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課程介紹

大多數(shù)人都不喜歡問(wèn)題，尤其是對(duì)于一些疑難問(wèn)題，更是有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多問(wèn)題早已經(jīng)脫離了其負(fù)面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨(dú)特的機(jī)會(huì)，誰(shuí)有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰(shuí)就是贏家！問(wèn)題正在成為新時(shí)期成功者們?cè)敢庵鲃?dòng)面對(duì)，甚至希望擁抱的。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的急劇變化， 許多問(wèn)題都是前所未有的，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)沒(méi)有辦法去有效解決。突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新解決問(wèn)題，正在受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步，不斷地創(chuàng)新管理模式、改進(jìn)管理水平，是適應(yīng)時(shí)代變化、提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。本課程引導(dǎo)學(xué)員推進(jìn)問(wèn)題解決理念的創(chuàng)新，掌握問(wèn)題解決模式與問(wèn)題解決創(chuàng)新的方法與途徑，提高創(chuàng)新思維能力,提高企業(yè)效率！

課程收益

1、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員掌握大量的解決問(wèn)題的方法、技術(shù)和工具；并通過(guò)課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學(xué)以致用；

2、系統(tǒng)性地提升學(xué)員的創(chuàng)新思維能力，掌握大量創(chuàng)新的方法和工具，并通過(guò)案例分析和情景演練，促進(jìn)知識(shí)的內(nèi)化，成為真正地企業(yè)解決問(wèn)題的高手。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理人員、骨干員工、高潛員工、專業(yè)技術(shù)人員。

課程大綱

第一講：掌握解決問(wèn)題的方法——問(wèn)題精準(zhǔn)制導(dǎo)法

一、問(wèn)題的探討

1、問(wèn)題本質(zhì)探討

討論：你說(shuō)的問(wèn)題是不是問(wèn)題？

2、面對(duì)問(wèn)題的四種反應(yīng)

3、問(wèn)題背后的價(jià)值

案例分析：振振有詞的拒絕

4、問(wèn)題就是帶著面具的資源

視頻賞析：最年輕的集團(tuán)大掌柜

5、問(wèn)題就像冰山，遠(yuǎn)非你看到的那樣

直擊核心——問(wèn)題三要素

6、問(wèn)題精確制導(dǎo)法解決問(wèn)題的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

二、精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題

（一）發(fā)掘有效目標(biāo)

1、新思維模式——目標(biāo)的力量

2、怎樣鎖定精準(zhǔn)目標(biāo)？

1）望：特點(diǎn)與誤區(qū)

2）聞：特點(diǎn)與誤區(qū)

3）問(wèn)：特點(diǎn)與誤區(qū)

4）切：特點(diǎn)與誤區(qū)

3、如何分辨問(wèn)題的原因和表象：喜歡香草冰激凌的汽車

4、如何找到深層、核心目標(biāo)——逆向5W法

（二）客觀分析現(xiàn)狀

1、座談法

2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研法

案例：鄧小平的調(diào)研藝術(shù)

3、訪談法

4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法

（三）精確描述問(wèn)題

1、問(wèn)題三要素

2、描述問(wèn)題的原則

三、探尋解決路徑

（一）找出所有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑

1、頭腦風(fēng)暴法、書面頭腦風(fēng)暴法、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3、邏輯樹法

解析：麥肯錫MECE法則

4、魚骨圖法

（二）問(wèn)題的歸類與檢視

1、條條大路通羅馬——為什么要?dú)w類

2、歸類的法則

3、因果邏輯檢視

（1）充分性

（2）必要性

（3）充要性

（4）邏輯圖的展現(xiàn)與原則

現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制邏輯圖

（三）方案高效優(yōu)選

1、自定義矩陣圖法

2、要素價(jià)值比較法

3、收益成本法

4、力場(chǎng)分析法

四、制定行動(dòng)計(jì)劃

1、 行動(dòng)方案七要素

2、 行動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)性原則（以WBS為例）

3、 行動(dòng)方案的周密性原則——PLAN B

4、 行動(dòng)方案的可調(diào)性原則——如何進(jìn)行有效糾偏

五、及時(shí)檢查糾偏

1、糾結(jié)：是期望好還是檢查好?

2、好結(jié)果是檢查出來(lái)的?

3、檢查的分類與特點(diǎn)(事前、事中、事后應(yīng)當(dāng)做什么)

4、檢查的目的——有效糾偏

5、糾偏計(jì)劃表與調(diào)整計(jì)劃的落地

6、如果我們解決方案錯(cuò)了怎么辦?

