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課程背景

溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點，說話沒有重點？

為什么部門之間溝通不容易達(dá)成共識？

為什么在給別人建議時，對方不接受呢？

為什么做績效面談，總是沒什么可問的？

如何清晰地表達(dá)語言信息，卻不會喚起對方的防衛(wèi)？

如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？

如何說讓對方更舒服，更快走進(jìn)對方的心里？

如何提問實現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標(biāo)和方向？

如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認(rèn)可？

如何表達(dá)建議，讓對方更容易接受？

如何進(jìn)行有效反饋起到激勵的效果呢？

如何正視雙方的利益需求，實現(xiàn)溝通的雙贏呢？

本課程設(shè)計根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對不同難題，帶來良好的人際互動關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。

課程收益

組織收益

1.結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，解決績效問題；

2.根據(jù)組織需求對話，創(chuàng)造良好氛圍；

3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；

個人收益

1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，七個工具；

2.提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價值的管理者；

3.應(yīng)用于生活能增進(jìn)親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量，促進(jìn)家庭和諧。

課程對象

新晉升管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者；

想要提升客戶滿意度，創(chuàng)造復(fù)購率的銷售人員；想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。

課程大綱

引言篇

★開場思考

★【一個邏輯】

1.結(jié)果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好。】

1.溝通分場境——職場和家庭的不同

1）人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系

2）事：同事/事情/目標(biāo)/績效/定崗定編

3）情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)

2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同

1）單項溝通：我說你聽

2）雙向溝通：信息共享和傳遞

3）同理心及四特點

3.溝通的本質(zhì)——自我覺察力

1）想法：感知到自己當(dāng)前的所思所想

2）情緒：感知到自己當(dāng)前的所感所悟

3）做法：感知到自己當(dāng)前的所作所為

案例：如何合情合理的表達(dá)情緒？

第二篇：招式一之深度傾聽——聽對方說什么和沒說什么

【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求。】

工具1：傾聽模型

1.什么是深度傾聽

2.傾聽三層次

3.傾聽三境界

4.阻礙傾聽的行為有哪些

5.為什么要復(fù)述

6.如何使用求證

7.刻意練習(xí)：

1）員工向你抱怨，怎么辦？

2）員工對你敷衍，怎么辦？

3）員工有困惑時，怎么辦？

4）角色扮演

8.什么情況下用深度傾聽，什么情況下不用深度傾聽

第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”

【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求。】

工具2：開放式提問；

工具3：未來型提問；

工具4：積極型提問。

1.什么是有力提問

2.為什么要學(xué)有力提問

3.有力提問的三種形式

1）開放式提問

2）未來導(dǎo)向型提問

3）如何型提問

4. 提問練習(xí)及測試

1）員工有壓力如何問?

2）員工畏難如何問？

3）員工有困惑如何問?

5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

6.有力提問有哪些應(yīng)用情景

第四篇：招式三之有效反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)

【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強(qiáng)化意愿、達(dá)成結(jié)果，滿足對方被肯定、自我價值實現(xiàn)的需求。】

工具5：積極反饋BIA

工具6：發(fā)展反饋BID

1.精準(zhǔn)區(qū)分：如何用事實說話而避免矛盾沖突

【導(dǎo)入】我說你畫

1）事實和評論的區(qū)別是什么？

2）感受和想法的區(qū)別是什么？

3）練習(xí)

2.做對了,如何反饋？

BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動：現(xiàn)場進(jìn)行BIA

3）BIA難點之四

4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案

5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書

3.互動：YES和NO

4.做錯了，如何反饋？

BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待

1）案例：下屬工作出錯如何反饋

2）互動：電視機(jī)6000元？

3）BID范例

4）練習(xí)：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？

5.三明治批評法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人

【本篇目的：整合使用前四章內(nèi)容，實現(xiàn)績效面談、日常輔導(dǎo)等任何場景。】

工具7：GROW模型

1.四步成功聚焦目標(biāo)

1）發(fā)出邀請

2）理想目標(biāo)

3）績效目標(biāo)（SMART原則）

4）確認(rèn)目標(biāo)

2.三步成功了解現(xiàn)狀

1）分析事實

2）探索因素

3）尋找資源

3.探索行動方案

1）直接探索

2）啟發(fā)引導(dǎo)

3）具體行動

4.三步成功強(qiáng)化意愿

1）總結(jié)成果

2）慶祝成功

3）積極肯定

5.教練對話流程的告誡

結(jié)語篇：學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)

★引發(fā)共鳴：因為愛

★溝通者的誓言

★學(xué)員實際面臨問題研討和最佳實踐分享

石老師

11年集團(tuán)化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗

8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗

國家人力資源管理師

河南培訓(xùn)師協(xié)會副會長

TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師

績能教練員工管理師（高級）

美國AACTP行動學(xué)習(xí)促動師

新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師

版權(quán)課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人

2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委

2019全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽評委

曾任：

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業(yè)，其中 11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗，引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè)。

石老師一直致力于商務(wù)人士的思維訓(xùn)練.溝通管理.行動學(xué)習(xí)等方面的訓(xùn)練與提升。基于行為改變的學(xué)習(xí)項目設(shè)計學(xué)員能力提升計劃，基于解決企業(yè)實際問題的企業(yè)項目咨詢方案，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，幫助其實現(xiàn)業(yè)績達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。

石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。

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