吳永彬老師

吳永彬 老師

——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓師 / ACI國際職業(yè)培訓師

ICF國際教練聯(lián)合會 ACC認證教練 / 準PCC專業(yè)教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務設計人才資質

客戶服務國際標準最高SSE認證

行動學習引導師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟大學、上海財經(jīng)大學、上海理工大學等高校特聘講師

擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團 | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學領導力項目負責人

某國際商旅平臺 | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團培訓高級經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾擔任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學領導力項目負責人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團高級培訓經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團隊管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經(jīng)驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規(guī)范手冊》等各類管理標準指導書，優(yōu)化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔任企業(yè)整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

吳老師是一位實戰(zhàn)派講師，結合十多年的企業(yè)管理運營經(jīng)驗，堅持“以企業(yè)實際業(yè)務出發(fā)，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點和難點應用課堂互動與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰(zhàn)中，累計授課各類企業(yè)內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數(shù)量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領導力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》© 講師版權課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》©講師版權課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創(chuàng)——行動式學習工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導技術，通過引發(fā)和促動學員思考，導入知識點及產(chǎn)出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網(wǎng)絡科技、嗨購網(wǎng)絡科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業(yè)集團、永佳物業(yè)服務公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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