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課程背景

世界500強企業(yè)都在用的創(chuàng)新設計思維

IDEO是一家全球創(chuàng)新設計公司，蘋果公司第一只鼠標、世界第一臺筆記本電腦、第一臺掌上電腦、Oral-B的兒童防滑手柄牙刷等產(chǎn)品就是源自于它。IDEO的總裁曾說：“設計思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設計師積累的方法和工具，將人的需求和商業(yè)整合在一起，輔助企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、提升服務、改善流程及構建策略。”

設計思維誕生于斯坦福大學。設計思維使用原型設計、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新構想、組織設計、定性和定量研究等方式，與客戶一起，尋找最終又最有成效的方案。設計思維是一種以解決方案為導向的思維形式，它不是從某個問題入手，而是從目標或者是要達成的成果著手，適用于產(chǎn)品開發(fā)、服務優(yōu)化，甚至商業(yè)策劃。

今天的設計思維，已經(jīng)被大量運用于為各知名企業(yè)，并提供實用和具有創(chuàng)造性的解決方案，幫助大量企業(yè)蛻變?yōu)槭澜珥敿夤荆瑥奶O果、IKEA宜家、百事可樂，到GE通用電氣、P&G寶潔、IBM、三星等，都已經(jīng)把設計思維納入經(jīng)營策略。

如何學好創(chuàng)新設計思維？為此我們特邀500強企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新顧問、創(chuàng)新引導師 Daisy老師，與您一起共同打開創(chuàng)新思維的腦洞。本課程旨在幫助學員掌握一套以人為本的系統(tǒng)化創(chuàng)新思維與方法工具，并借此提升共情力，洞察力，創(chuàng)造力與故事力。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、讓產(chǎn)品、服務、流程更好貼近客戶需求，創(chuàng)造價值；

2、建立以人為本的“設計思維”共同意識，快速識別機會并產(chǎn)生方案。

崗位收益：

1、了解設計思維的流程，掌握以一套人為本的創(chuàng)新方法與工具；

2、學會運用創(chuàng)新思維洞察用戶的需求與痛點；

3、掌握創(chuàng)意5原則，發(fā)揮團隊創(chuàng)造力，產(chǎn)生創(chuàng)意點子；

4、獲得一套設計思維工具手冊，并學會運用于工作中。

課程特色

1、源自美國硅谷，由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構IDEO提出，蘋果、KEA宜家、百事可樂、GE通用電氣、P&G、IBM、三星、3M等，都已把設計思維納入經(jīng)營策略。設計思維是一套以人為本、創(chuàng)新式解決問題的方法論；

2、學習符合工作場景的設計思維方法，并帶走一套設計思維工具手冊，在課程現(xiàn)場用課題演練設計思維，以團隊共創(chuàng)形式完成第一次行為轉變。

課程大綱

模塊一：開場&破冰

1、開場：今天的日程及課程目標

2、有趣的暖身游戲，建立氛圍

模塊二：設計思維簡介

1、設計思維是什么？

2、為什么采用創(chuàng)新設計思維作為創(chuàng)新方法

3、創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法簡介 4、完整創(chuàng)新設計思維創(chuàng)新案例

模塊三：建立同理

1、了解客戶導向的重要性

2、以客戶為中心，共情客戶

3、團隊任務：同理心地圖分析

工具：同理心地圖

模塊四：用戶洞察

1、深挖用戶行為與痛點背后的真實動機或目的，從不同的角度定義創(chuàng)新機會

2、團隊任務：用戶洞察分析

工具：用戶洞察矩陣Insight Matrix

工具：用戶任務 Jobs To Be Done

模塊五：創(chuàng)意

1、創(chuàng)意原則

a) 不評判 b) 追求大量點子 c) 瘋狂的點子

d) 共創(chuàng) e) 視覺化

模塊六：原型設計

1、利用原型創(chuàng)造讓用戶可感知的新體驗

2、團隊任務：制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念，讓用戶可以感知新體驗

工具：情境故事版

模塊七：總結與反思

1、創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法回顧

2、反思學習心得

專家老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

15年以上經(jīng)驗，專注商業(yè)服務創(chuàng)新、企業(yè)數(shù)字轉型創(chuàng)新領域。擁有豐富的戰(zhàn)略發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)管理、市場運營等領域的實踐經(jīng)驗。曾任500強企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新顧問，具有從0到1打造產(chǎn)品的經(jīng)驗，也曾運用設計思維工作坊幫助多家500強企業(yè)進行數(shù)字化轉型創(chuàng)新、客戶服務體驗創(chuàng)新，獲得客戶的一致好評。

授課特點

擅長引導式教學，通過不同案例與學員建立互動與共鳴，促進學員思考并引導其開始行動。擅長洞察前沿創(chuàng)新思維，結合豐富的咨詢落地經(jīng)驗，在課堂上與學員分享學習。

主講課程

創(chuàng)新管理與實踐、服務設計思維：重塑數(shù)字時代的客戶體驗

服務客戶

萬科、招商銀行、平安銀行、瑪氏、無限極、聯(lián)合汽車電子、皇家寵物……

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