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課程簡(jiǎn)介

?企業(yè)都有目標(biāo)，但很多企業(yè)沒有目標(biāo)管理，更沒有基于戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系。因而年年有目標(biāo)、月月有目標(biāo)，但在執(zhí)行過程中變動(dòng)厲害、甚至推諉扯皮。最終目標(biāo)變成了口號(hào)。久而久之，企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的公信力受到嚴(yán)重質(zhì)疑。

?目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟就在于計(jì)劃分解和計(jì)劃落實(shí)，以及保證目標(biāo)與計(jì)劃的流程體系。因此，目標(biāo)管理和計(jì)劃落實(shí)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)、提高運(yùn)行效率非常重要。

?本課程以科學(xué)的目標(biāo)與計(jì)劃管理理論為基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者在目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施方面存在的問題，提供了實(shí)用和結(jié)構(gòu)化的工具方法，有效幫助管理者解決目標(biāo)與計(jì)劃管理中的問題。

課程目標(biāo)

對(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理思路進(jìn)行全方位梳理

掌握企業(yè)各層目標(biāo)分解方法及量化的計(jì)劃管控方法

提升管理者的目標(biāo)管理意識(shí)及計(jì)劃管理能力

掌握公司計(jì)劃、部門計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃制定的步驟和方法

掌握做好部門的工作計(jì)劃和跟蹤的方法，讓計(jì)劃落到實(shí)處

掌握目標(biāo)與計(jì)劃全過程管理：制定、執(zhí)行與管控、考核與總結(jié)的步驟和方法

目標(biāo)學(xué)員

高管、部門經(jīng)理、部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理

課程大綱

第一步驟：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

一．什么是目標(biāo)？什么是計(jì)劃？

二．影響目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的4大障礙

1.目標(biāo)不清

2.行動(dòng)不明

3.士氣不振

4.跟進(jìn)不足

三．聚焦的意義與作用

四．實(shí)際工作中為何難以聚焦

五．團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵目標(biāo)的兩大來源

1.日常事務(wù)內(nèi)

2.日常事務(wù)外

六．實(shí)現(xiàn)聚焦的四大法則

1.尋找候選的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵目標(biāo)

2.按影響力排序

3.檢查候選目標(biāo)

4.定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)

七．演練：設(shè)定團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵目標(biāo)（工具：1.關(guān)鍵目標(biāo)分解表 ；2.關(guān)鍵目標(biāo)創(chuàng)建表）

第二步驟：落實(shí)關(guān)鍵計(jì)劃

一．化目標(biāo)為行動(dòng)計(jì)劃：難在何處

二．事后指標(biāo)與引領(lǐng)指標(biāo)

三．深刻理解引領(lǐng)指標(biāo)的兩大特性

1.預(yù)見性

2.可控性

四．尋找關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃的四個(gè)維度

1.尋找候選的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵行動(dòng)

2.按影響力排序

3.檢查候選行動(dòng)

4.定義關(guān)鍵行動(dòng)衡量指標(biāo)

五．演練：確定團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃（工具：關(guān)鍵行動(dòng)創(chuàng)建表）

第三步驟：實(shí)施有效衡量

一．兩種衡量：結(jié)果衡量與過程衡量

二．兩種計(jì)分牌：訓(xùn)練型與比賽型

三．如何激發(fā)并保持團(tuán)隊(duì)士氣

四．設(shè)計(jì)計(jì)分牌的四個(gè)步驟

1.選定計(jì)分牌形式

2.設(shè)計(jì)計(jì)分牌

3.制作計(jì)分牌

4.保持更新

五．演練：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)計(jì)分牌 （工具：計(jì)分牌創(chuàng)建表）

第四步驟：團(tuán)隊(duì)協(xié)作跟進(jìn)

一．管理者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段匹配的管理策略—塔克曼模型

二．關(guān)鍵目標(biāo)跟進(jìn)例會(huì)

三．跟進(jìn)例會(huì)的核心內(nèi)容與議程

1.會(huì)議準(zhǔn)備

2.職責(zé)匯報(bào)

3.審視進(jìn)展

4.集思廣益

5.相互承諾

四．相互問責(zé)與承諾

五．團(tuán)隊(duì)執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)刻

六．演練：召開團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)例會(huì)（工具1.跟進(jìn)例會(huì)記錄表；2.成員工作計(jì)劃表）

戴老師

一、基本信息：

8年培訓(xùn)和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)、15年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證（PMP）高級(jí)講師

國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)（WIAL）高級(jí)顧問

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師、培訓(xùn)管理師和培訓(xùn)師

國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)(WFA)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

