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課程背景

企業(yè)招聘流程最重要的環(huán)節(jié)即是與應聘者的面試，所謂面試（Interview），主要是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考評活動。面試是一種經(jīng)過組織者精心設計，在特定場景下，以面試官對應聘者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應聘者的知識、能力、經(jīng)驗等有關素質(zhì)的過程。然而對于面試官而言，如何更好的與應聘者溝通，并掌握何人為企業(yè)合適的人才，確實是一項重大的考驗。

”行為面試法”為世界500強企業(yè)招聘管理中最常用的的面試技巧，但如何更好的把握要領，則是需要完整的培訓。

課程收益

1.了解招聘面試對部門主管與人資工作的重要性

2.在實施招聘面試，能夠做好充分的準備；

3.在行為事件面試法中，能夠得心應手地運用STAR面談技巧；

4.對各種不同類型的面試情景問題，信心十足地操作；

5.在面試過程中，掌握面試官的良好禮儀，體現(xiàn)公司精神面貌。

課程對象

人力資源經(jīng)理,招聘主管,部門主管和經(jīng)理以及所有和招聘有關的人員

課程大綱

一、招聘面談的基本理念

1.現(xiàn)在的招聘新形勢

2.招聘面試的誤區(qū)

3.非結(jié)構化面試 V.S. 結(jié)構化面試

4.結(jié)構化面試優(yōu)點與缺點

5.行為事件面試法（ BEI ）

BEI的假設前提

BEI的成功要素

6.在面試中所提出的常規(guī)性問題

7.想一想：面試問題大檢驗講授

小組討論

問與答

二、做好面談前的準備

1.面試官應有的心態(tài)

2.規(guī)劃良好的招聘面談結(jié)構

確定面試的目的

明確對空缺崗位的績效預期

提前閱讀簡歷

備齊相關文件

最后列出面試題綱

3.需要準備文件：

4.分析招聘者簡歷的要領

5.環(huán)境的要求

6.面試官的禮儀要求

7.實務演練：分析招聘者簡歷講授

小組討論

工具演練

問與答

三、招聘面談和素質(zhì)能力需求

1.人崗匹配的四個要素

2.素質(zhì)(competence)的特點

3.案例分析：賀小明的良好表現(xiàn)

4.素質(zhì)冰山模型

5.素質(zhì)洋蔥模型

6.兩種素質(zhì)的層級

專業(yè)素質(zhì)

核心素質(zhì)

7.一些常見的核心素質(zhì)能力

8.核心素質(zhì)能力與工作業(yè)績

9.尋找素質(zhì)能力的定義與行為描述

10.實務演練：關鍵行為與面試問題設計講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

四、BEI實施程序與要領

1.面試開場白

作用

開場表現(xiàn)要點

2.主要背景回顧

自我介紹

雙向交流

3.行為事件回顧

4.附加信息交流

5.結(jié)束面談

6.工具：面試評價表

7.面試過程中其他需要注意的地方講授

案例分析

問與答

情景演練

五、BEI行為事件面談技巧

1.何謂行為事件？

2.面試訪談STAR原則

Situation情景

Task任務

Action怎樣行動

Result結(jié)果

3.BEI三要素

4.關于/非關于行為的問題

5.實務演練：行為面試詢問主題

6.行為面試問題兩大忌

理論/假設問題

誘導性問題

7.有效率的行為面試提問技巧

提問三層級

漏斗式提問技巧

8.聽取行為面試回答的關鍵

9.注意非行為特征的描述

10.如何克服假行為事件？

分辨典型的假行為事件

克服假行為事件的跟進技巧

11.判斷真?zhèn)危赫仪€法

12.正弦曲線原則的提問方式

13.實務演練：克服假行為事件

14.隱瞞的處理技巧

15.面試過程非語言的觀察技巧

眼神

表情

肢體

16.實務演練：非語言表現(xiàn)觀察講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

情景演練

六、結(jié)束面談與錄用評估

1.面談常見錯誤

面談目的不明確；

不清楚合格者應具備的條件；

面談缺少整體結(jié)構

偏見

2.面試評估與人員錄用應注意事項

3.面試結(jié)果矩陣

4.面試后如何評估？

5.面試評估范圍

6.使用系統(tǒng)化的評估方法

量化法

偏重法

7.考核表的應用

8.面談意見填寫講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

情景演練

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學人力資源管理博士

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；

英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；

美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；

美國培訓協(xié)會ACCTP行動學習促動師；

日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導師學會（JFS）引導技術中文講師；

北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務。

簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導及員工培訓工作，已達二十年之久，對咨詢輔導、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實務轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。

2005年開始，進入大陸為各企業(yè)進行培訓，迄今十馀年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發(fā)進行解析、相關案例深入探討、實務經(jīng)驗傳授、運用團隊教練方式，有效引導學員體驗與領悟。

一、領導力

教練型領導力

情境領導力

以結(jié)果為導向的執(zhí)行力

情商與領導力

打造高績效團隊

引導技術--領導者最重要的專業(yè)能力

新生代員工管理與領導藝術

二、管理者通用管理技能

目標管理與計劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務到管理--新任主管管理能力培訓

跨部門溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓

部屬培育與輔導

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實戰(zhàn)BEI面試技巧

行動學習--組織學習與解決問題的強力工具

課程開發(fā)與設計工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓（TTT）

以績效為導向的培訓體系建設

四、管理者職場必修

工作匯報與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應用

高效能人士的七個習慣

1.混合式學習項目

“線上微課學習 ＋ 行動學習＋ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 ＋ 復盤落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團、華潤雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國海升果業(yè)、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術業(yè)

富士康科技集團、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡、新浪、

金融保險業(yè)（含互聯(lián)網(wǎng)金融）

世紀證劵、國海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財險、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險、領創(chuàng)金融、中國人民財產(chǎn)保險、平安健康險、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國家開發(fā)銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動設計院（北京、重慶）、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測通信技術、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、相宜本草、全棉時代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬科集團、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團、華潤置業(yè)、卓越集團、南山集團、中建八局、京基集團、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團、百仕達地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國瑞集團、紅星商業(yè)、愛琴海、億聯(lián)集團、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團、金城建設、上海融信集團、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團、香馳集團、日中集團、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時集團、永大電梯、迅達電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團、韓泰輪胎、哈森集團、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)、 豐愛汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達聽力、威靈電機、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設備總廠、中國藍星集團、新樂衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達壓縮機、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機電、立達紡織、

汽車業(yè)

寶馬汽車集團、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標致雪鐵龍汽車、東風汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風本田、東風柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務、本田零件部、中精集團、東華汽車實業(yè)、東風小康、湯淺蓄電池、小康集團、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業(yè)

南方電網(wǎng)（廣東）、深圳供電局、國家電網(wǎng)（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃氣 、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國高速鐵路職業(yè)技能訓練段、海源能源、南昌市政公用集團、廣州東鐵汽車物流、廣州交投?？ぶ脴I(yè)、深圳能源資源綜合開發(fā)

航空業(yè)

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業(yè)

順豐速運、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節(jié)能公司、比利時特胺、天津大學建筑設計規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團、安得物流、虎門集團、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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