上海抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

領導藝術 北京：2025年07月11日

培訓方式生動、活潑；培訓風格風趣、幽默、富有激情；以案例討論、角色演練的培訓方式讓學員充分參與和感受，融會講師豐富的實戰管理經驗給學員以最大的啟發，使學員能真正學有所悟、學能所用。課程收益：幫助中高層管理人員認識到自己在企業管理中的角色;使中高層管理人員了解如何成為一位優秀的教練型領導；幫助中高層管理人員掌握激勵和管理......

教練式績效評估與績效面談 北京：2025年05月16日

各級經理課程大綱一、VUCA時代下的管理者的挑戰1.數字紀元時代的特點?數字紀元的組織需求與人才需求2.數字紀元的領導力VUCA時代下的管理者所面臨的挑戰了解數字紀元時代的特點及對領導力的要求二、績效管理的認知1.什么是績效管理2.績效管理與公司使命、愿意、核心價值觀及公司目標之間的關系3.誰對績效管理系統負責?4.績......