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授課背景：

溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績(jī)效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通，往往由于角色、立場(chǎng)的不同，而導(dǎo)致工作效率低下。只有打破部門(mén)與部門(mén)之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進(jìn)理解，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

課程目標(biāo)

深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法

學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

課程對(duì)象

企業(yè)中層員工

課程大綱

第一講：解析溝通以及溝通的障礙

一、溝通是價(jià)值的傳遞

二、溝通的兩件事

1、 平衡自己的需要和他人的需要

2、 處理情緒和處理信息

三、管理溝通的角色感和形象

1、 從個(gè)人貢獻(xiàn) - 承擔(dān)責(zé)任

2、 從被動(dòng)安排 - 積極主動(dòng)

3、 從自身出發(fā) - 有大局觀

4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考

四、溝通的組織障礙

1、組織分工不明確

2、不容忽視的“部門(mén)墻”

3、角度和視野不同

4、客觀存在的個(gè)體差異

5、思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

五、提升溝通的核心思維 – 喬哈里視窗

1、擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限

2、避免掉入知識(shí)的詛咒

3、勇敢接受別人的批評(píng)

4、相信自己的潛力無(wú)限大

第二講：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

1、獲得信任的技巧

2、注意非正式溝通

二、建立情感賬戶(hù)

1、交情與工作效率的關(guān)系

2、人際關(guān)系的建立原則

3、情感賬戶(hù)的存款與支出

4、同理心與換位思考

第三講：傾聽(tīng)是溝通的第一元素

一、傾聽(tīng)的原則和障礙

1、身體語(yǔ)言的秘密

2、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

3、游戲：為什么接收信息那么難？

二、深度傾聽(tīng)- 打開(kāi)心扉

1、深度傾聽(tīng)的價(jià)值

2、傾聽(tīng)的3F原則：確認(rèn)對(duì)方的需求

三、做受歡迎傾聽(tīng)者

1、傾聽(tīng)的禮儀

2、你應(yīng)有的表情：鏡像效應(yīng)

3、傾聽(tīng)中的確認(rèn)

第四講：跨部門(mén)的高效表達(dá)和情商溝通

一、表達(dá)中的理性思維 - 邏輯

1、邏輯溝通的四要素

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

分類(lèi)清楚

排序邏輯

2、提升說(shuō)服力的方法

搞清楚對(duì)方的角色和自己的角色

想到對(duì)方可能提出的問(wèn)題

用事實(shí)類(lèi)的陳述回應(yīng)

二、表達(dá)中的感性思維 - 情商

1、溝通前，關(guān)注對(duì)方的性格

老虎型人的溝通要點(diǎn)

孔雀型人的溝通要點(diǎn)

考拉型人的溝通要點(diǎn)

貓頭鷹型人的溝通要點(diǎn)

2、情商溝通的要點(diǎn)

雙贏思維解決沖突

考慮對(duì)方的利益和價(jià)值

建立良好的溝通氛圍

控制自己比控制別人更重要

得到理解，避免誤解

樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

游戲：團(tuán)隊(duì)生存

復(fù)盤(pán) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色

牟老師

【牟老師介紹】：

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師

ACI國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師

ICF國(guó)際認(rèn)證組織教練

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA

吉林大學(xué)特聘講師

國(guó)家心理咨詢(xún)師二級(jí)

認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

教練式高爾夫向下管理認(rèn)證講師

DISC性格分析講師

背景介紹：牟老師擁有15年德資世界500強(qiáng)、法資500強(qiáng)，五星級(jí)酒店及美國(guó)上市公司，做大客戶(hù)銷(xiāo)售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)的經(jīng)歷，并擔(dān)任多門(mén)核心課程的資深導(dǎo)師。

牟老師有豐富的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)2萬(wàn)人規(guī)模企業(yè)的中高層人才發(fā)展，培訓(xùn)體系搭建，熟知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)痛點(diǎn)；參與過(guò)上百家不同行業(yè)的企業(yè)管理問(wèn)題診斷評(píng)估、培訓(xùn)方案制定及項(xiàng)目落地；同時(shí)又能把B2B大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到商業(yè)課程設(shè)計(jì)及講授中。風(fēng)格生動(dòng)、幽默，有感染力，不斷得到客戶(hù)的返聘。比如平安財(cái)險(xiǎn)，曾經(jīng)采購(gòu)過(guò)5次不同主題的課程。學(xué)員超過(guò)3萬(wàn)人。

主講課程：

版權(quán)認(rèn)證課程：結(jié)構(gòu)性思維、教練式向下管理，ACI國(guó)際培訓(xùn)師TTT技巧

通用課程：卓越職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)提升、新生代員工管理，情商領(lǐng)導(dǎo)力

代表客戶(hù)：

國(guó)企：中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄，安信證券、冰山集團(tuán)、海創(chuàng)集團(tuán)、廣源熱電、哈爾濱鐵路局、沈陽(yáng)鐵路局、中建八局、華能電廠，中交一航局，中遠(yuǎn)海運(yùn)，中國(guó)航天信息，中科電導(dǎo)航研究所，中鐵建集團(tuán)、大連機(jī)場(chǎng)、大連商品交易所，經(jīng)航能源集團(tuán)，三儀集團(tuán)，大連民族大學(xué)，大連海事大學(xué)等。

外企：戴爾、IBM、微軟，惠普、埃森哲、西門(mén)子，輝瑞制藥、諾基亞，思科、山崎馬扎克（中國(guó)）、日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、康德瑪科技，軟銀集團(tuán)，大宇宙信息創(chuàng)造，寶日醫(yī)生物技術(shù)，安瑞亞信息技術(shù)服務(wù)，倍通數(shù)據(jù)等。

民企：字節(jié)跳動(dòng)、快手、平安銀行，招商銀行，平安人壽，平安財(cái)險(xiǎn)，泰康人壽，紅星美凱龍、錦程物流、順通物流、富麗華酒店、通化文旅集團(tuán)、撫鐵集團(tuán)、捷豹路虎銷(xiāo)售中心，瀚藍(lán)固廢處理，鑫玉龍海參，心悅酒店、彤德萊餐飲連鎖、自由渡火鍋、蜀大俠旗艦店、燜面全國(guó)連鎖、潼樂(lè)全國(guó)連鎖等。

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