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【課程背景】

▲ 為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？

▲ 為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？

▲ 為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

▲ 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

▲ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

▲ 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

▲ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

▲ 部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)？

▲ 對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

【課程收益】

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

提升跨部門人員的溝通技能

減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

【課程目標(biāo)】

培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才，減少公司內(nèi)耗，釋放員工壓力，為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊基礎(chǔ)。

【課程對象】

各條線總監(jiān)、經(jīng)理、主管，有管理權(quán)限的經(jīng)理人或骨干

【課程大綱】

第一章：問題——跨部門溝通的常見問題

第一節(jié) 小問題蘊含大學(xué)問

1、案例：小問題久拖能成大問題

2、思考：董事長的困惑

3、調(diào)研：一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果

第二節(jié) 什么是跨部門溝通

1、跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象

2、跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式

3、如何理解跨部門溝通

第三節(jié) 跨部門溝通為什么難

1、跨部門溝通困難的六大原因

2、跨部門溝通與上下級溝通的差異

3、企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”

4、成功團(tuán)隊的特征

第二章：根源——跨部門溝通的根源解析

案例分析：跨部門溝通的常見癥狀

1、不要省掉不能少說的那句話

2、職場內(nèi)的垃圾誰來管

3、公司的形象誰來維護(hù)

第一節(jié) 跨部門溝通中三種典型的方式

1、方式一：退縮方式分析

2、方式二：侵略方式分析

3、方式三：積極方式分析

案例：一次失敗的溝通

第二節(jié) 跨部門溝通大障礙之四大個體障礙

1、溝通障礙1：思維定勢

2、溝通障礙2：心態(tài)問題

3、茍同障礙3：認(rèn)知差異

4、溝通障礙4：缺乏技能

第三節(jié) 跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙

第四節(jié) 跨部門溝通的解決之道

1、個人層面

2、組織層面

第三章：個人——跨部門溝通的溝通技巧

第一節(jié) 你是否需要溝通技巧

思考：部門主管的那種能力最重要

調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣

第二節(jié) 跨部門溝通中的常見語句

互動：溝通技巧知多少

思考：你需要提升哪些溝通技巧

第三節(jié) 個人溝通技能提升的第一途徑：心智模式——心智模式轉(zhuǎn)變的4大要素

1、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價值

寓言：兩頭驢的故事

實驗：你會怎么做

1)客戶滿意的三個層次

案例：一次例會

案例：秘書的工作導(dǎo)向

2)客戶價值思考工具：崗位價值鏈

案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理

實戰(zhàn)演練：崗位價值鏈描繪

2、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維

1)人際關(guān)系的六種思維模式

2)雙贏思維：不能雙贏就好聚好散

情景對話：夫妻吵架

3、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己

1)同理心傾聽的五種方式

示例：同理心的語句

案例演練：同理心溝通

2)同理心溝通的要點

情景對話：夫妻和睦

3)換位思考的具體做法

4、心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效

1)統(tǒng)合綜效的要旨

案例演練：新的出路

第四節(jié) 個人溝通技能提升的第二途徑：溝通技能——溝通能力提升的7大技能

技能1：營造良好的溝通氛圍

技能2：因人而異的溝通風(fēng)格-DISC

技能3：練習(xí)溝通藝術(shù)——聽、問、說

技能4：加強(qiáng)非正式溝通

技能5：發(fā)揮正向影響力

技能6：提高會議效率

技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四章：組織——跨部門協(xié)作的解決之道

第一節(jié) 根源問題解決

根源1：部門職能的模糊地帶

根源2：主流文化未形成

根源3：信息平臺需要建立

根源4：組織設(shè)計存在問題

根源5：溝通的能力與技巧

根源6：橫向的溝通的機(jī)制

第二節(jié) 從關(guān)鍵詞去改進(jìn)

關(guān)鍵詞1：不配合（案例解決建議）

關(guān)鍵詞2：推諉（案例工具）

關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）

關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）

第三節(jié) 從關(guān)鍵因素入手

關(guān)鍵因素1：目標(biāo)（案例解決建議）

關(guān)鍵因素2：反饋（案例解決建議）

關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）

關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）

關(guān)鍵因素5：確認(rèn)（案例解決建議）

關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）

關(guān)鍵因素7：責(zé)任（案例解決建議）

關(guān)鍵因素8：風(fēng)格（案例解決建議）

第四節(jié) 跨部門溝通要點總結(jié)