二、職業(yè)背景：

2015年-至今，任中興通訊學(xué)院高級(jí)講師（外聘），負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理課程及問題分析與解決課程的培訓(xùn)方案和授課、以及撰寫和審核項(xiàng)目建議書，監(jiān)控項(xiàng)目過程，評(píng)估項(xiàng)目效果。

?2017年-至今，任深圳弘博創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級(jí)講師，負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢、統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，撰寫和審核項(xiàng)目建議書，監(jiān)控項(xiàng)目過程，評(píng)估項(xiàng)目效果。同時(shí)負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程和項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程。

?2009年-2018年，任光環(huán)國(guó)際教育公司高級(jí)講師（外聘），負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢、建立培訓(xùn)體系，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，把握客戶需求，撰寫和審核項(xiàng)目建議書，監(jiān)控項(xiàng)目過程，評(píng)估項(xiàng)目效果。同時(shí)負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程。

?2012年-2013年，任益言普道咨詢公司(WIAL-國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì))高級(jí)顧問。負(fù)責(zé)公司人力資源和行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢項(xiàng)目，培訓(xùn)項(xiàng)目的售前支持、項(xiàng)目實(shí)施、客戶服務(wù)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)講授項(xiàng)目管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)、問題分析與解決類課程。

?1999年-2012年，任廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司（上市公司）先后擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理等職務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目招投標(biāo)、客戶關(guān)系、項(xiàng)目集目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理總體協(xié)調(diào)工作。2005年-2010年主管廣州移動(dòng)、佛山移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、河北滄州移動(dòng)公司移動(dòng)通訊（核心網(wǎng)、集客家客、傳輸、數(shù)據(jù)）項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)150人，項(xiàng)目年合同額達(dá)1500萬。

?1993-1999年，任廣百集團(tuán)工程部主管，負(fù)責(zé)電氣工程項(xiàng)目管理。

三、榮譽(yù)業(yè)績(jī)：

?2018年3-4月，中國(guó)華能國(guó)際電力股份有限公司-上海電力檢修公司，重點(diǎn)項(xiàng)目績(jī)效提升項(xiàng)目。包括設(shè)計(jì)與開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化表單（項(xiàng)目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、責(zé)任分配矩陣），規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶97分好評(píng)。

?2018年9月，新疆電信高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目-項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)。包括學(xué)員項(xiàng)目管理能力評(píng)估、把脈診斷優(yōu)勢(shì)和不足，制定提升方案和課程實(shí)施（側(cè)重提升項(xiàng)目管理框架、項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)）。獲得客戶98分好評(píng)。

?2018年9-11月，志高集團(tuán)-志高精密公司以及志高暖通公司，重點(diǎn)項(xiàng)目績(jī)效提升項(xiàng)目。包括項(xiàng)目把脈診斷，以及規(guī)范化項(xiàng)目表單（項(xiàng)目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、責(zé)任分配矩陣），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶96分好評(píng)。

?2017年4-11月，中國(guó)中車時(shí)代電氣物流中心2017年關(guān)鍵人才培養(yǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。4組帶著公司現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵課題展開項(xiàng)目，各組課題：1.如何降低緊固件綜合成本？2.如何提升入庫質(zhì)量異常處理效率？3.如何進(jìn)一步質(zhì)量部質(zhì)量管理的效率？4.如何提升供應(yīng)商績(jī)效？ 通過8個(gè)月的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的能力成長(zhǎng)和課題的重大突破。獲得了客戶96分好評(píng)。

?2017年8-12月，中國(guó)鐵塔伊犁分公司2017年公司重點(diǎn)發(fā)展課題項(xiàng)目。各組課題：1.如何提高客戶（運(yùn)營(yíng)商和業(yè)主）上站滿意度？2.如何加快開拓和落地鐵塔公司新業(yè)務(wù)？3.如何常態(tài)化保證“三性合規(guī)”指標(biāo)符合要求？4.如何提升下游合作方的績(jī)效？ 通過5個(gè)月的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的能力成長(zhǎng)和課題的重大突破，其中2組3組課題受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。獲得了客戶97分好評(píng)。

?2017年5-7月，甘肅移動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目管理績(jī)效提升項(xiàng)目（基于行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論）。包括設(shè)計(jì)與開發(fā)重點(diǎn)工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目表單（主要是項(xiàng)目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、相關(guān)方登記冊(cè)及管理策略、責(zé)任分配矩陣、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)），規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶96分好評(píng)。

?2017年2-3月，北京順義區(qū)社區(qū)教育中心中高層管理干部基于學(xué)校的項(xiàng)目管理能力提升項(xiàng)目。包括課前調(diào)研把脈、診斷選項(xiàng)目，課中培訓(xùn)和演練，課后輔導(dǎo)，和學(xué)校一起摸索出3類項(xiàng)目（社區(qū)課程體系建設(shè)項(xiàng)目，家長(zhǎng)教育項(xiàng)目，綠港書香全民讀書項(xiàng)目）的項(xiàng)目框架和全流程管理工具，以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶98分好評(píng)。

