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課程介紹

這是[禮儀文化素養(yǎng)與教學(xué)研習(xí)班]模塊課程的第一部分，您可以單獨(dú)選課，更能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)！根據(jù)我們學(xué)員群體的特點(diǎn)，鷹擊長(zhǎng)空與知名禮儀培訓(xùn)專家共同探討，引進(jìn)了本模塊的課程。

雅波老師用了十多年的時(shí)間，專門從事禮儀文化的研究，古代的、現(xiàn)代的、東方的、西方的、理論的、實(shí)際的，同時(shí)對(duì)相關(guān)學(xué)科——美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)深入求證與借鑒，并走訪了國內(nèi)外很多的地方學(xué)習(xí)和考察當(dāng)?shù)匚幕纬闪嗽诙Y儀文化領(lǐng)域獨(dú)到的見解，也確立了特有的教學(xué)風(fēng)格。

雅波老師將把十幾年的禮儀項(xiàng)目應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)與研究成果，把多年的職場(chǎng)感悟和授課經(jīng)驗(yàn)傾囊而贈(zèng)，幫助學(xué)員快速提高禮儀的實(shí)踐能力，并推薦實(shí)踐舞臺(tái)。期待一起踐行“最精準(zhǔn)的禮儀規(guī)范+最深厚的文化根基+最實(shí)用的解決方案”，共同把燦爛的禮儀文化傳播開去。

課程對(duì)象

HR、內(nèi)訓(xùn)師、窗口服務(wù)監(jiān)察與督導(dǎo)人員、對(duì)禮儀文化感興趣的管理人員

課程收益

培養(yǎng)具備扎實(shí)的理論功底和實(shí)操技能，能為企業(yè)、事業(yè)、政府單位和相關(guān)團(tuán)體提供專業(yè)授課和禮儀解決方案的專職禮儀講師、內(nèi)訓(xùn)師、窗口服務(wù)監(jiān)察與督導(dǎo)人員。

1、掌握10個(gè)專業(yè)模塊的禮儀規(guī)范與知識(shí)，知識(shí)完整、系統(tǒng)、精確；（場(chǎng)合著裝、職業(yè)妝容、儀態(tài)訓(xùn)練、商務(wù)拜訪、會(huì)務(wù)接待、餐飲文化、位次、宗教文化、中西文化對(duì)比、溝通與談吐）；

2、了解禮儀背后深厚的文化根基與區(qū)域差異；

3、名師自始至終親身授課輔導(dǎo)，學(xué)員共享導(dǎo)師十幾年的研究成果與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱

第一單元：商務(wù)交往與行為規(guī)范

第一篇：禮儀內(nèi)涵與通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時(shí)的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

■對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來

電梯禁忌

聲音的教養(yǎng)

……

■對(duì)社交人格權(quán)的尊重——

奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

■對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌

識(shí)別語境

小心對(duì)方的雷區(qū)

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

第二篇：氣質(zhì)儀態(tài)與教學(xué)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

第二單元：接待流程與禮儀實(shí)踐

本單元針學(xué)員的接待場(chǎng)景（包括接待計(jì)劃、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會(huì)晤、會(huì)議、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問題，要求學(xué)員給出最佳的應(yīng)對(duì)解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用禮儀知識(shí)與技巧解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。

要求掌握：禮儀要求

操作標(biāo)準(zhǔn)

示范規(guī)范

語言技巧

第一篇：接待信息和細(xì)節(jié)確認(rèn)

第二篇：關(guān)于接站與交通工具選擇

1．信息收集與整理

2．車輛要求

3．司機(jī)行為規(guī)范

4．接站禮儀與禁忌

5．送站禮儀與禁忌

第三篇：關(guān)于餐飲招待

1．如何選擇宴請(qǐng)的形式

2．如何做到顧此不失彼

3．如何做到賓主盡歡

4．熱情的尺度

5．點(diǎn)菜禮儀

6．奉茶禮儀

7．在咖啡廳商談——如何點(diǎn)咖啡？

8． 咖啡禮儀與禁忌

9．敬酒與辭酒的藝術(shù)

10．自助餐禮儀

11．完美結(jié)賬禮儀

第四篇：關(guān)于住宿安排

1．如何把體貼、熱情、周到傳遞給客人？

2．如何保證萬無一失

第五篇：關(guān)于會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)

1．會(huì)談位次

2．會(huì)議位次

3．餐桌位次

4．陪行位次

5．乘車位次

6．電梯位次

7．樓梯位次

8．會(huì)議茶水服務(wù)禮儀

第六篇：關(guān)于會(huì)晤

1．避免讓禮儀流于形式

2．稱呼的藝術(shù)——稱呼他人

3． 稱呼自己

4．自我介紹的禮儀與禁忌

5．居間介紹的禮儀與禁忌

6．亮明自己的身份，亮明同事的身份

7．電話管理——“身邊的人更重要”

8．奉茶禮儀與禁忌

9．得體的境界

第七篇：接待實(shí)踐分享與教學(xué)技巧

本部分選取接待實(shí)踐中的真實(shí)情景，拋出問題，要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的禮儀知識(shí)去解決實(shí)際問題，考核學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)的能力和技巧，做到舉一反三。

同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并由講師綜合點(diǎn)評(píng)，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。

王老師

主要背景資歷：中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事、國家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師、中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級(jí)禮儀講師、香港國際形象顧問協(xié)會(huì)禮儀導(dǎo)、香港名媛會(huì)館禮儀\形象顧問、深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問、全國100多家機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師、中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)特聘講師、中國百強(qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師、2009中國百佳培訓(xùn)師、2010年度，2011年度中國品牌講師、2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”、西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等MBA工商管理班特邀講師、國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

授課風(fēng)格：一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

曾服務(wù)過客戶：中國銀行、工商銀行總行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、湛江銀行、中國電信、中國移動(dòng)、新湖期貨、中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)、大亞灣核電集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國南山集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、南玻集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)等

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