1、跨部門溝通問題模板

2、跨部門溝通“八不要”

3、同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個籃子里

4、寬以待人：胸中裝有丘壑

5、減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩

6、卡耐基人際關(guān)系處理九原則

課程總結(jié)：溝通要懂得八大人性

丁老師

丁成舉 老師

——企業(yè)組織與人才發(fā)展實戰(zhàn)導(dǎo)師

CMC國際注冊管理咨詢師

陜西鋼鐵、松江燃?xì)獾绕髽I(yè)戰(zhàn)略顧問

中國中車、太原重工等企業(yè)組織與人力資源顧問

《螺旋式升級——企業(yè)成長落地系統(tǒng)》一書作者

“組織與人協(xié)同發(fā)展”課題開創(chuàng)者

曾任世界500強(qiáng)美的集團(tuán)人力資源經(jīng)理（TD/LD）

曾任世界500強(qiáng)碧桂園集團(tuán)組織發(fā)展總監(jiān)（OD）

現(xiàn)任北京和君咨詢資深咨詢師、高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

丁老師十余年戰(zhàn)略及組織與人力資源管理實踐經(jīng)驗及管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，曾幫助多家不同類型的企業(yè)找對發(fā)展方向、突破成長瓶頸、實現(xiàn)效能提升。

丁老師在幫助企業(yè)解決發(fā)展方向與管理問題過程中，研究并實踐了多個方法論工具，并用專著《螺旋式升級——企業(yè)成長落地系統(tǒng)》詳細(xì)論述理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

丁老師擅長對行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行研究，幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃借鑒成功經(jīng)驗、規(guī)避風(fēng)險，并進(jìn)行戰(zhàn)略解碼，促進(jìn)戰(zhàn)略有效落地；并對“組織與人”協(xié)同發(fā)展課題有系統(tǒng)性研究，具有完善的體系方法論和科學(xué)的項目落地實施工具；具有系統(tǒng)分析與問題解決能力，能深入企業(yè)進(jìn)行專業(yè)診斷，幫助企業(yè)找對問題，并給出合理化建議及整體解決方案。能以咨詢的思維，針對性為企業(yè)設(shè)計培訓(xùn)體系或培訓(xùn)課題，快速彌補(bǔ)企業(yè)短板或不足。

曾幫助某全球行業(yè)前三上市企業(yè)，通過組織變革和激勵機(jī)制設(shè)計，使員工年度平均產(chǎn)值從120萬元，提高到200萬元。

曾幫助某大型制造企業(yè)通過人才培養(yǎng)體系構(gòu)建和實施，使得企業(yè)中高層外聘率從原來的20%以上，降到5%以下。

曾幫助某大型國有企業(yè)設(shè)計任期制管理和薪酬激勵機(jī)制構(gòu)建，激發(fā)了干部活力，不到兩年時間，企業(yè)年產(chǎn)值從100億提升到300多億。

曾幫助某大型醫(yī)藥連鎖在兩年內(nèi)連續(xù)5期培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師200余人，并優(yōu)化培訓(xùn)體系，使得新員工上崗時間由原來的10天，縮短為5天，節(jié)省時間縮短50%。

丁老師現(xiàn)致力于企業(yè)“組織與人協(xié)同發(fā)展”課題的研究和實踐，立志幫助更多中國企業(yè)實現(xiàn)組織效能全面提升、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

穩(wěn)健大方，控場力強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論式教學(xué)，互動性強(qiáng)，善于營造課堂氛圍；

嚴(yán)謹(jǐn)縝密，邏輯清晰：善于從企業(yè)經(jīng)營結(jié)果導(dǎo)向視角切入，緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求；

實戰(zhàn)落地，通俗易懂：以解決問題為導(dǎo)向，將理論體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，通過大量貼切案例分析、情景模擬、實操演練等理念與方法，結(jié)合專業(yè)精辟的講解，課程實用時效。

