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培訓(xùn)對象：

各級管理者、部門領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)方式：

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練等

培訓(xùn)目標(biāo)：

?了解跨部門溝通與協(xié)作面對的挑戰(zhàn)；

?了解跨部門溝通與協(xié)作障礙的成因與類型；

?掌握跨部門溝通的四個(gè)基本技能；

?掌握跨部門溝通與協(xié)作的三大優(yōu)勢原則；

?掌握跨部門溝通與協(xié)作的四個(gè)層面的具體方法與工具；

?掌握跨部門溝通與協(xié)作所須的能力

?……

前 言：

跨部門溝通與協(xié)作問題是系統(tǒng)性問題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例最大，其次是組織溝通的機(jī)制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來解決跨部門溝通的問題往往起不到作用。因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)式的推進(jìn)來解決。

在溝通的過程中如果出現(xiàn)不暢，往往是因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤行為導(dǎo)致的：

1、對組織整體目標(biāo)沒有達(dá)成共識

2、部門及崗位的職責(zé)劃分不清晰導(dǎo)致角色立場的偏差

3、關(guān)鍵性指標(biāo)KPI設(shè)定缺少聯(lián)動(dòng)

4、個(gè)人缺少溝通的意識與技巧

5、部門間缺少歸屬及凝聚導(dǎo)致關(guān)系緊張

6、部門間缺少有效的跨部門溝通平臺與機(jī)制

那么，應(yīng)該如何通過具體的行為與動(dòng)作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關(guān)系，形成組織協(xié)作合力呢？《跨部門溝通與協(xié)作》課程從組織部門的特性出發(fā)，基于工作中的實(shí)際場景，針對組織內(nèi)“不想溝通”“不會(huì)溝通”和“不能溝通”的情況進(jìn)行分析、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、轉(zhuǎn)化、實(shí)踐，使大家快速具備部門間、崗位間有效溝通與協(xié)作的能力，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的特長與效能得到充分的釋放，推動(dòng)組織快速發(fā)展。

課程大綱：

第一單元：跨部門溝通與協(xié)作的障礙內(nèi)因與形式

?跨部門溝通與協(xié)作中“可怕”的復(fù)利“系數(shù)”

思考：你的工作屬性屬于哪一類？

?不同工作屬性的協(xié)作障礙導(dǎo)向

?“常規(guī)型”的障礙檢核

?“創(chuàng)新型”的障礙檢核

?影響溝通與協(xié)作效率的8個(gè)關(guān)鍵因素

?目標(biāo)與需求不清晰

?分工不清晰，責(zé)、權(quán)、利不明確

?流程不清晰，工作節(jié)奏混亂

?任務(wù)用時(shí)不確定，導(dǎo)致時(shí)間規(guī)劃與分配無效

?……

檢測：影響效率的八大因素，你中招了嗎？來源指向哪里？

?跨部門溝通障礙的三個(gè)階段及演變過程

1、初級-分歧階段

?主觀“部門墻”與客觀“差異性”

2、中級-回避階段

?隱性的需求

3、高級-沖突階段

?摩擦、情緒、狀態(tài)

?跨部門溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性障礙

?組織文化層面

?組織制度層面

?溝通機(jī)制層面

?溝通技巧層面

第二單元：高效跨部門溝通的四個(gè)層面指引

1、文化層面的指引

?如何運(yùn)用“文化”來促進(jìn)溝通與協(xié)作？

?讓“共贏”相互“認(rèn)可”的方法

?讓“尊重”感覺“得到”的方法

?讓“信任”具備“理由”的方法

?運(yùn)用“求同”來促進(jìn)溝通與協(xié)作的三種途徑

?從組織的“愿景與使命”著手

?從組織的“核心價(jià)值觀”著手

?從組織的“經(jīng)營導(dǎo)向”著手

2、制度層面的指引

?如何完善“制度”才能保障溝通與協(xié)作的順暢？

?“成果標(biāo)準(zhǔn)化”工具運(yùn)用

?“流程順暢化”工具運(yùn)用

?“職責(zé)清晰化”工具運(yùn)用

?“分工明確化”工具運(yùn)用

3、溝通機(jī)制的指引

?跨部門協(xié)調(diào)會(huì)——“深度匯談”的技巧

?從“面對面”到“肩并肩”

