沈陽服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

用經營的思維做人才招聘 深圳：2025年06月20日

當萬民創業的互聯網時代遇到獨一代的80、90后成為職場主體時，人才成為了企業成敗的關鍵，可是如何才能有效地甄別哪些人才是企業真正需要的“真人才”呢？從企業的戰略出發，樹立正確的招聘理念；從企業文化的包容性來吸引人才；從人才的特性來合理的吸納人才。制定高效的招聘策略與流程，靈活運用各種精準地面試方......

6Sigma準綠帶：六西格瑪基本方法及工具應用 廣州：2025年05月17日

顯著改善質量水平，降低質量成本減少過程變異，對過程進行有效控制取得顯著的財務改善結果建立關注客戶、有數據說話、持續改善的文化構建企業戰略與執行的橋梁課程對象企業管理和技術人員、負責企業西格瑪黑帶項目實施的人員、品質總監/經理、產品經理、項目經理、研發工程師、工藝工程師、參與產品實現/流程改善的人員。課程大綱一、六西格瑪......