臺(tái)州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

高效協(xié)作—非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù) 深圳：2025年06月07日

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識(shí)、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思維的......

結(jié)構(gòu)化思維-邏輯思考和結(jié)構(gòu)化表達(dá) 上海：2025年06月05日

1.為什么自己在面對(duì)海量信息提出解決方案，上級(jí)總是不滿意？2.為什么在撰寫相關(guān)的總結(jié)或報(bào)告時(shí)，心中有千言萬語，卻無從下筆？3.為什么在月度、季度、年度匯報(bào)時(shí)，明明自己做的很好，卻不能得到上級(jí)的認(rèn)同？4.為什么去申請(qǐng)各種費(fèi)用資源時(shí)，自己感到理由很充分，上級(jí)卻無情拒絕？5.為什么在編寫PPT時(shí)，總是抓不住表達(dá)的重點(diǎn)？6.為......