?2015年6-7月，廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校中高層管理干部項(xiàng)目管理能力提升項(xiàng)目（基于行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論）。包括課前調(diào)研把脈、診斷選項(xiàng)目，課中培訓(xùn)和演練，課后輔導(dǎo)，為學(xué)校建立了3類關(guān)鍵項(xiàng)目（精品課程研發(fā)及推廣、新型校企合作、實(shí)訓(xùn)室項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)或表單，規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶97分好評(píng)。

?2015年9-10月，山東移動(dòng)聊城分公司項(xiàng)目（集客、室分、市場(chǎng)【社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型】、維護(hù)）績(jī)效提升項(xiàng)目。包括設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目表單，規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項(xiàng)目打破了以往“課上激動(dòng)、課后感動(dòng)、回到工作中不動(dòng)的悖論”，確實(shí)讓學(xué)員回到工作中能行動(dòng)——工具方法適合實(shí)際項(xiàng)目情況，并且好用”的好評(píng)和97分評(píng)價(jià)。

?2015年2月-10月，山東賽輪金宇集團(tuán)（國(guó)內(nèi)輪胎龍頭企業(yè)）項(xiàng)目管理落地咨詢項(xiàng)目（基于行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論）。構(gòu)建集團(tuán)項(xiàng)目管理流程體系，設(shè)計(jì)與開發(fā)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理5大過程組10大管理領(lǐng)域項(xiàng)目管理構(gòu)建表單，規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，4個(gè)咨詢階段得分都在95分以上，獲得客戶高度好評(píng)。

?2013、2014年連續(xù)兩次榮獲《中國(guó)培訓(xùn)雜志》舉辦中國(guó)（含港澳臺(tái)） “我是好講師”比賽，百強(qiáng)講師稱號(hào)。

?2014年1月-11月，廣發(fā)銀行信用卡中心基于PMO的組織級(jí)項(xiàng)目管理方案—建立分層次的組織級(jí)項(xiàng)目管理體系（PMO管理體系），實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），及時(shí)信息收集實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程可視化，并通過項(xiàng)目信息整合實(shí)現(xiàn)對(duì)管理決策支持，以及提升項(xiàng)目經(jīng)理能力，獲得客戶好評(píng)。

?2013年6月-8月，中國(guó)南方電網(wǎng)處級(jí)科級(jí)干部實(shí)踐性問題咨詢項(xiàng)目二期（基于行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論）—針對(duì)全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設(shè)計(jì)，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，人力資源管理相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，公司組織架構(gòu)及生產(chǎn)組織優(yōu)化，員工隊(duì)伍建設(shè)，人才隊(duì)伍建設(shè)，公司薪酬、福利相關(guān)制度建設(shè)等相關(guān)問題，獲得客戶94分好評(píng)。

?2013年4月-6月，中國(guó)南方電網(wǎng)處級(jí)科級(jí)干部實(shí)踐性問題咨詢項(xiàng)目一期（基于行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論）—針對(duì)資產(chǎn)全生命周期管理，包括但不限于資產(chǎn)管理體系頂層設(shè)計(jì)，資產(chǎn)管理的相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，資產(chǎn)全生命周期管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)劃、采購、建設(shè)、運(yùn)維、報(bào)廢等資產(chǎn)管理策略，全生命周期管理信息化建設(shè)，資產(chǎn)績(jī)效管理，資產(chǎn)表現(xiàn)監(jiān)控等相關(guān)問題，獲得客戶“實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)化和成效顯著化”和96分好評(píng)。

?2012年9月-12月，廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司研發(fā)中心的“軟件開發(fā)質(zhì)量提升項(xiàng)目”（基于行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論），使軟件開發(fā)核心質(zhì)量指標(biāo)—缺陷率（失敗測(cè)試用例/所有經(jīng)過測(cè)試用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客戶高度好評(píng)。

?2011年-2012年開展的“行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)為團(tuán)隊(duì)診斷開方”，突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)“學(xué)員課上激動(dòng)，課后感動(dòng)，回到工作中沒行動(dòng)”的悖論。成功實(shí)踐了行動(dòng)學(xué)習(xí)為先鋒，傳統(tǒng)培訓(xùn)為后續(xù)部隊(duì)的高效學(xué)習(xí)模式。每次項(xiàng)目均獲得客戶A級(jí)評(píng)價(jià)。

