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課程背景

所謂管理的好，前提是建立良好的溝通并達成共識，是職場中高效組織運作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立信任是溝通的基礎(chǔ)，學習聆聽與感同身受，管理者將在課程中練習并體驗從認知層面解決溝通障礙，識別他人的情緒狀態(tài)并加以管理，運用恰當?shù)臏贤ǚ绞脚c有效的反饋已經(jīng)是職場一項必不可少的技能。

課程目標

一、溝通的最高境界在于提升自我感知力和覺察力，識別自我情緒并加以管理的能力以及化解他人情緒的能力；

二、幫助建立信任的方法，既而產(chǎn)生具有超越職位權(quán)力的影響力；

三、講師基于親身擔任企業(yè)高級績效顧問的詳實經(jīng)歷（截止2021年11月輔導(dǎo)與授課企業(yè)達263家）、豐富的授課經(jīng)驗以及美國國際教練技術(shù)/引導(dǎo)技術(shù)等方法，言傳身教，以學員為中心，倡導(dǎo)快樂學習，激發(fā)與引導(dǎo)的教學方式，具有啟發(fā)性的思考過程，達到學習成果！

課程內(nèi)容

一、第一加油站：選擇你的態(tài)度

1.溝通的定義與影響溝通的因素

2.溝通的意義與本質(zhì)

3.什么是溝通

4.溝通的目的

5.溝通的功能

6.思維定勢與思維轉(zhuǎn)換的定義

二、第二加油站：建立信任與承認

1.影響溝通的障礙

2.溝通的意義

三、第三加油站：如何進行溝通

1.識別情緒狀態(tài)的三種情形

2.理性泛濫與感性泛濫

3.什么阻礙溝通

四、第四加油站：反饋的技巧

1.喬哈瑞視窗

2.如何理解以及運用

3.阿里的16字方針

五、總結(jié)與回顧

1.課程內(nèi)容回顧與行動計劃

2.課程小結(jié)，積分統(tǒng)計

陳老師

英國劍橋國際培訓師資格的認證講師，高級人力資源管理師（國際一級）曾任Tesco中國總部學習與發(fā)展資深講師，穎通集團（中國區(qū)）人事行政總監(jiān)。曾為中國電信、上藥控股、上汽、華能集團、中國工行上海分行、上海城投集團等大型國央企提供培訓輔導(dǎo)。

【代表證據(jù)】

“豐富的案例和自身說有助于觀念的轉(zhuǎn)變，方法的改變。”

培訓學員

“眼神的運用，老師的提醒，令我感觸良多。第一次感受到“成長”是“看”得見的。”

培訓學員

“廣博的知識、豐富的經(jīng)驗、精心的準備、生動的語言、準確的表達，不僅讓我渡過了一個難忘的一天，而且感悟到平時忽視的許多道理，謝謝老師！”

培訓學員

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在線報名：建立信任的四個加油站——洞察人性的溝通與反饋技巧(上海)