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課程背景：

大量企業(yè)管理實踐表明：職業(yè)化的溝通協(xié)作是企業(yè)運作的載體，管理人員用于溝通協(xié)作的時間和效率可以精確預(yù)測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你職業(yè)意識和協(xié)作能力不足。因為溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。

本課程將以信任關(guān)系建設(shè)為出發(fā)點，結(jié)合溝通中常見的問題與場景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑，系統(tǒng)提升學(xué)員溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對來自不同層級，不同角色的溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同發(fā)展。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：

1. 無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場景？

2. 互聯(lián)網(wǎng)時代中，如何平衡線上溝通與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載，有效提升溝通效率？

3. 如何提升個人職業(yè)化精神，建立信任型工作關(guān)系？

4. 為什么很多溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？

5. 如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作？

6. 如何擴大個人影響圈，支持上級、指導(dǎo)下級，進而有效開展工作？

本課程導(dǎo)師通過對溝通領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)，系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時代內(nèi)外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題，提升溝通效率。

課程收益：

● 理解互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析溝通中關(guān)鍵信息的方式方法；

● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段；

● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協(xié)作效率；

● 通過多個實戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧；

● 全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)，促進個人與部門工作績效提升，實現(xiàn)多贏。

課程對象：

中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等

課程方式：前瞻理論分享+團隊學(xué)習(xí)+實用管理工具方法+管理測試+經(jīng)典企業(yè)案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗式教學(xué)+現(xiàn)場互動問答

課程大綱

第一講： 由大到小——溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀

一、VUCA時代中職場溝通的現(xiàn)況分析

1. VUCA時代給職場溝通帶來的新挑戰(zhàn)

案例分享：溝通習(xí)慣對職場人的深刻影響

2. 溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”

3）“微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”

5）“996”激發(fā)的“聚會熱”

二、溝通的雙重性質(zhì)

1. 另類視角：從無效溝通分析溝通的真實意義所在

2. 溝通雙重性質(zhì)代表的不同價值

理論積淀：德魯克對于溝通的經(jīng)典定義

三、情緒沖突與情智模式

1. 團隊信任關(guān)系與個人情感賬戶

2. 情緒失控對職場信任關(guān)系的破壞

3. 腦科學(xué)的啟示：解密溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因

第二講：由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立信任型工作關(guān)系

一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動積極

1. 操之在我還是受制于人

2. 積極的心態(tài)——溝通中影響力的建設(shè)

3. 成為積極主動的職場人：積善行，思利他

4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實操工具：積極心智交叉模型

二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動

1. 人際交往的四種思維模式

2. 溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘

3. 從博弈思維到雙贏思維

4. 建立與他人良好的人際互動

1）良好人際關(guān)系的價值

2）四個層次的人際關(guān)系

3）一、二、三層次人際循環(huán)怪圈

4）如何建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系

第三講：由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧

引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

一、溝通經(jīng)典理論與應(yīng)用

1. 梅拉賓公式

2. 溝通漏斗

3. Johari之窗及探索應(yīng)用

4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的溝通改變

二、溝通內(nèi)功修煉

1. 有效反饋的方式方法

1）如何建立反饋文化

2）正面反饋的三級應(yīng)用

3）負面反饋操作技巧

案例研討：反饋文化的建立

實操工具：BIC反饋工具

2. 從傾訴到傾聽

1）從“我”到“你”到“咱們”

2）消除武斷推理，了解信息全貌

3）傾聽中的代入感與平衡度

3. 說話的藝術(shù)

1）從“面對面”到“ 肩并肩”

2）說話中順序的藝術(shù)

3）如何強調(diào)重點

4）從同理心到RAPPORT

4. 探尋式提問的力量

1）下切平移

2）構(gòu)建引領(lǐng)

3）贊許啟發(fā)

4）內(nèi)心放空

5）提問的常見誤區(qū)及補救方法

6）校準(zhǔn)問題的價值與實踐

第四講：溝通的場景化應(yīng)用

一、向上溝通：如何獲取支持

1. 向上溝通的內(nèi)容選擇

2. 溝通中的期望與認知

3. 溝通中的成果意識

二、向下溝通：怎樣進行指導(dǎo)與激勵

1. 命令指導(dǎo)的精度與效度

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的四種對話激勵方式

3. 如何進行技術(shù)類指導(dǎo)與訓(xùn)練

4. 向下溝通中常見問題解析

三、跨部門溝通：

1. 界定一個好的跨部門溝通話題

2. 知彼解己在跨部門溝通中的應(yīng)用

3. 五項修煉做好跨部門溝通

情境演練： 跨部門會議管理

四、線上溝通——“微信”等即時溝通工具的使用技巧

1. 工作群建設(shè)與溝通禮儀

2. 信息留存與使用習(xí)慣

3. 語音與文字的選擇

4. 工作群的溝通禁忌

第五講：由表及里——基于行為風(fēng)格測評的溝通技能訓(xùn)練及實戰(zhàn)研習(xí)