?2009-至今，講授的項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證課程（每期3個(gè)月、8天課程，150-120名學(xué)員），通過率達(dá)到85-90%（國(guó)內(nèi)通過率約為50%），榮獲2011和2013年度“亮劍講師”稱號(hào)。

?2010-2014年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程均為A級(jí)評(píng)價(jià)。

?2005-2009年，帶隊(duì)參加廣州移動(dòng)公司組織的合作伙伴技術(shù)論文競(jìng)賽，三次獲得第一名，一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網(wǎng)絡(luò)類固定資產(chǎn)管理方法和流程的研究 》，得到客戶高度贊揚(yáng)，并作為廣州移動(dòng)創(chuàng)新提案上報(bào)廣東移動(dòng)公司。

四、核心課程：

1.項(xiàng)目管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理：

?《成功項(xiàng)目管理（培訓(xùn)加輔導(dǎo)）》

?《PMP（美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證）課程》

?《如何成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理》

?《項(xiàng)目全流程管理》

?《項(xiàng)目進(jìn)度管理》

?《項(xiàng)目質(zhì)量管理》

?《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》

?《項(xiàng)目人力資源管理》

?《項(xiàng)目相關(guān)方溝通管理》

2.問題分析與解決：

?《問題分析與解決-基于行動(dòng)學(xué)習(xí)》

?《行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)-統(tǒng)一目標(biāo)突破瓶頸》

3.通用管理：

?《中基層管理者技能提升》

?《從技術(shù)走向管理》

?《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

?《高效溝通技巧》

?《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

五、授課風(fēng)格：

把培訓(xùn)做成 “微咨詢”。具體是：

1.課前：課前調(diào)研關(guān)鍵學(xué)員和學(xué)員主管，把脈診斷重要問題。根據(jù)問題設(shè)計(jì)課件。指導(dǎo)各組選取重要項(xiàng)目，并輔導(dǎo)完成課前作業(yè)。

2.課中：理論和方法學(xué)習(xí)。用各組實(shí)際項(xiàng)目串接項(xiàng)目工具（立項(xiàng)報(bào)告、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃……結(jié)項(xiàng)報(bào)告）。

3.課后：學(xué)員回到工作中實(shí)踐工具方法。講師再給予輔導(dǎo)和優(yōu)化。

以上三步走的微咨詢教學(xué)法，有效地打破了“學(xué)員課上激動(dòng)、課后感動(dòng)、回到工作中沒有行動(dòng)”的悖論。使得培訓(xùn)能真正解決學(xué)員問題，提升實(shí)際工作效率。客戶重復(fù)采購率一般是3-4期。

老師擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)和案例教學(xué)，學(xué)員滿意度一般在94-97分。

六、部分知名客戶：

1.IT及通信類：中國(guó)移動(dòng)南方基地、廣東、湖北、甘肅、山東、海南、滄州、廣州、深圳、佛山、韶關(guān)、湛江公司；中國(guó)電信江蘇、湖北、黑龍江、重慶、新疆喀什公司、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、長(zhǎng)訊通信服務(wù)有限公司、中時(shí)訊通信建設(shè)有限公司；中國(guó)聯(lián)通信廣東、甘肅、云南公司；中國(guó)鐵塔福建、湖南、新疆自治區(qū)、海南、深圳、滄州、鄭州、玉林、百色、伊犁、庫爾勒、和田公司；公誠(chéng)管理咨詢有限公司、匯豐軟件開發(fā)(廣東)有限公司、廣東廣電公司、廣東鐵通公司、廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司

2.電力及能源類：華能國(guó)際電力公司-上海檢修公司、南方電網(wǎng)廣東、廣西、江門公司，國(guó)家電網(wǎng)天津公司，粵電集團(tuán)沙角A電廠、粵電安信電力公司，廣東火電集團(tuán)、中國(guó)電建湖北工程公司、中國(guó)電建河南工程公司、中國(guó)水電八局國(guó)際部、浙江浙能中煤舟山煤電有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙京海煤矸發(fā)電有限公司

3.金融保險(xiǎn)類：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山市分行、廣發(fā)銀行信用卡中心、廣東惠東農(nóng)商銀行、中保財(cái)險(xiǎn)廣東省公司、廣州穗通金融服務(wù)有限公司

4.其他企業(yè)：中建三局、中國(guó)中車、廣州地鐵、東莞地鐵、廣東省供銷合作聯(lián)社、美的集團(tuán)有限公司、志高精密有限公司、志高暖通有限公司、萬家樂家用電器公司、青島賽輪金宇輪胎集團(tuán)、四川天鑫洋金業(yè)集團(tuán)、成都新雙立汽車銷售服務(wù)集團(tuán)、廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校、北京順義區(qū)社區(qū)教育中心、深圳水務(wù)集團(tuán)

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