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課程背景：

這是一個外界急劇變化的時代，更是一個自身加速進化的時代。面對這樣的時代大潮，如果不想被拍死在前灘上，就只能比對手跑得更快更靈活。所以我們需要主動求變，打造應對變化的能力。在這樣的飛速變化的環境下，還要避免犯錯以保證產品的質量，更加難上加難。項目管理的鐵三角中，范圍，時間和成本都有可能變化，唯獨質量是不容妥協的。要保證質量，必須從頂層設計系統化的質量管理體系。

治病于未然，在產品交付之前就把質量問題解決掉，需要轉變單純依靠事后檢測的傳統思路，在產品的開發過程中就把質量舉措嵌入進去，這就是內建質量管理的方法論體系的核心思想。從組織，流程，產品 和工具等4個角度落地實施，加上科學的質量度量體系作為指引方向的儀表盤，才能貫徹內建質量的理念，實現在敏捷開發模式下的質量控制。

課程收益：

學完本課程，學員將會對以下軟件質量控制的內容有一個清晰的認識：

● 為什么要在軟件質量控制中采用內建質量的管理體系（Why）？什么是內建質量（What）？

1）時間緊，任務重，資源有限，如何保證交付項目的質量？

2）上線前大批量的集成和構建造成bug滿天飛，如何應對集中交付的風險？

3）產品頻繁迭代增量地交付大量版本，如何及時完成繁重的測試任務？

● 如何落地實施內建質量管理體系（How to do）？

1）如何設計質量管理團隊的組織架構？

2）內建質量管理體系的流程是怎樣的？

3）從產品的價值交付角度，如何內嵌質量流程進去？

4）如何通過工具落地質量管理流程？

課程對象：

企業的軟件質量管理和研發人員，有一定的質量控制管理經驗

課程方式：

沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點：

沙盤模擬：本課程采用行動式學習方式，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導進行主動學習，易于消化吸收

（學員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人）

量身定制：本課程提煉總結了客戶的常見工作場景，共性痛點問題和業界最佳實踐。另外在此基礎上，還可以根據客戶具體的實際訴求，對內容和時長進行裁剪定制

咨詢案例：本課程有強烈的“問題解決”咨詢風格，歡迎學員帶著工作中的實際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標桿企業的敏捷轉型輔導工作，積累了大量咨詢服務經驗和（華為、平安等優秀代表的）實戰案例，啟發學員學以致用

課程大綱：

課程的邏輯結構是內建質量體系的定義-四個維度的落地舉措-PDCA閉環，將從企業質量管理的組織，流程，產品和工具等4個維度出發，分析每個維度中常見的Top3痛點問題，引導學員討論解決方案，然后推薦業界最佳實踐的方法和工具，采用行動式學習方式進行重點演練，最后根據講師親身參與的咨詢服務實戰經驗，進行優秀標桿企業（比如華為和平安等）的案例分享。

導引：軟件的內建質量管理體系

本模塊介紹了什么是內建質量管理體系，及其產生的動機和收益，4大組成模塊包括組織，流程，產品和工具。同時還探討了測試前置到開發階段以及需求階段的場景和好處。

1. 內建質量框架

2. 測試前置

第一講：組織架構

本模塊從組織架構的角度出發，探討如何打造內建質量管理的團隊。重點介紹了QA的職責定位、技能地圖、成長方向，以及在敏捷研發團隊中，開發和測試的分工與合作，他們分別要做什么才能內建質量到開發過程中。

一、QA的職責定位

1. 傳統：最后一道門的守門員

2. 敏捷：全員參與

二、QA的技能樹

1. 業務：和客戶相關的產品和業務能力

2. 技術：工程實施交付的能力

3. 管理：帶隊伍打仗的能力

三、職業發展方向

1. 功能測試：面向用戶的端到端全流程驗收測試

2. 測試開發：測試相關的工具平臺的開發

3. 測試架構師：設計測試工具和平臺的解決方案

4. 測試經理：帶領測試團隊，保證產品質量

5. 產品經理：決定產品的方向

四、全功能團隊

1. 開發人員的自測責任

2. 測試人員的開發能力

第二講：流程方法（敏捷測試4象限）

本模塊以敏捷測試4象限為主，分別介紹了指導開發面向技術和業務、評價產品面向業務和技術這四個象限，分別詳細探討了有哪些測試方法可以用來保證質量。

一、指導開發面向技術

1. 單元測試

2. 接口測試

二、指導開發面向業務

1. 實例化需求

2. 驗收測試

三、評價產品面向業務

1. 場景測試

2. 探索性測試

3. 可用性測試

四、評價產品面向技術

1. 非功能需求

2. 質量屬性樹

3. 技術債管理

第三講：產品價值交付

本模塊從產品價值交付的端到端視角，重點討論如何以客戶為中心的質量管理，包括業務驗收測試、驗證易用性的用戶可用性測試，為了業務增長做的AB測試，以及如何在迭代交付中持續演進架構，這是把質量內建貫穿產品生命周期創造業務價值的全過程。