一、行為風(fēng)格探尋與自我認知

二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析

1. 協(xié)作行為分析維度

2. 不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)

行為風(fēng)格測試：行為風(fēng)格測試量表

三、行為風(fēng)格實戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用

1. 在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴

2. 各種行為風(fēng)格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

課程總結(jié)：溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！

師生互動：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題）

潘老師

潘臻老師 管理技能訓(xùn)練專家

管理效能提升專家

維多利亞大學(xué)工商管理碩士

MTP-DE 管理版權(quán)課程編委會 常務(wù)副主編

日產(chǎn)訓(xùn) MTP 授證專家講師

北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人通用能力課題組 顧問成員

第五屆廣東省卓越人力資源評審 優(yōu)秀培訓(xùn)師

曾任：泰普匯虹光電集團 人力行政執(zhí)行總裁

曾任：森強金控集團 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：陽煤集團（中國500強）保德事業(yè)部 人力總監(jiān)

曾任：天洋控股集團（地產(chǎn)） 商學(xué)院院長助理

《精英層動態(tài)平衡管理能力建設(shè)》（MTP-DE）系列課程版權(quán)認證講師

擅長領(lǐng)域：MTP、中高層管理培養(yǎng)、高效溝通、團隊管理、目標(biāo)執(zhí)行、職業(yè)化、非人、TTT

潘老師在跨國及上市企業(yè)長期操盤 HR 中心運營、干部梯隊建設(shè)、知識管理、HR-COE 部門建設(shè)等工作，結(jié)合15年的企業(yè)管理及精英人才培養(yǎng)經(jīng)驗，依托高校背景研發(fā)優(yōu)勢，常年聚焦管理領(lǐng)域課程的優(yōu)化升級，獨創(chuàng)《MTP—DE管理人才能力》速成模型，以企業(yè)經(jīng)營的核心視角，直接破解管理的關(guān)鍵性問題，達到提升組織績效的根本目的，截止2018年，《MTP—DE管理人才能力》累計授課超430場，受訓(xùn)學(xué)員逾2萬人次，平均培訓(xùn)滿意度95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▲任職泰普匯虹光電集團期間：成功設(shè)計并推行配套的集團內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置、關(guān)鍵管理流程、規(guī)章制度等核心機制，從0到1組建技術(shù)研發(fā)事業(yè)部團隊，并獲得國家級高新技術(shù)企業(yè)認證資質(zhì)，人均產(chǎn)能逾百萬。

▲任職森強金控集團期間：搭建符合金融企業(yè)特色的培訓(xùn)架構(gòu)和課程師資與制度體系，策劃并實施領(lǐng)導(dǎo)賦能、團隊再造、組織執(zhí)行力、目標(biāo)管理等多個大型管理人才培養(yǎng)項目，共計培訓(xùn)180余場，為企業(yè)輸送數(shù)百名精英管理者。

▲任職陽煤集團（中國500強企業(yè)）期間：以“組織管理、績效提升”為基點，搭建并成功推行以總經(jīng)理為“首”自上而下的全員《績效考核與激勵政策》，2年內(nèi)集團整體利潤提升了2倍，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，并將這套體系作為事業(yè)部及二級公司行之有效的管理工具，延用至今。

▲任職天洋控股集團（上市）：主導(dǎo)策劃并實施領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、團隊建設(shè)、企業(yè)文化、組織執(zhí)行力、部屬培育與激勵等多個大型系列性培訓(xùn)項目，定期進行《組織執(zhí)行力》《中國式管理》《目標(biāo)管控與教練輔導(dǎo)》等課程培訓(xùn)，累計輸出各級精英管理干部1500余人。

部分授課案例：

序號企業(yè)單位主講課題期數(shù)

