深圳售前服務培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年05月14日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

現場5S推行實務（1天半培訓+參觀） 上海：2025年06月12日

理解企業中推行5S的重要性掌握每一個S的具體實施方法和有效工具掌握在企業內系統化推行5S的實施流程和注意事項提高產品品質，獲得更高的生產力與安全保障獲得更好的企業形象，提高員工的歸屬感參觀內容：參觀通用、大眾、寶鋼、夏普、可口可樂等企業中的1-2家企業！視企業生產經營情況而定。課程大綱：1、現場管理的重要理念及5S概述......

物流網絡規劃及優化 上海：2025年06月12日

隨著國家經濟的快速發展，企業面臨的市場競爭越來越激烈，面對復雜多變的外部環境、不斷創新的商業模式，不斷涌現的新概念、新技術，如何規劃/優化物流網絡以實現供應鏈戰略、支持企業的業務發展成為物流供應鏈管理的重要課題。物流網絡是企業物流供應鏈運作的基礎設施，涉及物流供應鏈運作的各個方面；網絡規劃自身特性又使其明顯區別于日常的......