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課程背景：

跨部門溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素： 1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具；2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。

本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學(xué)員跨部門溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí)，以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。

培訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理者

課程提綱：

一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則

1)目的：雙贏

2)基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶

3)核心：坦城一致

4)過程：情感處理與理性表達(dá)

5)方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方，勇氣表達(dá)自己)

6)要點(diǎn)：尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合

7)環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具

二、雙贏思維

1)雙贏即滿足自己需要的同時(shí)，對(duì)他人的需要保持敏感性

2)需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要

3)雙贏的前提是了解對(duì)方的需要

4)雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽

1)建立高情感帳戶與信任關(guān)系

2)同理傾聽的重要性

3)復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)

4)重述對(duì)方的觀點(diǎn)

5)共情

6)反映正面動(dòng)機(jī)

7)適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)

8)核對(duì)

9)案例與演練練習(xí)

四、品格與性格

1）雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)

2）DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

3）對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法

4）跨部門溝通的案例與練習(xí)

5）演練練習(xí)

五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝

1）誰是你的內(nèi)部客戶？

2）聆聽內(nèi)部客戶的需要

3）通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

4）做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

5）堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

總結(jié)與回顧

錢老師

【講師介紹】

“潛力量公社”創(chuàng)始人

華為公司消費(fèi)者事業(yè)部合作顧問講師

曾任騰訊控股集團(tuán)騰訊學(xué)院運(yùn)營外包項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人及顧問

曾任全球最佳雇主的美國戈?duì)柟?/p>

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任SIS Consulting合伙人及項(xiàng)目總監(jiān)

曾任納斯達(dá)克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【學(xué)歷與資歷】

-Federation University Australia工商管理碩士;

-英國ICM 商業(yè)管理學(xué)院 認(rèn)證管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程講師；

-學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員),

-美國Wiley公司認(rèn)證的“Everything DiSC” 國際講師資格；

-IAA&NAHA 高級(jí)NLP執(zhí)行師

-NLP“核心轉(zhuǎn)換Core Transformation Process”認(rèn)證的執(zhí)行師

-NLP”圓融之道The Wholeness Process認(rèn)證執(zhí)行師

-NLP “WealthyMind® Program認(rèn)證講師和執(zhí)行師

【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在互聯(lián)網(wǎng)，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達(dá)克上市公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到管理顧問公司的合伙人及項(xiàng)目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團(tuán)的騰訊學(xué)院的外包運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也曾經(jīng)在全球最佳雇主美國戈?duì)柟荆╓.L Gore & Associate）擔(dān)任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈?duì)柸虬l(fā)展團(tuán)隊(duì)里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔(dān)任華為公司合作顧問講師， 負(fù)責(zé)華為公司消費(fèi)者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項(xiàng)目。錢老師有豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)兼具企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷， 能從不同的角度結(jié)合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設(shè)計(jì)人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)體系，運(yùn)用多種方法將員工所學(xué)的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；錢老師是一名天生的講師和引導(dǎo)者，擅長運(yùn)用個(gè)性化的體驗(yàn)活動(dòng)，以混搭的學(xué)習(xí)方式開啟學(xué)員的新思維，幫助學(xué)員產(chǎn)生從意識(shí)層面到行為層面的改變。

【授課特點(diǎn)】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗(yàn)式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運(yùn)用啟發(fā)性的練習(xí)和活動(dòng)幫助學(xué)員達(dá)成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績(jī)效

【核心領(lǐng)域】領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能開發(fā)，個(gè)人效能提升

【個(gè)人愿景與使命】共創(chuàng)價(jià)值，成就你我他！

【特色品牌課程】

NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)力

高情商領(lǐng)導(dǎo)力

華為領(lǐng)導(dǎo)力：向華為學(xué)管理

領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)商領(lǐng)導(dǎo)力：數(shù)字管理的8堂課

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升：知人善用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

庸才變干將：七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

非職權(quán)影響力塑造

美國Wiley公司的“Everything DiSC行為風(fēng)格密碼之系列專業(yè)課程：

員工版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—認(rèn)知自我，欣賞他人

2.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—溝通高手

3.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作

管理者版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—完美團(tuán)隊(duì)

2.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與卓越影響力

3.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月給美團(tuán)網(wǎng)的中層管理人員 輪訓(xùn)了“七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”的課程， 在課程中， 錢老師采取行動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)技術(shù)，將美團(tuán)配送的業(yè)務(wù)點(diǎn)和課程的知識(shí)點(diǎn)有效結(jié)合， 在現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員們共創(chuàng)解決方案， 課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。

