南寧客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

溝通心航線? 非職權影響TIP 上海：2025年06月24日

第一章：影響力的本質與成功關鍵何謂影響力：影響力的定義我們擁有哪些常見的影響力來源？影響他人過程中常見的挑戰(zhàn)與障礙何謂：非職權影響力？TIP：運用非職權影響力的三個關鍵要素第二章：知己知彼：掌握你想影響的關鍵人物我要影響誰：進行利益相關人分析 （Stakeholders Analysis）識別對方的PIN：立場、利益和......

中層管理能力提升 上海：2025年05月28日

在當今激烈的市場競爭中，管理者特別是中層管理者在企業(yè)中扮演者承上啟下的重要角色，他們是企業(yè)的中流砥柱。事實表明，卓越的經理人正在成為很多企業(yè)的稀缺資源。因此，全面提升管理者的職業(yè)素質，盡快實現(xiàn)從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”的轉變，從“游擊隊”向&ld......