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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目的：

學習身為公司成員應具備的態度及專業形象塑造

學習專業接待客戶的基本應對進退技巧

商務溝通過程電話的專業接答技巧

學習專業的商務接待、應對進退及用餐禮儀

透過課堂中的角色扮演及狀況模擬，使學員親身體驗面對顧客的情境，并透過訓練及團隊回饋，加強學習績效。

參訓對象：

全員（一線員工、中基層主管等）

授課方式：

●講授●實際演練●角色扮演

課程大綱：

第一單元：禮儀在企業經營服務中的重要性

1．現代企業經營中顧客服務的概念

2．優質的客戶服務對企業的價值

3．顧客服務與滿意的前提－禮儀

第二單元：專業商務形象塑造

1、形象對人的重要性

2、形象價值百萬

1)男士的服裝儀容

2)女士的服飾搭配

3、給客戶留下好印象

1）態度影響態度

2）遣辭用語

3）肢體語言會說話

劉老師

教學經歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執行師

歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職

擔任企業咨詢培訓顧問20年

服務企業450余家，授課時數達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內多家大型IT制造企業 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業廳客戶服務技巧

銀行網點優質客戶服務

金融產品演示與推薦技巧

金融業內部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優質溝通與人際風格

跨部門溝通與協調

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業能力提升

會議管理

專業銷售技巧提升

人際關系建立

職業生涯規劃與發展

培訓工作實績：

《優質溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業內部講師培訓》課程授課總數已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區06-10年已經持續開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業精英人士喜愛，為企業培養商務簡報精英多達4500人。在金融行業尤其受到歡迎，為金融行業指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業帶來高額回報。

企業伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課她已經講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業規劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發同學們去思考。課程結束后，最大的感覺就是，我發現了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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