一、端到端業務驗收測試

1. 客戶視角

2. 用戶可用性測試：用戶體驗

二、AB測試

——業務增長模型：AARRR

案例：微軟Bing搜索引擎的AB Test

三、演進式架構設計

1. 迭代交付

2. 持續架構

第四講：工具與自動化

本模塊重點討論如何使用工具來幫助保證質量，討論了如何搭建測試自動化金字塔，建立分層質量防護網，同時還介紹了各階段和質量相關的工具鏈。

一、測試自動化金字塔

——分層質量防護網

案例：行業標桿的測試分級體系

二、CI/CD工具鏈

1. 需求管理

2. 代碼管理

3. 系統構建

4. 分層測試

5. 部署上線

6. 缺陷管理

案例：行業標桿的CI/CD工具鏈

第五講：質量管理的PDCA

本模塊討論了質量管理的策劃、執行、檢查和改進的完整閉環過程，包括其中涉及的測試相關過程，最后還重點討論了質量的度量指標體系。

1. 測試計劃

2. 測試用例Test Case：Test Case的質量

3. 測試環境

4. 測試數據：集中管理

5. 缺陷報告

6. 測試人員的一個迭代

7. 質量度量指標：覆蓋率

鐘老師

鐘義杰老師 敏捷項目管理實戰專家

研發項目管理實戰專家

21年研發管理和產品管理經驗

華中師范大學計算機科學系碩士

華為管理顧問（研發敏捷和數字化轉型導師）

產品設計方法Design Thinking官方認證

SPC大規模敏捷咨詢顧問認證（可中、英授課）

曾任：中國平安（世界500強）| 敏捷和創新教練

曾任：中興通訊（中國通訊行業第二） | 移動事業部上海第二研究所 高級工程師

曾任：諾基亞西門子網絡上海研發中心（世界500強） | 研發團隊經理

曾任：泰樂通訊（美國市場領導者） | 中國研發中心 產品經理

曾任：雅各布森國際IJI | 資深咨詢顧問（常駐華為總部）

擅長領域：數字化敏捷轉型、項目管理架構搭建、項目流程梳理、問題解決與決策制定、產品創新思維、需求管理、精益數據分析……

◎ 100+個項目&30+門課程：為華為、平安集團、蔚來汽車、香奈兒等企業交付敏捷項目100+個，輔導研發和產品團隊50+個，自主研發課程30+門，累計授課300+天；

◎ 多個行業&多個角色：21年敏捷項目管理實戰經驗，跨越互聯網、通訊、軟件、金融、制造和零售等行業，從程序員到架構師，從產品研發到客戶市場，從內部團隊經理到外部咨詢顧問，包括但不限于：產品數字化創新顧問、敏捷實踐管理顧問、產品經理、研發團隊經理、產品架構師等角色；

◎ 兩項認證：敏捷和產品方法

01-曾獲SAFe創始人Dean Leffingwell親自培訓成為大規模敏捷認證顧問（SPC），推廣敏捷和精益看板實踐，在組織層面指導從研發到業務的敏捷轉型；

02-曾獲IDEO公司（蘋果公司長期設計合作伙伴）認證的高級設計思維Design Thinking認證，在多個產品中應用精益創業方法進行業務模式探索，擅長增長、黑客和精益數據分析。

◎ 熟練掌握計算機&網絡技術，更高效助力敏捷管理方法迭代

01-熟悉微服務架構，深刻理解基于組件的架構以及如何持續演進架構；對超大型的軟件開發有豐富的業務需求和技術管理經驗；

02-編程語言：應用Java語言10年+，編寫多個大型軟件系統的核心模塊，系統調優提高整體性能，解決多個內存泄漏、并發死鎖相關的疑難問題并通過大規模的壓力測試；

03-數據庫：IBM DB2認證開發者，在工程中應用過Informix、Sybase、微軟SQL Server、Oracle、mysql等數據庫，優化數據庫設計并提高百倍性能；