2）2019年10月給 V8音視頻 的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)們展開了一場(chǎng)別開生面的“ 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者”的研討會(huì)， 并將學(xué)員們?cè)诠ぷ髦杏龅降呐c團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)， 跨部門溝通， 項(xiàng)目制管理相關(guān)的12個(gè)問題融入到課程中， 極大的調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和積極性，學(xué)員們踴躍的分享自己的觀點(diǎn)和看法， 暢所欲言，即使公司的CEO在現(xiàn)場(chǎng)旁聽， 也絲毫不影響學(xué)員們的熱情和開放的態(tài)度，整個(gè)研討會(huì)在錢老師帶領(lǐng)的頭腦風(fēng)暴中，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，共創(chuàng)出12個(gè)問題的解決的方法和思路，收獲滿滿。

3）2019年9月給美團(tuán)配送的中層管理人員 開展了DiSC：性格領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課程，用淺顯易懂， 風(fēng)趣幽默的語言和精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，結(jié)合Everything DiSC的教學(xué)錄像，將DISC的各個(gè)類型的行為模式和優(yōu)勢(shì)與局限，以及擴(kuò)展的方向，團(tuán)隊(duì)沖突以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行了深入的講解， 課程結(jié)束時(shí)， 學(xué)員反饋說 這堂課不僅對(duì)工作有幫助， 對(duì)生活也同樣有受益匪淺。

4）2018年10月為華為消費(fèi)者事業(yè)群海外服務(wù)部的員工設(shè)計(jì)與開發(fā)系列“服務(wù)中心店長訓(xùn)練營”課程并賦能給華為海外員工。 學(xué)員覆蓋20多個(gè)國家和地區(qū)的海外金種子選手， 深獲客戶好評(píng)！

5）2017年11月錢老師受華為公司的邀請(qǐng)，為華為的客戶中東國家阿曼國防部司令一行人講授“領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)商訓(xùn)練”課程，全英文授課， 深獲客戶好評(píng)。

6）2017年7月-2018年7月，錢老師為華為公司消費(fèi)者事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)部的員工提供人才培養(yǎng)解決方案，設(shè)計(jì)課程，培養(yǎng)講師團(tuán)隊(duì)，交付實(shí)施等；整個(gè)項(xiàng)目長達(dá)12個(gè)月，280天的課程交付量，覆蓋人員達(dá)7000人之多；為華為消費(fèi)者事業(yè)部年度最有影響的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。經(jīng)過訓(xùn)練的服務(wù)中心的體驗(yàn)顧問和技術(shù)顧問“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”在原來的基礎(chǔ)上提升了17.5%。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是個(gè)非常有意思的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在2天的課程中，通過模仿一家創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營過程，訓(xùn)練了我們的商業(yè)敏銳度、數(shù)據(jù)分析能力。它不僅僅只是數(shù)據(jù)的填寫而是將復(fù)雜的商業(yè)問題簡(jiǎn)單化，更有價(jià)值的是理解了商務(wù)活動(dòng)的基本元素，利用這些元素使公司協(xié)調(diào)運(yùn)作并且贏利，我們一直致力于培養(yǎng)這種商業(yè)思考方式。任何級(jí)別的企業(yè)管理者或希望提高商業(yè)嗅覺的人都能從中受益。

Muhsin---阿曼國防部官員

錢老師的課堂很有趣， 在輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，將DiSC理論以淺顯易懂的方式呈現(xiàn)出來，讓我一下就掌握了四種行為風(fēng)格的精髓。 很感謝老師在課堂上的游戲， 特別是OH Card的使用，將隱喻和潛意識(shí)的元素結(jié)合， 一天的課程結(jié)束后， 我持續(xù)地自我思考和反思了一個(gè)星期， 已經(jīng)好久沒有上過這么體驗(yàn)深刻的課程了。 我會(huì)將此課程推薦給其他的同事們。

王敏敏---蘇州維信電子

感謝錢老師帶來的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升課程，以情境模擬和場(chǎng)景化結(jié)合的沉浸式教學(xué)方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理著20多人的團(tuán)隊(duì)， 課程中使用的模型， 幫助我更容易判斷出團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人所處的發(fā)展階段及我將如何運(yùn)用靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)他們， 從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的工作技能，使部門績(jī)效持續(xù)達(dá)標(biāo)。 很實(shí)用的課程， 我會(huì)推薦其他同事來學(xué)習(xí)這個(gè)課程。

李強(qiáng)新---華為CBG服務(wù)中心

【服務(wù)客戶及授課企業(yè)】大型國有、民營企業(yè)及上市公司：

高科技行業(yè)(通信)：

華為技術(shù),山東電信,東莞移動(dòng),騰訊科技,山東電信，云南移動(dòng)，青海電信，新疆移動(dòng)，河北移動(dòng)，張家界移動(dòng)，廣西鐵塔，岳陽電信，上海電信，東莞電信等。

其他行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)，科技，金融等）

美團(tuán)網(wǎng)，V8音視頻，杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)，中國太平，中國平安，京東鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500強(qiáng)及跨國公司

W.L.Gore & Associates；莊信萬豐（Johnson Matthey）；蘇州維信電子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM

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