1北理工職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班《MTP管理培訓(xùn)》9期

2紅杉金控集團《目標(biāo)管理與績效改進》6期

3北京地鐵集團《管理者角色認知與執(zhí)行力》3期

4中電熊貓集團《MTP-DE精英層管理能力提升》2期

5國家電網(wǎng)《MTP-DE管理者培訓(xùn)》2期

6美團外賣《高效能人士的七個好習(xí)慣》5期

7全國美業(yè)聯(lián)盟《信任關(guān)系建立與高效溝通》8期

8中鐵建工集團《管理者角色認知與職業(yè)化素養(yǎng)》8期

9西庫物資集團《執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)提升》3期

10尼康儀器中國有限公司《信任型工作關(guān)系建設(shè)與高效溝通》3期

11百事餐飲國際集團《語言魔方—領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造之劍》3期

12中國鐵路工程集團《MTP-DE管理者角色認知與職業(yè)化訓(xùn)練》4期

13智課教育集團《部屬培育—教練式輔導(dǎo)與員工潛能開發(fā)》4期

14“京津冀一體化“人才發(fā)展中心《教練式輔導(dǎo)與員工激勵》5期

15長治人力資源專業(yè)聯(lián)合會《精準(zhǔn)招聘與人才培育》6期

16北京華聯(lián)集團《非人力資源的人力資源管理》1期

17光大銀行《MTP-DE信任型關(guān)系建設(shè)與高效溝通》2期

18聯(lián)通集團《MTP-DE職業(yè)化訓(xùn)練》4期

主講課程：

《MTP-DE精英層管理能力提升系統(tǒng)培訓(xùn)©》

《領(lǐng)導(dǎo)者的七種效能思維與行為©》

《MTP-DE管理者團隊凝聚力打造之九項精進©》

《職業(yè)化信任型工作關(guān)系建設(shè)與溝通協(xié)作》

《管理者角色認知與職業(yè)化訓(xùn)練》

《MTP-高效團隊建設(shè)與管理》

《職場精英的時間管理與高效工作》（工作坊）

《職場精英的自我管理與職業(yè)生涯規(guī)劃》

授課風(fēng)格：

★實操性強：善于將院校前沿理論與不同業(yè)態(tài)企業(yè)經(jīng)營實際相結(jié)合，保證學(xué)員感同身受。

★落地性強：傳授學(xué)員管理工具方法的同時，重視學(xué)員的場景化應(yīng)用，即時輸出培訓(xùn)實效。

★互動性強：結(jié)合講授、引導(dǎo)等多種教學(xué)方式的綜合應(yīng)用，使學(xué)員從思想到身體都深入?yún)⑴c。

部分服務(wù)客戶：

商業(yè)連鎖：美團外賣、北京華聯(lián)集團、百事集團餐飲事業(yè)部、國美集團、環(huán)球捕手電商集團、貴人鳥集團、新華都集團、大中電器集團、奧康國際集團、香港勝記倉有限公司、人人樂商業(yè)有限公司、萬家樂集團、鄂爾多斯唐老鴨商貿(mào)連鎖有限公司……

金融科技：紅杉金控集團、中捷資源集團、北京新現(xiàn)代教育集團、啟德教育科技集團、智課教育集團、北京好永匯投資有限公司、北京西大全投資有限公司、云南盛世開元投資金融科技公司、上海巨耕信息技術(shù)有限公司、上海致由技術(shù)軟件公司、湖北中興財富集團、希望金匯投資管理有限公司、北京盛興華投資管理有限公司、鵬起科技集團、天津瑞達金服集團、北京源匯投資管理有限公司、北京暢聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京東方匯金集團……

建筑地產(chǎn)：中鐵建工集團、中鋁集團、國電新疆電力、國電甘肅電力、華夏幸福集團、泰禾集團、上海翼勇實業(yè)發(fā)展有限公司、濰坊國健開發(fā)有限公司、山水文化集團、舟山大來供應(yīng)鏈管理有限公司、新希望地產(chǎn)開發(fā)集團、山西世忻鐵路運銷有限公司、聚合地產(chǎn)集團……

生產(chǎn)制造：中國建材集團、中電熊貓集團、THC集團、尼康光學(xué)儀器、三星電子集團、奧瑪電器集團、貴州振華電子集團、黃河煤化集團、山西西庫物資集團、江南化工、南豐藥業(yè)集團、世德能源集團公司、宏明燃料有限公司、康芝藥業(yè)集團、動力源集團、上海鈞犀實業(yè)有限公司、北大倉木業(yè)集團、山東聊動通訊設(shè)備集團、博雅環(huán)境工程有限公司……

