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課程目標(biāo)：

1、加深學(xué)員對(duì)電話營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，；

2、做好電話營(yíng)銷的心態(tài)修煉與行為管理；

3、最短時(shí)間內(nèi)讓你成為客戶無(wú)法拒絕的人；

4、掌握提升個(gè)人電話營(yíng)銷的方法，規(guī)避電銷過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤；

5、通過(guò)通俗的案例講解，幫助學(xué)員改變工作方法，提高成功效率。

授課對(duì)象：

全體電話銷售人員

課程綱要：

一、電話營(yíng)銷的背景及現(xiàn)狀分析

1、背景分析

（1）激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起

（2）客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變

（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷的必然要求

2、現(xiàn)狀分析

（1）員工不愛(ài)打電話（恐懼，厭惡，低效）

（2）客戶不愛(ài)接電話（懷疑，反感，應(yīng)付）

（3）打通電話也沒(méi)有效果

3、案例分析及思考

二、電話營(yíng)銷的底層邏輯和基本原則

1、是推銷員還是顧問(wèn)

2、是在向客戶給予還是向客戶索取

3、是在賣產(chǎn)品還是賣專業(yè)

4、是在靠套路取勝還是靠真誠(chéng)取勝

5、專業(yè)和真誠(chéng)是電話營(yíng)銷之本

6、先澆水施肥再收獲果實(shí)

三、讓客戶無(wú)法拒絕的六句九式

1、讓陌生感消失的問(wèn)候句

2、“過(guò)耳不忘”的過(guò)渡句

3、攻守自如的開(kāi)門(mén)句

4、不讓銷售行為走形式的目的句

5、超越對(duì)手的促進(jìn)句

6、客戶主動(dòng)邀約的結(jié)束句

7、“九式”臺(tái)詞設(shè)計(jì)

四、電話營(yíng)銷的體系流程

1、客戶信息的搜

（1）客戶信息怎么搜集

（2）從什么地方可以搜集到客戶信息

2、客戶領(lǐng)養(yǎng)

（1）客戶領(lǐng)養(yǎng)的涵義

（2）客戶領(lǐng)養(yǎng)的步驟

a領(lǐng)導(dǎo)背書(shū)：話術(shù)示范

b職業(yè)說(shuō)明:話術(shù)示范

c自我介紹：話術(shù)示范

3、客戶預(yù)熱

（1）客戶預(yù)熱的涵義

（2）客戶預(yù)熱的兩大要素

a專業(yè)要素：知識(shí)營(yíng)銷

b真誠(chéng)要素：情感營(yíng)銷

（3）知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的分析運(yùn)用

a有趣：接地氣的語(yǔ)言

b有料：對(duì)客戶痛點(diǎn)的具體描述

（4）知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的話術(shù)示范

a怎么談到產(chǎn)品（理財(cái)，保險(xiǎn)，存款等）

b怎么在節(jié)假日維護(hù)客戶（中秋，元旦等）

4、客戶首電

（1）客戶首電的涵義

（2）首電前的禮儀預(yù)約

（3）電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白怎么設(shè)計(jì)

a自嗨型電話分析

b關(guān)注成交還是關(guān)注進(jìn)展

c開(kāi)場(chǎng)決定氣場(chǎng)

（4）電話營(yíng)銷的步驟分析

a建立議程：打算和客戶聊什么

b明確價(jià)值：客戶可以得到什么

c給予承諾：未來(lái)可以為客戶做什么

d處理異議：消極型異議和積極型異議

（5）電話營(yíng)銷的閉環(huán)

a應(yīng)激性閉環(huán)

b補(bǔ)漏型閉環(huán)

c筆記型閉環(huán)

5、電話營(yíng)銷的聲態(tài)

（1）什么樣的聲音客戶不反感

（2）什么樣的態(tài)度客戶會(huì)喜歡

6、電話營(yíng)銷中的工具

a自檢清單

b過(guò)程規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管控

五、電話銷售策略的九招十八式

1、繞開(kāi)障礙——“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”

2、搜集信息——“充客戶”

3、拉進(jìn)客戶距離——“交朋友”

4、獲得準(zhǔn)確客戶信息——“做偵查員”

5、贏得客戶認(rèn)可——“做聽(tīng)眾”

6、卸載客戶疑慮——“扮秘書(shū)”

7、挖掘客戶需求——“成顧問(wèn)”

8、讓客戶順從——“裝牧人”

9、粘住客戶——“雙面膠”