【主講課程】

一、企業(yè)戰(zhàn)略落地系列

1.《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》

2.《從戰(zhàn)略解碼到組織協(xié)同》

二、組織效能提升系列

1.《組織設(shè)計與集團(tuán)管控》

2.《基于戰(zhàn)略的組織發(fā)展與高效協(xié)同》（經(jīng)緯管理）

3.《基于戰(zhàn)略的組織與流程優(yōu)化》（經(jīng)緯管理）

4.《基于組織發(fā)展的定責(zé)、定崗、定員、定編》

三、OD/TD/LD系列

1.《OD-企業(yè)組織發(fā)展體系建設(shè)》

2.《TD-企業(yè)人才發(fā)展體系建設(shè)》

3.《LD-企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展體系建設(shè)》

4.《如何像咨詢顧問一樣做組織診斷》

四、人力資源系列

1.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

2.《基于戰(zhàn)略的“5D”績效體系構(gòu)建》

3.《基于戰(zhàn)略的“3E”薪酬體系建設(shè)》

4.《基于戰(zhàn)略的“4S”培訓(xùn)體系建設(shè)》

5.《基于戰(zhàn)略的“ITM”人才梯隊建設(shè)》

6.《蛻變式TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練營》

五、綜合管理系列課題

1.《高效管理——目標(biāo)與計劃管理》

2.《高效管理——快速達(dá)成目標(biāo)的5步19法》

3.《高效管理——五步打造卓越團(tuán)隊》

4.《高效管理——跨部門溝通與協(xié)作》

5.《高效管理——高效會議體系建立及運營》

6.《問題分析與解決——問題高效解決“七步成詩”法》

7.《高效會議管理——會議體系建立及高效會議運營》

8.《高層領(lǐng)導(dǎo)力——高管效能》（獨創(chuàng)課程）

9.《中層領(lǐng)導(dǎo)力——中層管理者技能提升訓(xùn)練營》（MTP）

六、工作坊系列課題

1.《手把手教CEO做年度經(jīng)營計劃》

2.《手把手教HR做人力資源規(guī)劃》

3.《從人資經(jīng)理到企業(yè)顧問——HR向咨詢顧問快速轉(zhuǎn)型的方法與實踐》

【服務(wù)客戶】

中國中車、中國航天、中國重汽、中國鐵建、中建八局、山東高速、陜西鋼鐵、太原重工、天潤工業(yè)、藍(lán)山屯河、凱米特鋁材、比德文電動車、雷丁汽車、格侖特電動科技、潤科生物、圣奧家具、龍安泰環(huán)保、盈諾醫(yī)療、瑞辰塑機(jī)、興達(dá)印務(wù)、同泰印務(wù)、碧桂園地產(chǎn)、中庚地產(chǎn)、金昌地產(chǎn)、方遠(yuǎn)地產(chǎn)、華強(qiáng)地產(chǎn)、和瑞地產(chǎn)、圣基置業(yè)、上海松江燃?xì)?、成都汽車運輸集團(tuán)、成都新津新城發(fā)展集團(tuán)、成都交投善成實業(yè)、昆明晉寧國資公司、山西興業(yè)投資控股集團(tuán)、江蘇國家電網(wǎng)、新東方教育、大用集團(tuán)、華西建筑設(shè)計院、濟(jì)南金曰公路工程公司、山東大通公路工程公司、濟(jì)南金宇公路產(chǎn)業(yè)公司、育希源飼料、山東立健醫(yī)藥、山東祥龍集團(tuán)、中電控股、金城銀行、中船重工、山東省科技廳、濟(jì)南市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心、慶云縣人民政府、福瑞達(dá)生物、偉業(yè)地產(chǎn)

【典型咨詢項目】

一、制造行業(yè)：

1.中國中車(四方機(jī)車)：組織設(shè)計、定崗定編項目

2.中國中車(太原機(jī)車)：組織設(shè)計、定崗定編、薪酬績效設(shè)計項目

3.中國中車(大連機(jī)車)：組織設(shè)計、定崗定編、干部管理、職業(yè)發(fā)展體系設(shè)計項目

4.中國中車（產(chǎn)業(yè)投資）：并購流程項目

5.中國航天(808所)：知識管理、項目管理項目

6.中國重汽(青島重工)：組織設(shè)計、流程優(yōu)化、薪酬績效設(shè)計項目

7.陜西鋼鐵集團(tuán)：“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃（含子業(yè)務(wù)及職能專項規(guī)劃）項目

8.太原重工：“十四五”規(guī)劃、集團(tuán)管控、干部管理、薪酬績效設(shè)計項目

9.天潤工業(yè)：組織設(shè)計、流程/制度優(yōu)化、人力資源（崗位體系、薪酬績效）系統(tǒng)優(yōu)化與企業(yè)大學(xué)規(guī)劃項目

10.藍(lán)山屯河：戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃與人才梯隊建設(shè)項目

11.凱米特鋁材：公司治理、股權(quán)激勵、組織設(shè)計、人力資源系統(tǒng)能力提升、制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)項目

