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【課程背景】

大到全球，小到某一行業(yè)或企業(yè)，要想在經(jīng)濟競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學學者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強制等“硬實力”去達成目標的能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當前的知識經(jīng)濟大環(huán)境下，企業(yè)間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量，競爭內(nèi)容上逐漸加入了“軟實力”的角逐。

而溝通能力作為一項人人必須的“軟實力”，是每個人自我內(nèi)在認知的外在表達。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個人的思考邏輯、知識儲備、專業(yè)經(jīng)驗，還能夠彰顯一個人的品格、忠誠度、領(lǐng)導力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。

《職業(yè)高效溝通能力提升》課程，通過提升員工在不同的商務(wù)場合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級、客戶乃至自己的朋友家人表達自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力，幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競爭中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達策略、影響他人、組織他人”的未來領(lǐng)導者。

【課程收益】

1.認識和了解溝通作為一項軟實力對于人際關(guān)系處理與個人發(fā)展的重要性

2.分析與了解工作中常見的溝通問題與原因

3.學習并掌握各種情境下實現(xiàn)溝通有效果、有效率、有笑聲的溝通技能

4.分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見問題與解決辦法

【課程對象】

企業(yè)各部門員工、后備干部

【講師分享大綱】

第一單元：認識溝通

1.認識溝通

1）溝通的概念

2）溝通的過程

3）溝通的目的

第二單元：打動人心的積極表達

1.為什么要積極表達

1）積極的兩重意義

2）喬哈里之窗與人際溝通理論

2.如何做到積極表達

1）態(tài)度：區(qū)分事實與情感

2）目的：圍繞目標以終為始

3）方式：理性思考與感性表達

4）能量：有魔力的發(fā)問推動對話

5）方法：重視非語言表達

第三單元：深度聯(lián)結(jié)的全人聆聽

1.什么是全人聆聽

1）聆聽的四層境界

2）聆聽的內(nèi)容都有什么

2.如何做到全人聆聽

1）積極聆聽的心態(tài)基礎(chǔ)

2）積極聆聽的訓練

第四單元：激活互動的積極反饋

1.你的反饋是積極的嗎

2.持續(xù)溝通的推進

1）積極反饋的兩個公式

2）積極反饋的卓越跟進

第五單元：如何選擇溝通渠道

1.溝通的環(huán)境選擇

2.溝通的時機選擇

3.溝通的方式選擇

1）溝通光譜與幾種常見的溝通方式

第六單元：高效溝通的關(guān)鍵

1.尊重溝通風格的差異性

1)四種不同的人際溝通風格

2.關(guān)注情感同頻思維

結(jié)束：巴別塔的隱喻與溝通的價值

趙老師

——職業(yè)化素養(yǎng)（心態(tài)、禮儀、溝通）

?講師背景

職業(yè)溝通指導師高級禮儀培訓師

曾任用友軟件 培訓總監(jiān)

曾任雪松控股集團 高級培訓經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團講師

可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者

?職業(yè)背景

10余年工作經(jīng)驗，擁有總經(jīng)理助理、運營管理、組織人才發(fā)展三類崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領(lǐng)域，以外企為起點，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓心得與經(jīng)驗。

多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務(wù)禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務(wù)禮儀培訓。

?課程體系

職業(yè)化類

《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》

《贏在起點—新員工職業(yè)化塑造》

《贏在拐點—情緒與壓力管理》

《贏在終點—高效會議管理》

《贏在細節(jié)—目標管理與執(zhí)行》

禮儀形象類

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實用職場禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》

溝通類

《升級軟實力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》

?授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術(shù)，重視引導學員進入課程內(nèi)容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發(fā)學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發(fā)與思考。

?服務(wù)客戶

兩會指定接待單位、全國婦聯(lián)女性形象工程、用友政務(wù)、用友金融、網(wǎng)庫互通、東方園林、君華地產(chǎn)、北京市政建設(shè)集團、統(tǒng)一企業(yè)、光明乳業(yè)、河南山盟、山東華廈銀行、同昆數(shù)碼、佳通輪胎、摩托羅拉、諾基亞、國美、永樂、蘇寧、迪信通、浙江話機世界、翔傲科技、中國移動（安徽/四川/云南）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學院）、中國電信（北京/青海）國家電網(wǎng)（河北/江西/陜西）、南瑞集團、安康水力發(fā)電廠、晶科電力、交通銀行、中信銀行、南洋商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行（湖北/江西）中建五局、宏圖地產(chǎn)、眾森地產(chǎn)、新力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、匯仁地產(chǎn)、楊子江海陵藥業(yè)、天士力醫(yī)藥、貝登醫(yī)療、匯仁醫(yī)藥集團、青峰醫(yī)藥集團、延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團、博能汽車、昌河汽車集團、北京新泉志和、巴德富集團、艾萊依集團、廣州金鵬集團、中材集團、晶科能源、榮德新能源、光明乳業(yè)集團、平安保險、中國人保財險、首創(chuàng)金服、首都國際機場、中煙集團、無錫大東方百貨

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