04-互聯網：在工程中應用Web技術實現網絡管理系統，解決瀏覽器和服務器之間的雙向通訊的難題，改造傳統的C/S系統架構適應互聯網的云架構；

05-DevOps：曾帶領團隊建立持續集成/交付/部署流水線和工具鏈，主持實施TDD、技術債管理、架構重構等XP工程實踐。

部分項目經驗：

客戶 Customer干系 Stakeholder目標訴求 Target具體行動 Action輸出結果 Result

華為華為消費者BG市場營銷活動效果評估，大數據用戶畫像輔導項目經理和

產品研發團隊梳理需求，確定業務模式，啟動敏捷工作模式，迭代交付周期2周

華為公有云和人工智能BG大客戶定制和平臺自主發展方向沖突內部開源雙軌研發模式保持現有客戶的服務收入，同時緊跟技術發展方向

華為質量與流程IT3700人的IT研發團隊，推廣敏捷研發管理模式定制并實施敏捷

管理實踐武器庫全部團隊采用敏捷研發模式，迭代交付周期1個月內

華為海思芯片設計

供應鏈管理團隊研發資源不能滿足海量需求定制需求接納流程，制定需求排序規則業務和研發關系改善；研發人員流失率顯著下降

中國平安集團香港金融管理局

香港本地7家銀行貿易金融平臺HKTFP

基于區塊鏈技術作為敏捷教練輔導100+研發團隊，分布于上海深圳和香港每月按時交付，共8個版本并按期上線

中國電信上海研究院

研發能力中心重大項目必須按期上線，工期緊資源不足，關鍵干系人不在本地，需求溝通困難應用用戶故事地圖梳理需求，快速排期確定路標計劃；在多個研發團隊中推廣看板和Scrum方法一周內快速啟動項目，形成固定開發節奏，每周按期交付版本

蔚來汽車數字化運營部門Digital Operation軟硬件各職能部門協同交付落地實施大規模數字化敏捷框架SAFe輔導3個敏捷版本火車，按期交付版本準點率100%

用戶體驗UX中心

電源工程PE部門需求把握

用戶痛點產品設計思維工作坊啟發5個團隊發現新的業務機會和用戶體驗改進點

恒生銀行中國區中層業務經理全公司導入敏捷，覆蓋所有業務和IT團隊交付敏捷系列培訓，導入敏捷意識，三個月內返聘6次，學員200+，為全公司的敏捷轉型打下基礎

上海期貨交易所期貨IT研發部門提高軟件質量，配合敏捷轉型的實施進行軟件內建質量培訓，深入團隊進行敏捷測試的微咨詢啟發團隊在敏捷模式下迭代版本增加的場景下用技術手段和測試左移思想保障質量，發布版本節奏從半年縮短為每月，同時確保了遺留缺陷率沒有下降

上海文廣集團SMG包括東方衛視、東方明珠電視塔、上海地方電視臺的各子公司中層經理最小成本試錯探索新業務模式，從零到一創造新產品進行精益產品創新和管理培訓，應用精益產品畫布模擬沙盤演練產品創新過程導入精益產品創新Lean Startup方法，沙盤結果啟發10+個團隊的業務創新靈感

花旗銀行大連軟件研發中心的產品經理互聯網模式的業務創新，提升手機APP的用戶體驗交付精益產品創新和管理培訓和用戶體驗培訓導入業務創新的方法論，在從零到一的創新過程和從一到N的增長過程中，提供減少試錯成本的工具

香奈兒中層經理

基層員工敏捷意識

團隊協作多輪敏捷和設計思維工作坊和培訓培養以客戶為中心的意識，實踐協作解決問題的方法，導入敏捷工作方式，100%覆蓋核心業務平臺部門

羅氏診斷中國區高管回顧總結去年

業務敏捷數字化推進CEO和下屬100位

高管工作坊對齊戰略，輸出下年度的組織轉型行動方案

中興通訊移動事業部

上海第二研究所開發GSM移動基站控制器BSC的管理系統，該系統投資規模上千萬，60人2年內完成作為高級工程師完成關鍵模塊；作為專家接口人派駐一線支持聯通的吉林白山的首期GSM網絡實驗局的開通保障工作開發完成GSM/GPRS設備配置管理模塊，國際化項目和Q3接口；和局方客戶溝通完成系統調優和升級任務，期間多次成功解決網絡通話質量問題

諾基亞西門子網絡中國研發中心研發團隊經理打造全新團隊并負責2個產品的研發和交付；重構和優化系統架構；派駐德國柏林總部完成系統聯調集成工作完成中國移動的入網測試；完成單臺服務器管理3000個等效網元的大規模壓力測試；獲得西門子B600標準的質量測試和認證，其產品在全球100+個站點部署。

泰樂通訊上海研發中心產品經理定義系統需求規格；驗收系統需求；負責端到端的用戶體驗管理4條產品線，完成對接美國最大移動通訊運營商；完成和Bell實驗室Telcordia系統的聯調集成工作

