青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

集成供應鏈（ISC）變革及數字化轉型 深圳：2025年07月12日

1、理解集成供應鏈：理解集成供應鏈定義、范疇、SCOR模型、掌握運營和成本分析的模型和方法；2、理解變革及數字化轉型：理解變革及數字化轉型產生背景、定義、方法和收獲；3、掌握數字化工作方法：現狀分析的管組流應數分析方法、數字化轉型藍圖設計、4A企業架構、路徑設計方法和項目卡片設計方法；4、掌握ISC數字化轉型藍圖設計及......

國際質量總監高級培訓班 廣州：2025年07月31日

模塊一：巨變的環境與管理的挑戰一、“奇點”到來：IoT + AI時代的重大變1.轉型與創新之必然2.新技術-新思維-新生代-新價值二、重思管理：現實的問題、歷史的洞察1.現代管理的終結2.質與量的博弈與困局3.管理思想的演變4.組織行為：人和組織與組織和人5.管理科學：探索與實踐科學方法6.管理......