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課程背景

隨著房地產(chǎn)市場競爭加劇與客戶的成熟挑剔，地產(chǎn)企業(yè)要獲得成功，單純靠產(chǎn)品、靠廣告轟炸，已經(jīng)難以打動(dòng)消費(fèi)者。房企發(fā)展進(jìn)入“產(chǎn)品競爭力和服務(wù)競爭力”雙引擎驅(qū)動(dòng)時(shí)代！

業(yè)界普遍認(rèn)為，標(biāo)桿房企成功，都是優(yōu)秀的物管服務(wù)在支撐。據(jù)此，許多同行大都認(rèn)為：“服務(wù)就是靠物管！”、“只要（單純）做好物業(yè)管理就能支撐營銷、支撐地產(chǎn)的品牌建設(shè)”，結(jié)果卻事倍功半，

如何正確理解服務(wù)的營銷價(jià)值？如何真正發(fā)揮服務(wù)的營銷價(jià)值？...

地產(chǎn)、物業(yè)干部都頗為困惑！

課程價(jià)值與學(xué)員收益

行業(yè)獨(dú)家課程，首次系統(tǒng)解析龍湖、萬科等標(biāo)桿地產(chǎn)運(yùn)用“全員全維度服務(wù)營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，干部學(xué)員可以領(lǐng)悟到“服務(wù)營銷”的真諦，進(jìn)入“無人不營銷、無處不營銷、無時(shí)不營銷、無事不營銷”全新境界！開啟房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。

適用對(duì)象

地產(chǎn)企業(yè)中高管、地產(chǎn)營銷策劃、物業(yè)公司中高管、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、地產(chǎn)銷售案場管理團(tuán)隊(duì)等

培訓(xùn)大綱

第一章：地產(chǎn)主流營銷與非主流營銷

1.同質(zhì)化競爭-主流營銷的困惑:廣告轟炸，效力大減，怎么辦？

2.案例:銷售“五星級(jí)”的服務(wù)與“一條短信”，營銷成效天壤之別，為什么？

3.劍走偏鋒的龍湖非主流營銷--“服務(wù)營銷”成效驚人！

第二章：營銷的本質(zhì)與龍湖的認(rèn)識(shí)

1.服務(wù)支撐營銷的困惑：到底誰成就了誰？

2.服務(wù)、物業(yè)支撐地產(chǎn)營銷：知易行難

3.營銷的表象與本質(zhì)剖析

1)營銷是做什么的？

2)最好的營銷是什么？

3)物業(yè)管理是否=營銷？

4)工程、設(shè)計(jì)、行政人員，能否做營銷？

4.龍湖對(duì)服務(wù)營銷、對(duì)物業(yè)管理、對(duì)全員營銷的認(rèn)識(shí)

第三章：服務(wù)營銷價(jià)值的發(fā)現(xiàn)

1.風(fēng)從南方來

2.案例:小事件大啟發(fā),開啟龍湖服務(wù)營銷模式.

第四章：龍湖全員全維度服務(wù)營銷模式構(gòu)成

1.核心：體驗(yàn)營銷

案例：龍湖體驗(yàn)營銷的執(zhí)行

2.服務(wù)營銷的邏輯與構(gòu)成

3.龍湖全員全維度服務(wù)營銷122線索…

第五章：龍湖全員全維度服務(wù)營銷案例解析（重點(diǎn)）

1.無時(shí)不營銷、無人不營銷：龍湖全程服務(wù)營銷

1)地產(chǎn)規(guī)劃階段的服務(wù)營銷

2)地產(chǎn)建設(shè)階段的服務(wù)營銷

3)營銷推廣階段的服務(wù)營銷細(xì)節(jié)（體驗(yàn)龍湖賣場的物管服務(wù)與營銷）

4)驗(yàn)收階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營銷

5)交付階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營銷

6)裝修階段的營銷

7)入住之后的服務(wù)營銷細(xì)節(jié)事例—

2.無事不營銷、無處不營銷：服務(wù)營銷的全覆蓋

1)龍湖社區(qū)活動(dòng)營銷

2)服務(wù)營銷如何把握細(xì)節(jié)？

3)員工素質(zhì)營銷

4)氛圍營銷

5)教化營銷

6)圈層營銷水到渠成…

第六章：龍湖全員全維度服務(wù)營銷模式的支撐體系

1.理念，案例：客戶價(jià)值年

2.標(biāo)桿學(xué)習(xí)，萬科地產(chǎn)、物業(yè)的啟發(fā)

3.策略與堅(jiān)持

4.團(tuán)隊(duì)支撐：服務(wù)營銷型團(tuán)隊(duì)的打造秘訣？

5.資源整合

6.特色策劃與細(xì)節(jié)執(zhí)行：客戶的感動(dòng)是設(shè)計(jì)的結(jié)果！（重點(diǎn)）

案例視頻與研討：春游的策劃與執(zhí)行（細(xì)節(jié)）

7.持續(xù)改善…

第七章：研討交流與答疑

孫老師

孫凡

龍湖物管服務(wù)體系的創(chuàng)建者

地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌的先行者

服務(wù)品質(zhì)與組織績效提升專家

干部培訓(xùn)專家

【經(jīng)歷】

超25年地產(chǎn)營銷管理與物業(yè)管理從業(yè)及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理，后調(diào)任物業(yè)公司，擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理。在龍湖物業(yè)公司任職期間，主導(dǎo)規(guī)劃并成功實(shí)施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程、管理機(jī)制建設(shè)及核心干部梯隊(duì)培育。同期，在行業(yè)中率先實(shí)踐“物業(yè)服務(wù)營銷、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營銷”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖地產(chǎn)-物業(yè)的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產(chǎn)最具含金量的干部獎(jiǎng)項(xiàng)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

【擅長】擅長物業(yè)服務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升、核心干部訓(xùn)練及梯隊(duì)培育體系搭建等，致力傳播先進(jìn)的管理理念和模式，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【客戶】實(shí)施內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)的地產(chǎn)、物管企業(yè)過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產(chǎn)百強(qiáng)、全國物業(yè)百強(qiáng)，如：

?龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、金融街控股、金隅地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、仁恒置地、中房集團(tuán)、凱德地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、。。。

?龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)、保利物業(yè)、華潤物業(yè)、雅居樂物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、金融街物業(yè)、泰禾物業(yè)、世茂物業(yè)、華僑城物業(yè)、東原物業(yè)、鑫苑物業(yè)、愛家物業(yè)、開元物業(yè)、中奧到家物業(yè)、中南物業(yè)、越秀物業(yè)、廣州時(shí)代物業(yè)、中鐵建物業(yè)、當(dāng)代置業(yè)第一物業(yè)、第一太平-華宇物業(yè)等。

【任職】受邀擔(dān)任多家重點(diǎn)大學(xué)（如：復(fù)旦大學(xué)、北大匯豐商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)系、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)等）擔(dān)任房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專題客座教授，同時(shí)擔(dān)任多家全國性地產(chǎn)、物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創(chuàng)、青島聚城、重慶博眾城市發(fā)展管理研究院等）特約講師顧問。

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