1）將錯(cuò)就錯(cuò)，另辟蹊徑(3M公司)

2）懸崖勒馬，令行禁止

3）分析原因，逐步改進(jìn)

六、升級(jí)解決方案

1、扁鵲三兄弟的故事：解決問(wèn)題水平的層次

2、問(wèn)題解決方案的五個(gè)維度——高度、深度、廣度、角度、效度

3、最佳實(shí)踐——讓我們學(xué)會(huì)畫高效問(wèn)題評(píng)估的“五線譜”

4、問(wèn)題為什么總是一而再、再而三地發(fā)生——治標(biāo)與治本

5、四步提升法升級(jí)解決問(wèn)題的層次（案例討論）

6、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題解決方案——重復(fù)問(wèn)題一次消滅：

（1）將分散性問(wèn)題的解決方案進(jìn)行制度化

（2）將程序性問(wèn)題的解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）

（3）將可能出現(xiàn)的問(wèn)題解決方案進(jìn)行防呆化

（4）將潛在危機(jī)性問(wèn)題解決方案進(jìn)行預(yù)警化

第二講：創(chuàng)造性解決問(wèn)題——突破經(jīng)驗(yàn)限制的顛覆性力量

一、創(chuàng)新與創(chuàng)新思維

（一）創(chuàng)新的含義

（1）創(chuàng)的含義：從無(wú)到有

（2）新的含義：從有到優(yōu)

（二）創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)：傳承與突破

1、創(chuàng)新：世上本沒(méi)有路

2、經(jīng)驗(yàn)的辯證思考：意義與危害

（三）創(chuàng)新的四大特點(diǎn)

1、原創(chuàng)性（獨(dú)一無(wú)二，或大或小）

2、流暢力（快速提升想法的數(shù)量和考慮問(wèn)題的廣度）

3、細(xì)致性（運(yùn)用更多的細(xì)節(jié)來(lái)升華一個(gè)創(chuàng)意）

4、靈活性（看到別人看不到的地方，善于發(fā)現(xiàn)不同事物間細(xì)微聯(lián)系）

（四）五大創(chuàng)新思維與應(yīng)用

（一）求異思維：靈感記錄本

（二）聯(lián)想思維：從共享單車到共享雨傘

（三）逆向思維：突破經(jīng)驗(yàn)，反其道而行之

1、逆向思維的八大方法

2、逆向思維的實(shí)踐

（四）發(fā)散思維：諸葛亮?xí)?/p>

（五）平行思維：橫看成嶺側(cè)成峰

二、創(chuàng)新技法與創(chuàng)新管理

（一）創(chuàng)新技法是可以學(xué)會(huì)的工具

（二）創(chuàng)新方法的基礎(chǔ)套路——奧斯本清單法

1、奧斯本清單法的由來(lái)

2、奧斯本清單法九大方法

案例：奔馳汽車、通用汽車的奧斯本清單

3、奧斯本創(chuàng)新的改良版——和田十二法

4、檢核表法的提問(wèn)要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練

（三）創(chuàng)新方法的中級(jí)套路——鄧克爾圖解法

1、反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?

2、鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手

案例解析：麥香園面包

3、鄧克爾創(chuàng)新模型實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用演練

案例討論：不用招聘是否可以滿足工作需要

（四）創(chuàng)新方法的高級(jí)套路——資源結(jié)構(gòu)整合法

1、“無(wú)”與“有”的最高哲學(xué)思辨

2、結(jié)構(gòu)的力量

案例：上海某小型服務(wù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

（五）資源結(jié)構(gòu)整合的高效五步模型

第一步：鎖定目標(biāo)

第二步：設(shè)計(jì)模型

第三步：確定交易流程與關(guān)聯(lián)伙伴

第四步：設(shè)計(jì)多贏規(guī)則

第五步：整合與及時(shí)回饋

企業(yè)案例：成都航空的業(yè)績(jī)突破

神奇的夢(mèng)娜內(nèi)衣

現(xiàn)場(chǎng)演練

（六）微創(chuàng)新的力量

1、微創(chuàng)新的特點(diǎn)

（1）小處著眼

（2）貼近需求

（3）迭代優(yōu)化

2、微創(chuàng)新的實(shí)施流程

案例：微創(chuàng)新的實(shí)踐案例

課程總結(jié)

1、問(wèn)題就是資源，破解問(wèn)題就是開發(fā)資源；

2、創(chuàng)新人人皆可學(xué)會(huì)，創(chuàng)新能力可以培養(yǎng)；

3、人人都可以成為解決問(wèn)題的高手！

本大綱為課程基本結(jié)構(gòu)，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整。

熊老師

思維技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)副總

新三板上市公司藍(lán)谷能源總經(jīng)理

北京理工大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授

上海交大、武漢大學(xué)總裁班特約講師

CALFA認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師

工程師、高級(jí)人力資源管理師

大型集團(tuán)人資總監(jiān)、管理學(xué)院院長(zhǎng)

資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)及項(xiàng)目總監(jiān)

北京理工大學(xué)MBA

江西省水投工程建設(shè)集團(tuán)外部董事

江西贛優(yōu)生態(tài)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司董事

20年企業(yè)高端管理經(jīng)驗(yàn)，精通企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及人力資源體系建設(shè)，管理視角寬廣，實(shí)戰(zhàn)管理能力突出、理論功底扎實(shí)，尤其擅長(zhǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)與組織建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等管理領(lǐng)域。長(zhǎng)期兼任福建省、江西省中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師，江西省工信委特聘企業(yè)專家。

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在線報(bào)名：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決高級(jí)研修班(杭州)