杭州績效模式培訓公開課

卓越績效模式標準理解 青島：2025年07月09日

理解卓越績效十一項核心價值觀；讓學員進一步了解“大質量”和現代的全面質量管理TQM，以便進一步對企業的質量管理水平進行識別和定位；掌握卓越績效模式標準，進一步規范公司的運作，并為改善提供機會；為申請全國質量獎、省市區質量獎做好前期的準備工作。課程背景本課程旨在為企業的中高層管理人員提供一個新的、......

卓越績效模式在優秀企業的最佳實踐 深圳：2025年06月20日

本課程由全國質量獎、廣東省政府質量獎和深圳市市質量獎評審專家團隊根據多年在企業推行卓越績效模式和評獎的經驗總結成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業的成功經驗。課程還參考了美國國家質量獎和歐洲質量獎權威機構（美國國家標準技術研究室NIST和歐洲質量管理基金會EFQM）研究材料，詳細剖析了獲獎企業如波音、摩托......

卓越績效模式標準理解 北京：2025年07月09日

本課程旨在為企業的中高層管理人員提供一個新的、更有效率的經營管理思路，從關注企業管理的本質及取得經營結果出發，進一步通過系統的、關注企業長遠發展的思路，確立公司的使命、愿景和價值觀，并通過系統的戰略制定和部署，同時考慮到相關方(股東、員工、顧客、供方、社會大眾)的需求，制定相應的方法并展開，通過學習進行評價、改進、和創......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應客戶的需求通過處理......

8D快速解決問題 上海：2025年05月19日

第一部分: 概述1 什么是小組問題解決法；2 小組問題解決法步驟介紹；3 小組問題解決法適用范圍；4 小組問題解決過程的工具。第二部分 小組問題解決方法步驟D0 準備 8D 過程;1 D0 概述：2 DO 目的：3 緊急措施；? 顧客和受影響的各方的定義與區別；? 現象和問題的定義與區別；? 緊急措施的定義；? 四種措......