廈門售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2025年05月14日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

財務(wù)演講與匯報技巧 上海：2025年06月17日

財務(wù)總監(jiān),財務(wù)經(jīng)理,財務(wù)分析人員課程大綱：一、財務(wù)匯報的邏輯結(jié)構(gòu)梳理財務(wù)如何了解業(yè)務(wù)部門的問題財務(wù)分析如何快速地收集數(shù)據(jù)如何將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)問題聯(lián)系起來二、匯報技巧與溝通藝術(shù)了解報告主體的特征——領(lǐng)導(dǎo)類型分析表達(dá)與溝通的藝術(shù)：信息的有效性如何讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的訴求如何從業(yè)務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的信息三、如何將枯......

工裝夾具設(shè)計 上海：2025年05月13日

設(shè)計工程師、產(chǎn)品工程師、模具工程師、工藝工程師、質(zhì)量工程師、工裝檢具設(shè)計工程師、工程經(jīng)理、CAD/CAM/CAE軟件應(yīng)用工程師或開發(fā)者、三坐標(biāo)測量工程師、成本工程師、項目經(jīng)理等。課程大綱：一、檢具、工裝設(shè)計介紹1、檢測工藝的理解 - 尺寸公差與幾何公差GD&T2、一個檢具設(shè)計實例3、檢具工裝的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)4、檢具、......