

4)明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”

3.微觀層：流程責(zé)任分工表

·目的：將流程Process從活動(dòng)Activity到任務(wù)Task落實(shí)到崗

·手段

1)編制《流程責(zé)任到崗表》

2)設(shè)定崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3)設(shè)定崗位任務(wù)Task的績(jī)效指標(biāo)，形成崗位責(zé)任表

四、訂單流類流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1.實(shí)操練習(xí)1：

·設(shè)計(jì)OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖

·跨組討論：

1)各組《流程泳道圖》的語法問題洞察

2)各組《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯問題洞察

3)各組《流程泳道圖》有待改進(jìn)問題建議

·講師點(diǎn)評(píng)：

4)《流程泳道圖》制作要點(diǎn)Tips

5)各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務(wù)問題澄清與改進(jìn)建議

五、流程優(yōu)化

1.大師優(yōu)化手法解讀

·拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

·哈默博士流程優(yōu)化7手法

·高德拉特博士流程優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)TOC手法

2.實(shí)操練習(xí)2：

·借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習(xí)1的《流程泳道圖》

·跨組討論：

1)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯新問題洞察

2)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進(jìn)一步改進(jìn)問題建議

·講師點(diǎn)評(píng)：

3)流程優(yōu)化要點(diǎn)Tips

4)流程評(píng)審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法

六、流程績(jī)效化

1.績(jī)效三層面與九變量深化理解

·組織績(jī)效傳統(tǒng)邏輯的問題

1)績(jī)效因果關(guān)系不明

2)績(jī)效沖突

3)績(jī)效脫節(jié)

·組織績(jī)效新邏輯：組織績(jī)效è流程績(jī)效è部門績(jī)效è崗位績(jī)效

2.實(shí)操練習(xí)3：

·構(gòu)建基于流程的組織績(jī)效邏輯鏈

·跨組討論

1)各組《流程績(jī)效邏輯鏈》的指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察

2)各組《流程績(jī)效邏輯鏈》的績(jī)效因果關(guān)系問題洞察

·講師點(diǎn)評(píng)

3)《流程績(jī)效邏輯鏈》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips

4)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求

ü約束行為

ü多維權(quán)衡Q-C-D-C-R

3.實(shí)操練習(xí)4：

·基于練習(xí)3的作業(yè)，制作《流程責(zé)任分工表》

·跨組討論

1)各組《流程責(zé)任分工表》指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察

2)各組《流程責(zé)任分工表》細(xì)節(jié)問題洞察

·講師點(diǎn)評(píng)

3)《流程責(zé)任分工表》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips

4)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求

ü約束行為

ü具畫面感

ü質(zhì)量指標(biāo)為重

七、總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)

1.理論知識(shí)總結(jié)

2.工具邏輯總結(jié)

3.制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

王老師

國(guó)際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫•布拉奇（Alan P Brache）中國(guó)區(qū)唯一親授導(dǎo)師；

艾倫•布拉奇經(jīng)典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經(jīng)》、《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》中文版譯者；

國(guó)際最優(yōu)流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者，“398流程績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者；

流程績(jī)效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國(guó)內(nèi)眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績(jī)效管理的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；

歷任美國(guó)Rummler-Brache Group咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席代表、中國(guó)分公司首席顧問兼總經(jīng)理、美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理。

【王翔老師品牌課程】

《流程圣經(jīng)》經(jīng)典系列-A

A-1實(shí)戰(zhàn)《流程圣經(jīng)》：流程改進(jìn)與管理方法論

A-2實(shí)戰(zhàn)《流程圣經(jīng)》：流程績(jī)效設(shè)計(jì)與管理

A-3實(shí)戰(zhàn)《流程圣經(jīng)》：流程優(yōu)化實(shí)彈實(shí)靶咨詢式特訓(xùn)

高管系列-B

B-1戰(zhàn)略與執(zhí)行：戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略的組織與流程落地

B-2 戰(zhàn)略與執(zhí)行：基于流程的戰(zhàn)略靈動(dòng)與運(yùn)營(yíng)自適應(yīng)管理

流程應(yīng)用系列-C

C-1人資與組織：組織與流程一體規(guī)劃與設(shè)計(jì)

C-2 人資與績(jī)效：組織績(jī)效、流程績(jī)效與人資績(jī)效一體設(shè)計(jì)

C-3客服與售后：客訴處理流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)

C-4研發(fā)與產(chǎn)品力：研發(fā)流程（非IPD模式）設(shè)計(jì)與優(yōu)化

C-5運(yùn)營(yíng)管理：基于流程的運(yùn)營(yíng)管理新范式

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