機關(guān)事業(yè)單位：中國電波研究所、湖南省婦聯(lián)、“京津冀一體化”人才發(fā)展中心、全國工商聯(lián)美業(yè)聯(lián)合會、內(nèi)蒙古國資委、大理白族自治州州委組織部、廣東中山市地稅局、廣州市環(huán)衛(wèi)局、廣州市農(nóng)信社、遵義市地稅局、北京市懷柔區(qū)委組織部、寧波市鄞州區(qū)人事局、寧波市鎮(zhèn)海區(qū)人事局、長治市人力資源協(xié)會、山東省淄博稷下學(xué)宮企業(yè)家俱樂部、山東聊城民營企業(yè)聯(lián)合會……

部分客戶評價：

潘老師的課程是我聽過最有價值的一堂課，以前學(xué)管理課程都是學(xué)一些空洞的理論，不跟我們的企業(yè)實際經(jīng)營相結(jié)合，回來不知道怎么應(yīng)用。今天潘老師的課程讓人耳目一新，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際，給了很多的啟發(fā)，很有收獲。同時，大量結(jié)合企業(yè)場景的案例，也讓我們從現(xiàn)場演練中受益匪淺。使我們真正認識到中國人自主研發(fā)的版權(quán)課程的價值。

——中鐵建工 陳總經(jīng)理

四天的MTP課程很接地氣、很實在，潘老師全是干貨！同時，演練互動部分結(jié)合我們的企業(yè)案例，現(xiàn)場解決困擾我們多年的老大難問題，非常有效率！希望和潘老師繼續(xù)進一步合作，高效提升我們企業(yè)管理人員的績效水平和管理素養(yǎng)。

——中電熊貓集團 陳部長

今天的團隊凝聚力與教練技術(shù)課程讓我大開眼界，完全顛覆了我們對于管理的傳統(tǒng)認知，潘老師的引導(dǎo)技術(shù)真的是爐火純青，激發(fā)了我們團隊的精神，希望以后跟潘老師進一步合作，讓我們的中層管理者得到更科學(xué)的輔導(dǎo)與幫助。

——THC集團 蔡董事長

今天的管理者培訓(xùn)，使我受益非淺。潘老師幽默風(fēng)趣的授課方式，加之淵博的管理知識，使我感受到，多年來我做為一名管理者，沒有充分發(fā)揮好一個管理者的應(yīng)盡的職責(zé)，在工作中存在很多不足。通過今天的培訓(xùn)，使我深知，管理不光是一門科學(xué)和藝術(shù)，更重要的是一種實踐，只有親身實踐過、經(jīng)歷過，才能有更好的說服力和執(zhí)行力。其次要多和員工溝通協(xié)調(diào)，才能使管理工作更加藝術(shù)性，充分調(diào)動員工工作的主動性和積極性。最后作為一名管理者，要有一種心胸大度，擔(dān)當(dāng)作為的工作作風(fēng)。感謝潘老師的精彩講解！

——國家電網(wǎng) 張主任

潘老師的職業(yè)化課程是我博士畢業(yè)以來聽到最好的一門實戰(zhàn)課程，課程內(nèi)容緊貼我們工作實際，同時讓我們認識到身為職場精英，應(yīng)該運用OKR管理法，緊盯目標(biāo)，把握第五代時間管理的要義，創(chuàng)造工作與生活的完美平衡。感謝潘老師的實戰(zhàn)講解。

——某軍工企業(yè) 郭博士

這次高效能人士的七個好習(xí)慣課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動的講解，潘老師用知行合一的體驗式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門課程的關(guān)鍵價值與不凡意義，希望潘老師能定期為我們的團隊做輔導(dǎo)跟進。

——美團外賣 林總

今天潘老師的非人力資源管理者的人力資源管理培訓(xùn)，遠遠超出了我們的課程設(shè)計預(yù)期。原先我們擔(dān)心一線管理者對人力資源管理的專業(yè)知識興趣不足，但潘老師結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)講解，一下子就抓住了我們的學(xué)員。大量的實操案例結(jié)合我們的企業(yè)工作實際，學(xué)員反饋收獲豐富，謝謝潘老師的辛苦付出!

——北京華聯(lián)集團 李經(jīng)理

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