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課程對象：

企業(yè)的中高層管理者

企業(yè)的各部門經(jīng)理

希望自我提升影響力的企業(yè)精英、內(nèi)部講師等。

課程目的：

明確解決問題是管理者的重要職責(zé)

把握解決問題的思路、方法

掌握分析問題、界定問題的技巧

探討共同面對的關(guān)鍵問題，選擇最佳解決方案

學(xué)習(xí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢解決問題

增加集體解決問題勇氣與信心

成功地解決問題

課程大綱：

第一部分 對待問題的自我準(zhǔn)備

案例：問題的出路在哪里？

什么是問題？

問題的來源及當(dāng)事者的角色

解決問題的幾大誤區(qū)

解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

進(jìn)取心態(tài)

積極心態(tài)

負(fù)責(zé)任的心態(tài)

平常心

問題的界定與分類

缺陷式問題

障礙式問題

管理我們的關(guān)注

第二部分 面對問題的六大思考要素

把握思考的關(guān)注點(diǎn)，隨時(shí)清楚自己的目的

考慮所有因素，避免遺漏重要的相關(guān)因素

學(xué)會(huì)正反思考，避免直覺思考

關(guān)注我們的行為后果：短期、中期與長期

千頭萬緒找要事，所有要事中的重中之重

尋找其他方案，凡事至少有三種答案

第三部分 解決問題的六步法

1 識(shí)別問題

界定問題與主題的步驟：

收集信息與理解形勢

描述一個(gè)問題

確定標(biāo)準(zhǔn)與差距

選定焦點(diǎn)

界定問題與主題的工具

5W與1H

餅式圖

事件過程圖

樹形圖與魚骨圖

2 分析這個(gè)問題

問題的層次與細(xì)分

問題的定量與定性

分析問題的工具

過程圖

5個(gè)為什么？

3 判定問題的原因

羅列各種原因

判斷根本原因

判斷根本原因的工具：

魚骨圖法

腦激蕩方法

歸類法

80/20法則的定量分析

80/20法則的定性分析

4 開發(fā)與篩選方案

解決方案的含義

解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)解決方案的工具：

頭腦風(fēng)暴法

不相關(guān)聯(lián)想法

直覺創(chuàng)意法

第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

第一次篩選的概念

對策候選單的建立

評估對策的工具：

PMI方法

C&S方法

列表評估法

5 計(jì)劃與實(shí)施

行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容

鎖定對策

建立WBS與指定責(zé)任人

確定時(shí)間進(jìn)度表

風(fēng)險(xiǎn)防范分析

備選方案的確定

6 評估與檢查

計(jì)劃與變化的處理

情感風(fēng)險(xiǎn)的管理

過程的監(jiān)控（MFR模式）

標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整

驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定

第四部分 習(xí)慣成自然

管理者為解決問題而工作

眉頭一皺，計(jì)上心來

成功解決各種問題

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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