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課程背景

市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有，您是放任，放縱還是控制和疏導(dǎo)。

人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會每個人都要面對來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。

課程對象

企業(yè)管理干部、服務(wù)工作人員、企業(yè)客服人員。企業(yè)工作人員

學(xué)習(xí)價值

1、通過學(xué)習(xí)提高對自我及他人情感，壓力和情緒的察覺能力與洞察力

2、能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌控快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，

化阻力為動力

3、找到壓力管理的有效方法和策略

4、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。

5、能識別負(fù)面情緒并能自如的應(yīng)對，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、高效的人際關(guān)系。

6、增強正面情緒，處理負(fù)面情緒，從而解決工作中的心態(tài)問題。

教學(xué)特點

理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、互動訓(xùn)練等形式；

課程大綱

模塊一：陽光心態(tài)，幸福銀行

一、內(nèi)在心態(tài)修煉

引言：幸福的分解

● 幸福的五大特點

● 幸福的定義

● 幸福的含義

● 幸福是一種能力

案例：砌墻工人的三種心態(tài)

● 幸福就是可循環(huán)

二、陽光心態(tài)是第一步

故事:心態(tài)的力量

● 什么是陽光心態(tài)

● 陽光心態(tài)的作用

● 陽光心態(tài)促進健康

● 陽光心態(tài)的四個原理

陽光心態(tài)的格言分享

練習(xí)：自我評估

模塊二：身心和諧，快樂之本

一、高度自我認(rèn)知

游戲測試“認(rèn)識自己”

● 認(rèn)識≠了解

● 人生的三大欲望

● DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

● 人孤獨的三大原因

● “人”字的構(gòu)造

二、建立平衡式生活

● 生命過程示意圖

● 馬斯洛需求五層次

●“臨在”自己身邊

● 享受過程，操之在我

放松體驗：冥想身心放松

模塊三：管理情緒，推動自我

一、認(rèn)識情緒

情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

● 調(diào)整積極情緒的工具

● 情緒管理三步法

（1）what——我現(xiàn)在有什么情緒

（2）Why——我為什么會有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

二、情緒管理技巧

故事（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 互動調(diào)整情緒的方法

● 踢貓連鎖反應(yīng)

● 人類九大基本情緒

● 幸福就是可循環(huán)

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊四：與壓力共舞，做自我調(diào)整

一、正確認(rèn)識壓力

思考：器字原理

● 壓力的產(chǎn)生公式

● 壓力的分類

● 人類的六種恐懼

● 三種的積極的心理暗示

三、管理壓力技巧

游戲：壓力釋放

● 活在當(dāng)下，珍惜現(xiàn)在

● 對扛壓力的路徑與公式

● 是好是壞還不知道呢

● 管理壓力的五種技巧

練習(xí)：我真的很不錯

故事：李連杰——一切困難只為了更強大

課程總結(jié)

● 老師進行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓(xùn)師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

● 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓(xùn)十余年，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資認(rèn)證，從2008年起擔(dān)任多家校園課程負(fù)責(zé)人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔(dān)任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔(dān)任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學(xué)員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

一、商務(wù)禮儀系列

《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》 2天

《商務(wù)禮儀與形象塑造》 1天

《商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務(wù)禮儀與高效溝通》 1天

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》 1天

《企事業(yè)政務(wù)禮儀規(guī)范》 2天

二、服務(wù)課程系列

《精雕細(xì)琢——六星服務(wù)禮儀》 2天

《以禮相伴 服務(wù)有招》 1天

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》 2天

《服務(wù)意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機構(gòu)提供過專業(yè)的教育培訓(xùn)服務(wù)

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構(gòu)、眾合職業(yè)學(xué)校、昂立外語學(xué)校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設(shè)計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設(shè)工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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