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企業(yè)各個(gè)部門(mén)管理者

課程大綱

第一講： 危機(jī)時(shí)代的到來(lái)

1.危機(jī)發(fā)生的頻率愈來(lái)愈快

2.危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來(lái)愈大

3.網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈

4.政府庇護(hù)的力度愈來(lái)愈弱

5.企業(yè)遭遇危機(jī)后衰敗率愈來(lái)愈高

第二講：危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？

第三講：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警

6.危機(jī)的特性—100-1=0

7.危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性

8.危機(jī)發(fā)生的規(guī)律——4個(gè)階段

9.企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)與分類(lèi)——

互動(dòng)討論1：（危機(jī)認(rèn)知層面）

1，國(guó)內(nèi)大多企業(yè)管理者為何缺乏危機(jī)意識(shí)、您覺(jué)得防范危機(jī)可以從哪些方面做起？

2，企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，作為危機(jī)應(yīng)對(duì)的第一張牌，請(qǐng)結(jié)合老師提供的事件，撰寫(xiě)企業(yè)聲明。

第四講：如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？

1、全員危機(jī)意識(shí)

2、國(guó)企危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立——危機(jī)預(yù)警7步法

3、強(qiáng)大的公共關(guān)系

4、一個(gè)正確的策略——選擇正確的策略為我所用

互動(dòng)討論2：1，產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？

2，安全事故如何防范與預(yù)警？

第五講 中國(guó)式危機(jī)管理與公關(guān)策略

5、 什么是策略

6、 什么是正確的公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

7、 如何選擇到正確的策略為我所在的集團(tuán)企業(yè)所用？

8、 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略

9、新媒體：博客 播客 微博 微信 手機(jī)

10、新新媒體：知乎網(wǎng) AB站彈幕 網(wǎng)絡(luò)直播 印象筆記 網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)

第六講 企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建?

1、建團(tuán)隊(duì)

2、云監(jiān)測(cè)

3、做預(yù)案

4、 CSR

5、 請(qǐng)顧問(wèn)

6、 CIO ——設(shè)立首席信息官

7、搞演練

互動(dòng)討論3 ：預(yù)警討論

請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下5方面，提出問(wèn)題，給出解決問(wèn)題的合理化建議與綱要：

生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流

健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)

遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

安全事故——防范大于處理

王老師

EMBA工商管理碩士、著名危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、學(xué)習(xí)家聯(lián)合創(chuàng)始人；原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任、清華大學(xué)、北京大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等高效總裁班課程主講教授；2008-2012年價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家（第三名）；2008-2012年中國(guó)十大公關(guān)人物；多家上市公司的獨(dú)立董事；《中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略》的作者。

2004年提出危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。

2000年起先后為數(shù)十家跨國(guó)企業(yè)級(jí)內(nèi)資企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)服務(wù)，先后成功處理了數(shù)十家上市公司的品牌危機(jī)管理問(wèn)題，為百余家大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行了培訓(xùn)，處理過(guò)的大型危機(jī)事件包括某汽車(chē)企業(yè)（上市公司）MBO危機(jī)、某電腦公司（上市公司）的硬盤(pán)質(zhì)量危機(jī)、某國(guó)產(chǎn)汽車(chē)的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國(guó)公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等。被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”，民營(yíng)企業(yè)家身邊的品牌管家。

主講課程：《中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略》《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)警與處理》《全員危機(jī)意識(shí)與危機(jī)預(yù)警》 《突發(fā)事件應(yīng)急管理》

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