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課程收益

1、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的高效管理思維和工具

2、掌握員工的高效激勵(lì)原理和技巧

3、改善和提高員工輔導(dǎo)的技能和方法

課程內(nèi)容：

第一單元：高效的團(tuán)隊(duì)管理思維和工具

管理就是服務(wù)！ ——西方諺語(yǔ)

經(jīng)理們的“變心板”現(xiàn)象

“事在人為”與“事在為人”

“詹巴斗實(shí)驗(yàn)”與“許霆案”的管理啟示

團(tuán)隊(duì)管理“三不放過(guò)”

團(tuán)隊(duì)管理“三大危險(xiǎn)信號(hào)”

團(tuán)隊(duì)管理“三問(wèn)”

團(tuán)隊(duì)管理“三忌”

團(tuán)隊(duì)管理“五要點(diǎn)”

團(tuán)隊(duì)管理“八大角色”

團(tuán)隊(duì)的群體動(dòng)力學(xué)原理

走動(dòng)管理與走動(dòng)關(guān)心

感悟“相信”游戲

團(tuán)隊(duì)的溝通管理

細(xì)節(jié)管理

團(tuán)隊(duì)的會(huì)議管理

一分鐘經(jīng)理人的核心訓(xùn)練：贊美、批評(píng)和目標(biāo)管理

由“砸冰箱”看管理藝術(shù)

“小題大做”與“大題小做”的管理藝術(shù)

影響力與個(gè)人魅力的修煉

權(quán)利影響力與非權(quán)利影響力

先處理心情再處理事情

情緒導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向

“員工被罰款”的處理藝術(shù)分析

員工的情緒管理

三大法寶：情、理、法、實(shí)際應(yīng)用

團(tuán)隊(duì)沖突的協(xié)調(diào)藝術(shù)

創(chuàng)建積極的團(tuán)隊(duì)文化

給員工一個(gè)努力的理由

第二單元：有效的激勵(lì)藝術(shù)

拍肩膀與打屁股相差不過(guò)幾根脊椎骨，但效果卻相差萬(wàn)里——西方諺語(yǔ)

簡(jiǎn)析四大激勵(lì)理論：公平理論、需求層次理論、雙因素理論和期望理論

獎(jiǎng)勵(lì)VS激勵(lì)

測(cè)試：你善于激勵(lì)嗎？

解析人類動(dòng)力法則

員工激勵(lì)不用“薪”

有效激勵(lì)十大黃金法則：

有效激勵(lì)之根本：尊重法則與案例研討

有效激勵(lì)之公平法則與案例研討

有效激勵(lì)之榜樣法則與案例研討

有效激勵(lì)之榮譽(yù)法則與案例研討

有效激勵(lì)之情感法則與案例研討

有效激勵(lì)之參與法則與案例研討

有效激勵(lì)之授權(quán)法則與案例研討

有效激勵(lì)之競(jìng)爭(zhēng)法則與案例研討

有效激勵(lì)之危機(jī)法則與案例研討

有效激勵(lì)之欣賞法則與案例研討

第三單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的技能與方法

企業(yè)最大的成本就是不稱職的員工！ ——西方諺語(yǔ)

警惕“城管老太太型”經(jīng)理

員工輔導(dǎo)常見(jiàn)六大問(wèn)題分析

輔導(dǎo)人員三種角色認(rèn)知

“白開(kāi)水原理”與正確的投資心理

員工輔導(dǎo)的心態(tài)和需求分析

教練型輔導(dǎo)法六大步驟

輔導(dǎo)中的有效傾聽(tīng)訓(xùn)練

輔導(dǎo)中的有效發(fā)問(wèn)訓(xùn)練

輔導(dǎo)中的有效啟發(fā)訓(xùn)練

輔導(dǎo)中的有效反饋訓(xùn)練

有效解決問(wèn)題的五個(gè)步驟

OJT的核心方法

有效培訓(xùn)員工的方法技巧

短講黃金方程式

如何在輔導(dǎo)中建立互賴的人際關(guān)系

用正確的輔導(dǎo)方式幫助員工成長(zhǎng)

耿老師

名課堂連鎖終端贏利教練

曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

曾任利郎華南區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)

香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)

Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

報(bào)喜鳥(niǎo)商學(xué)院返聘課程最多的老師

中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師

美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)NLP說(shuō)服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師

耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從服飾行業(yè)零售終端一線開(kāi)始，歷任終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國(guó)）華南區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬(wàn)，2006年開(kāi)始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵(lì)志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(zhǎng)。

耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)東方人的心理特性和國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國(guó)連鎖企業(yè)的終端銷售、營(yíng)銷管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。

2009年為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績(jī)提升》項(xiàng)目，從店面陳列、銷售技能、店長(zhǎng)督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，在1年的項(xiàng)目實(shí)施中快速提升了集團(tuán)市場(chǎng)人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績(jī)提升了80%以上，單店業(yè)績(jī)每月40萬(wàn)提升到127萬(wàn)，得到臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)朱董極高的評(píng)價(jià)，特聘請(qǐng)耿老師為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)常年顧問(wèn)。

2012年和報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)合作了十余期的《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)對(duì)耿鑌老師的課程非常的認(rèn)可，耿老師被譽(yù)為報(bào)喜集團(tuán)滿意度最高，返聘率最多的老師！

利郎（中國(guó)）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓(xùn)顧問(wèn)，經(jīng)銷商訂貨會(huì)指定老師,其《終端實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)》、《金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷商管理》每年培訓(xùn)數(shù)十場(chǎng)次。

服務(wù)部分客戶：

威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團(tuán)、、馬天奴、蒙黛爾、金利來(lái)（香港）、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋(píng)果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團(tuán)、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西納維思(三期）、阿里金幣、璐仙奴、惠葆、康威、鋇萱、寶萊國(guó)際、富安娜家飾、三聯(lián)家紡、凡人居家紡、柏琳家紡、歐尚家紡、歐紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、榮子服飾、李寧體育、恩佐羊絨、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、蜘蛛王、紅蜻蜓、北京賽特購(gòu)物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場(chǎng)、杭州解百……

主講課程：

《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)》

《鐵軍無(wú)敵——金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》

《贏在專業(yè)——職業(yè)化店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》

《使命必達(dá)——終端611團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》

客戶評(píng)價(jià)：

1、耿老師的課非常棒！以前也聽(tīng)過(guò)一些銷售技巧的培訓(xùn)，但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動(dòng)有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息，以為今天會(huì)精神不佳，但沒(méi)想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒(méi)有人犯困，還很積極勇躍！ ——鄂爾多斯集團(tuán)（深圳）：方總

2、耿老師的課太精彩了，我們以前也請(qǐng)過(guò)很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會(huì)多請(qǐng)耿老師來(lái)威絲曼的！ ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理：劉經(jīng)理

3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容，培訓(xùn)后學(xué)員的工作績(jī)效提升非常明顯，團(tuán)隊(duì)氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！

——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部：蘇經(jīng)理

4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練，課間大家都已經(jīng)在說(shuō)，這次的課程安排太好了，大家從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)這樣的課程，大家反饋說(shuō)以后要多安排這樣的培訓(xùn)，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部：宋經(jīng)理

5、上耿老師的課，不知不覺(jué)一天一晚已經(jīng)過(guò)去了，感覺(jué)好快，課上的互動(dòng)、案例和技巧，都是講的店鋪當(dāng)中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理：付總

6、銷售的過(guò)程中往往都是和顧客心理博弈的過(guò)程，之前雖然聽(tīng)了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn)，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動(dòng)和技巧，非常實(shí)用、很實(shí)際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家！很棒！ —— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理

7、此次培訓(xùn)課程受益良多，耿老師對(duì)于銷售的理解非常獨(dú)特，結(jié)合了顧客與導(dǎo)購(gòu)之間形成的各種心理來(lái)講述銷售中的利與弊。也增加我們對(duì)銷售過(guò)程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注，非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌：繆經(jīng)

8、耿老師的課對(duì)于終端人員是非常實(shí)用的，可以說(shuō)是即學(xué)即用！天意品牌：楊經(jīng)理

9、整個(gè)課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂(lè)中成長(zhǎng)！通過(guò)今天的課程，日常的終端銷售中一些常見(jiàn)的問(wèn)題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對(duì)待每一位客人、用心教會(huì)終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌：張經(jīng)理

10、對(duì)貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動(dòng)也很好，很多細(xì)節(jié)講得很實(shí)在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！ ——普普風(fēng)品牌：劉小姐

11、今天聽(tīng)到耿老師的銷售心理的課程，感覺(jué)茅塞頓開(kāi)，其實(shí)很多經(jīng)歷我們都遇過(guò)，但是我們可能用錯(cuò)了方法和技巧而令我們的業(yè)績(jī)一直處于瓶頸的狀態(tài)，而后面的部份時(shí)間太倉(cāng)促而讓我們有意猶未盡的感覺(jué)，希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)到耿老師精彩的課程，謝謝！

——東莞代理商：羅總

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