10、做個(gè)有心人——電話銷售短信銷售策略

六、打通客戶經(jīng)理的任督二脈

1、客戶經(jīng)理成長(zhǎng)第一階段——“勇”

2、客戶經(jīng)理成長(zhǎng)第一階段——“謀”

3、客戶經(jīng)理成長(zhǎng)第一階段——“道”

七、有效恭維的四三法則

1、恭維的三個(gè)層次

2、恭維的三種方式

3、恭維的三面鏡子

4、恭維的三條戒律

5、恭維制衡五指山

八、聆聽(tīng)的五招十法

1、聞聲辨人高手

2、語(yǔ)言基因矩陣的微妙

3、聽(tīng)出客戶關(guān)系的訓(xùn)練

4、與客戶溝通終止信號(hào)的聽(tīng)力訓(xùn)練

九、增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙

1、客戶需要什么？

2、增進(jìn)客戶關(guān)系的四把鑰匙。

3、遠(yuǎn)者近，進(jìn)者遠(yuǎn)，這是把握客戶關(guān)系的兩天鐵的紀(jì)律

楚老師

?國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。

?長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。

?激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家

美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師

（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師

金融業(yè)專業(yè)化營(yíng)銷人才塑造專家

2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”

2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”

多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)專家

楚易老師具有15年專業(yè)化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)累積了具前瞻性的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn) 。

10年前，楚易老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，曾在和君咨詢、和君創(chuàng)業(yè)咨詢等機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。

楚易老師從一線做起，到擔(dān)任管理中高層，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在職業(yè)生涯中，擅用培訓(xùn)手段，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，制定目標(biāo)，定制計(jì)劃以及客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，以在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)贏得業(yè)界廣泛贊譽(yù)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

領(lǐng)域：營(yíng)銷拓客、店面活動(dòng)、心態(tài)、團(tuán)隊(duì)打造、中層領(lǐng)導(dǎo)力

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

1、參與到河北銀行營(yíng)銷體系搭建培訓(xùn)工程，負(fù)責(zé)一線柜員，大堂經(jīng)理及拓銷人員的市場(chǎng)規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)、拓客系統(tǒng)的打造與培訓(xùn)。

2、參加某支行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目，負(fù)責(zé)其中管理層、一線銷售人員銷售心態(tài)、銷售技能培訓(xùn)，獲得領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可、連續(xù)采用；

3、成功操作網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)拓客營(yíng)銷項(xiàng)目推動(dòng)，績(jī)效顯著，深受銀行基層管理層歡迎；

4、《MTP銀行中層管理干部培訓(xùn)》、《化繭成蝶—儲(chǔ)備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》被某銀行各個(gè)分支行采用，并參與中層管理隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)人才，提升分支行營(yíng)銷人員管理技能的提升給予幫助，獲得客戶好評(píng)。

5、為多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行店堂活動(dòng)策劃，成功打造引流系統(tǒng)，為網(wǎng)點(diǎn)客戶增員提供了巨大的幫助，深得網(wǎng)點(diǎn)柜員好評(píng)。

授課風(fēng)格：

楚易老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他的培訓(xùn)三大優(yōu)勢(shì)：

三大優(yōu)勢(shì)：

針業(yè)性:

通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。將翻轉(zhuǎn)課堂、行動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)滲透到課程中，不僅關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變，更關(guān)注行為背后的思維模式的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮學(xué)員的優(yōu)勢(shì)和潛能。

實(shí)操性：

案例來(lái)源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。

互動(dòng)性：

通過(guò)“問(wèn)題討論，情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、實(shí)戰(zhàn)分享、結(jié)果點(diǎn)評(píng)以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓

學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過(guò)程的同時(shí)，自覺(jué)的改變自身的不足與觀念，使參訓(xùn)者在所學(xué)領(lǐng)域得以巨大突破。

?主講課程

《快速通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)拓展新客戶》

《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)組織策劃技能提升》

《結(jié)果為王-銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧提升》

《社區(qū)銀行營(yíng)銷開(kāi)拓能力提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)五步制勝法》

《高績(jī)效產(chǎn)說(shuō)會(huì)組織策劃技能提升》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理》

《產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》

《MTP支行長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》

服務(wù)客戶：

中國(guó)銀行、招商銀行、河北銀行、農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險(xiǎn)、津橋國(guó)際、華眾德金融投資、玖遠(yuǎn)集團(tuán)、乾道基金、三正投資有限公司、揚(yáng)銘基金、黃金佳公司、德國(guó)拜耳集團(tuán)、瑞士ABB集團(tuán)、中煙集團(tuán)

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