?打好“主導(dǎo)”這張“牌”

?搭建有效的溝通“機(jī)制”

?如何讓“同事”了解你的工作特點(diǎn)？

?工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場辦公會(huì)”

4、溝通技巧的指引

?溝通就是說話那么簡單嗎？

?溝通的3種形態(tài)

?溝通的3個(gè)層次

?提升跨部門溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢理論

?“對方”與“自己”的關(guān)注選擇

?“感覺”與“問題”的關(guān)注選擇

?“氛圍”與“對錯(cuò)”的關(guān)注選擇

?跨部門溝通中的3個(gè)基本技能

思考：如何“傾聽”到對方的“心聲”？

?傾聽的層級與關(guān)鍵行為

思考：如何“提問”才能“激發(fā)”對方深入“思考”？

?提問的狀態(tài)與“引導(dǎo)性”技巧

思考：如何“反饋”才能讓對方“言行”改變？

?“積極性反饋”

?“改善型反饋”

?高效溝通策略的4個(gè)“確認(rèn)”

?“目的”的確認(rèn)

?溝通情景的確認(rèn)

?角色關(guān)系的確認(rèn)

?溝通策略的確認(rèn)

?高效跨部門溝通的6個(gè)技巧

第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協(xié)作的能力、技巧

?能力1、調(diào)整情緒的能力

?情緒的“ABC理論”與“行為推階”應(yīng)用

?發(fā)現(xiàn)潛意識中的“自欺欺人”

?應(yīng)對情緒的二維度管理法

?能力2、調(diào)整態(tài)度的能力

?“支持”態(tài)度的關(guān)鍵行為

?“期待”態(tài)度的關(guān)鍵行為

?“信任”態(tài)度的關(guān)鍵行為

?能力3、沖突處理的能力

?沖突處理的前提

?沖突處理的五種方法

?能力4、獲得對方認(rèn)可的能力

?認(rèn)同的行為公式

王老師

一、講師背景

職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓(xùn)師。十余年?duì)I銷與企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，曾于著名德資（AGFA）企業(yè)、國有企業(yè)（寶石集團(tuán)）和民營企業(yè)（華龍集團(tuán)）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

二、授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽(yù)。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語言犀利、見解獨(dú)到、善于現(xiàn)場解決學(xué)員工作中的問題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問答互動(dòng)等。深人淺出、生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

三、擅長領(lǐng)域：

通用管理：管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、班組建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、激勵(lì)與授權(quán)、MTP與綜合性本土化運(yùn)用、Coaching教練技術(shù)等。

四、曾服務(wù)客戶：

中石化，中海油；中糧集團(tuán)、華潤集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、新時(shí)代集團(tuán)；寶鋼國際、鞍鋼、南車集團(tuán)，上海（美國）柯惠醫(yī)療、南京（德國）菲特機(jī)械；聯(lián)想集團(tuán)、搜狗；工、農(nóng)、中、建、交及中國郵儲銀行；中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國電信；中國郵政、浙江郵政、山東郵政；海航集團(tuán)、南航集團(tuán)，首都國際機(jī)場、新疆機(jī)場；國家電網(wǎng)、大唐電力、四川電力、北京電力；一汽大眾、上海大眾、北汽集團(tuán)、戴姆勒汽車、寶沃汽車、現(xiàn)代汽車、奇瑞汽車、昌河汽車、匯眾汽車、東風(fēng)汽車；保定鈔票紙廠；河南永煤集團(tuán)、斗山挖掘機(jī)、；廣州地鐵、南京地鐵；神威藥業(yè)；清華大學(xué)、北京大學(xué)等。

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