青島客戶投訴培訓(xùn)公開課

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認(rèn)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年06月07日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

PPT制作與高效表達(dá)、呈現(xiàn)技巧 深圳：2025年06月06日

話題引入：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)上篇：認(rèn)知篇（3H）話題：PPT制作的一對(duì)矛盾-價(jià)值總被推崇但是制作難以得心應(yīng)手1、PPT的重要性認(rèn)知話題：全球每天有3億人都在使用PPT。PPT使用對(duì)象說(shuō)明：大學(xué)生、白領(lǐng)、管理者、CEO；PPT呈現(xiàn)的四大優(yōu)勢(shì)：內(nèi)容簡(jiǎn)潔、表現(xiàn)有力、邏輯清晰、呈現(xiàn)高效；情景體驗(yàn)1：學(xué)員對(duì)象的兩份PPT展示與優(yōu)秀......

新任主管管理技巧 上海：2025年07月31日

第一單元：新任主管的管理角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)化一、 企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)1. 管理的基礎(chǔ)與原則2. 管理與管理者3. 管理的基礎(chǔ)要素4. 管理者的層次的工作重點(diǎn)二、 新晉主管的責(zé)任與任務(wù)三、 新晉主管的角色與職責(zé)四、 作為一名新晉主管的企業(yè)任務(wù)五、 案例：主管的煩惱？六、 基層新晉主管的定位1. 基層新晉主管的管理職能2. 新......