天津客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來(lái)訪者或接聽(tīng)電話的行政工作人員課程目標(biāo)：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽(tīng)技巧面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

領(lǐng)導(dǎo)力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2025年08月07日

第一章：教練及教練型管理管理者的三大關(guān)鍵角色：領(lǐng)導(dǎo)/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動(dòng)的目標(biāo)教練方法的核心重點(diǎn):P=P-I教練與其它管理行為的區(qū)別與聯(lián)系教練型管理者的特征第二章：教練型管理的第一個(gè)關(guān)鍵步驟：診斷員工的績(jī)效驅(qū)動(dòng)要素部屬的表現(xiàn)為何無(wú)法達(dá)到期望？ADKAR：影響員工績(jī)效的五個(gè)驅(qū)動(dòng)要素教練型管理......

Office達(dá)人——PPT+Word 上海：2025年07月15日

本課程以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，以案例教學(xué)為核心，憑借教學(xué)內(nèi)容的丏業(yè)設(shè)計(jì)、講師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，教你學(xué)習(xí)：運(yùn)用 PPT 和 WORD 呈現(xiàn)的思路、及實(shí)現(xiàn)的技巧，劣你用好 PPT&WORD，為展示添彩。培訓(xùn)收益：讓學(xué)員直觀的看到將 PPT修改之后與之前的效果對(duì)比通過(guò)實(shí)操將 PPT 設(shè)計(jì)的原則與方法傳授給學(xué)員，并 深切領(lǐng)......