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課程說(shuō)明：

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過(guò)熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一個(gè)馬蹄鐵松脫，導(dǎo)致國(guó)家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，一個(gè)人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問(wèn)題上，可以說(shuō)，問(wèn)題解決力決定了績(jī)效的高低。

因此，必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，同時(shí)，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是具有解決問(wèn)題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問(wèn)題解決的能力，當(dāng)作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題等方面提供一套問(wèn)題解決力的方法論，并著重講述問(wèn)題解決的4大能力及創(chuàng)新思維，系統(tǒng)地提升學(xué)員的問(wèn)題解決力。

課程收益：

讓學(xué)員正確面對(duì)問(wèn)題，并掌握解決問(wèn)題的具體思路與方法；

讓學(xué)員能夠通過(guò)深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實(shí)，將問(wèn)題從根本上得到解決；

讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進(jìn)的角度，高效解決問(wèn)題，并帶來(lái)高價(jià)值。

課程大綱：

第1章關(guān)于問(wèn)題解決力

1.何謂問(wèn)題解決力？

2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？

3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類；

4.解決問(wèn)題的思路：

三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；

七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；

可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；

V型思維：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。

5.解決問(wèn)題的誤區(qū)；

6.解決問(wèn)題的三個(gè)原則；

7.解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。

第2章六步問(wèn)題解決法

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題

工具：4W2H法、KT法

2.界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題

問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)

精確陳述問(wèn)題

3.找出原因：找出影響的主要因素

理清表因和真因

工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4.擬定措施：選擇有效的解決辦法

提出措施并有效決策

防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法

工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5.實(shí)施階段：

目標(biāo)分解

擬定計(jì)劃

責(zé)任管理

跟進(jìn)督導(dǎo)

即時(shí)反饋

6.事后復(fù)盤：

復(fù)盤的六個(gè)步驟

標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果

遺留問(wèn)題的處理

第3章解決問(wèn)題的四項(xiàng)核心能力

1.深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)

第二答案法

第三選擇

5個(gè)為什么

2.英明決策：做正確的事

錯(cuò)誤決策的影響因素

4個(gè)決策陷阱

3個(gè)決策工具

3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量

功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)

把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人

說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事

說(shuō)服同事協(xié)同的方法

不是主管，如何帶人成事？

4.關(guān)鍵行動(dòng)：將問(wèn)題高效解決

要事第一：重視時(shí)間ROI

關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)

第4章提升解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維

1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2.批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷

3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來(lái)

4.迭代思維：快速迭代，不斷更新

5.試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)

6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤(rùn)的困境

7.突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣

8.創(chuàng)新方法論：

“換條路走”——不要總是走老路

“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要

“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦

“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙

“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處

“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題，忽略冗余問(wèn)題

“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

“V型思維”——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考

和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？

德爾菲法——如何用人腦云計(jì)算做決策？

蔣老師

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見長(zhǎng)，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國(guó)等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

? 授課風(fēng)格：

1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；

3. 授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。

? 老師優(yōu)勢(shì)：

1. 國(guó)內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；

2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；

3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》

3. 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》

4. 《打造企業(yè)新中層》

5. 《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》

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