12.雷丁汽車：組織管控、流程/制度體系建設(shè)、人力資源系統(tǒng)優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)商學(xué)院規(guī)劃項目

13.格侖特電動科技：組織設(shè)計、定崗定編、晉升體系、薪酬設(shè)計、績效設(shè)計項目

14.潤科生物：管理儲備培養(yǎng)體系建設(shè)項目

15.福瑞達(dá)生物：人力資源常年顧問輔導(dǎo)項目

16.圣奧家具：股權(quán)激勵項目

17.龍安泰環(huán)保：戰(zhàn)略梳理、組織設(shè)計與人力資源系統(tǒng)能力提升項目

18.盈諾醫(yī)療：商業(yè)模式設(shè)計與運營能力提升項目

19.瑞辰塑機(jī)：組織設(shè)計、流程梳理、 人力資源系統(tǒng)構(gòu)建項目

20.興達(dá)印務(wù)：組織設(shè)計、績效管理體系設(shè)計與股權(quán)激勵項目

21.同泰印務(wù)：組織設(shè)計、績效管理體系設(shè)計與股權(quán)激勵項目

二、地產(chǎn)行業(yè)：

1.碧桂園地產(chǎn)：組織優(yōu)化、流程與權(quán)責(zé)梳理、標(biāo)準(zhǔn)崗位梳理與績效指標(biāo)體系優(yōu)化項目

2.中庚地產(chǎn)：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管控、人力資源、企業(yè)文化、會議體系建設(shè)與項目運營管理提升項目

3.金昌地產(chǎn)：組織設(shè)計、流程制度、薪酬設(shè)計、績效設(shè)計、干部管理項目

4.方遠(yuǎn)地產(chǎn)：組織設(shè)計、流程優(yōu)化與人力資源系統(tǒng)提升項目

5.華強(qiáng)地產(chǎn)：組織管控、流程/制度與人力資源系統(tǒng)提升項目

6.和瑞地產(chǎn)：戰(zhàn)略規(guī)劃與組織管控項目

7.圣基置業(yè)：組織設(shè)計、流程梳理、授權(quán)體系建設(shè)與項目運營提升項目

三、其他行業(yè)：

1.中國鐵建運營公司：基于業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源轉(zhuǎn)型項目

2.中建八局城發(fā)公司：組織與人力資源優(yōu)化項目

3.山東高速集團(tuán)：人才發(fā)展項目

4.上海松江燃?xì)猓?ldquo;十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計、公司治理、組織管控與股權(quán)激勵項目

5.成都汽車運輸集團(tuán)：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管控與人力資源系統(tǒng)能力提升項目

6.成都新津新城發(fā)展集團(tuán)：戰(zhàn)略梳理、公司治理、集團(tuán)管控、人力資源體系構(gòu)建項目

7.成都交投善成實業(yè)：三項制度改革-組織設(shè)計、干部盤點、績效薪酬體系建設(shè)項目

8.昆明晉寧國資公司：組織管控與三項制度改革-“崗薪績”一體化建設(shè)項目

9.山西興業(yè)投資控股集團(tuán)：管理體系建設(shè)與人力資源系統(tǒng)能力提升項目

10.江蘇國家電網(wǎng)：培訓(xùn)體系建設(shè)項目

11.新東方教育：組織設(shè)計、人力資源、勝任力模型手冊、員工手冊設(shè)計項目

12.大用集團(tuán)：組織設(shè)計、流程優(yōu)化、人力資源體系構(gòu)建項目

13.華西建筑設(shè)計院：戰(zhàn)略梳理、組織設(shè)計、運作轉(zhuǎn)型與流程優(yōu)化項目

14.濟(jì)南金曰公路工程公司：組織設(shè)計、薪酬體系、績效體系項目

15.山東大通公路工程公司：組織設(shè)計、職位體系、薪酬體系、績效體系項目

16.濟(jì)南金宇公路產(chǎn)業(yè)公司：“十四五”規(guī)劃、組織設(shè)計、晉升體系、薪酬體系、績效體系、制度流程項目

17.山東省科技廳：薪酬績效優(yōu)化輔導(dǎo)項目

18.濟(jì)南市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心：薪酬設(shè)計、績效改進(jìn)項目

19.慶云縣人民政府：慶云縣商貿(mào)物流發(fā)展規(guī)劃項目

20.慶云縣人民政府：國有企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核設(shè)計、行政事業(yè)單位全員考核設(shè)計項目

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