主講課程：

《敏捷項目管理》

《后IPD時代的研發管理：華為敏捷轉型經驗》

《產品經理的自我修養：精益產品畫布沙盤》

《產品創新方法：設計思維Design Thinking》

《大規模敏捷框架SAFe授權認證培訓®》（可發證）

《軟件質量控制：敏捷測試》

《從技術走向管理》

授課風格：

★ 有用：

--從激發學員的學習動機入手，理論聯系實際；

--從實際的工作場景和痛點問題出發，案例教學；

--采用4C框架方法，從源頭的課程設計來確保學以致用；

★ 有趣：

--多重感官刺激助力理解吸收；

--多種練習形式提升參與感（沙盤模擬）；

--多重教學反饋促進學習閉環；

★ 有味：

--有高度：拔高對齊到上級管理者的視角，全局優化；

--有深度：被動淺層聽課變主動深入思考，翻轉課堂；

--有廣度：分享標桿企業案例和常見場景，最新趨勢；

部分服務客戶：

電信軟件互聯網：華為研發體系PSST質量流程管理部、華為消費者BG、華為質量與流程BPIT（數字化實施部門）、華為運營商BG、華為公有云BU、華為海思、華為辦公IT、中興通訊、諾基亞西門子網絡NSN、光橋科技、科銳安Coriant網絡、西門子、阿里巴巴（浩鯨軟件）、威瑞森Verizon（美國最大通訊運營商）、聯通、中國電信、泰樂通信、信管網科、金仕達KingStar、法國思碧睿insperait集團、雅各布森國際……

制造服務：羅氏診斷Roche、蔚來汽車NIO、法國香奈兒Chanel、上海文廣集團SMG、通標標準技術SGS、中國通用技術（中國汽車研究院）、東風本田、聯合汽車電子UAES、匯川技術、安車檢測、火星人、嘉興精益、悠可……

金融科技：恒生銀行上海研發中心、花旗銀行、上海期貨交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹錢包、平安大學（金融管理學院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍貸）……

部分客戶評價：

鐘老師懂技術，管過研發團隊，又做過產品經理，是我們最需要的全棧研發管理顧問。他能用技術語言和研發團隊順暢溝通，有做過大型系統的一線作戰經驗，既了解我們的業務，又了解系統架構的設計，啟發他們真正從以客戶為中心的視角來看待需求，幫助團隊走出技術視角的限制。

——華為 質量與流程IT部數字化轉型工作組負責人

義杰老師是我們最資深的敏捷教練，在平安大學的敏捷系列課程返場10次，口碑指標NPS平均分最高。他輔導團隊改善了業務和IT的緊張關系，應用看板和Scrum方法改進了需求的管理流程，大大提高了團隊績效。

——平安科技 研發管理部部長

鐘老師為我們中國區各個職能部門中層經理交付了敏捷系列課程，普遍反饋是專業而且有趣，善于把抽象的理論用淺顯的方式表達出來，按他自己的原話就是“既能講真諦，也能講俗諦”。

——恒生銀行 上海研發中心敏捷轉型項目經理

鐘老師有多年的研發管理經驗，帶過團隊在一線踩過很多坑。他帶領團隊做的迭代回顧會議活動發現了很多我們沒有意識到的問題，并引導大家集思廣益制定了問題的解決方案和行動計劃，讓團隊看到了希望，最近幾個月骨干員工的流失率明顯下降了。

——華為 杭州研究所公有云研發團隊經理

鐘老師給我最大的意想不到是作為管理顧問能看懂代碼，研發團隊里的工程師都很服他，幫我們順利的啟動了3趟敏捷版本火車。他的設計思維工作坊對UX部門的啟發很大，發現了不少改進用戶體驗的機會點。

——蔚來汽車NIO 數字化運營部敏捷轉型接口人

鐘老師把雅各布森博士先進的軟件工程最佳實踐原汁原味地傳遞給了我們的研發團隊，讓我們了解到了業界的最新發展趨勢，大大地開拓了我們視野。他們在培訓中應用卡牌和沙盤的形式有趣有效，使團隊更容易消化吸收。

——華為 研發體系PSST敏捷轉型負責人

部分客戶見證：

華為（深圳）

《華為辦公IT研發團隊 設計思維工作坊》華為大學（深圳）

《華為大學需求管理》

華為（杭州）

《華為公有云研發團隊 敏捷項目管理咨詢》華為（深圳）

《華為生產IT研發團隊 敏捷轉型咨詢》

華為（深圳）

《消費者BG大數據團隊咨詢》華為（杭州）

《研發體系質量流程PSST團隊敏捷推廣啟動》

平安大學（深圳）

《精益創新實踐》平安租賃（上海）

《軟件質量》

平安大學（上海）

《精益創新實踐》平安大學（上海）

《敏捷需求管理和產品規劃》

平安大學（深圳）

《敏捷測試實踐》平安大學（深圳）

《精益創新實踐》

平安大學（深圳）

《敏捷目標及績效管理OKR》平安大學（深圳）

《多團隊規?；艚荨?/p>

恒生銀行（上海）

《中層經理敏捷系列課》上海文廣集團

《SMG產品創新管理》

中國通用技術汽車研究院（重慶）

《研發管理》中國電信 上海安全研究院

《敏捷項目管理》

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