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課程介紹

對于一個物業(yè)服務企業(yè)而言，項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務水平。因此，項目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強弱，對整個物業(yè)管理項目服務品質(zhì)的高低起著至關(guān)重要的作用。項目經(jīng)理責任制為核心，對項目實行質(zhì)量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。項目經(jīng)理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負總責的人。項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導者，項目經(jīng)理首要職責是在預算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意?；陧椖拷?jīng)理的重要性，特邀請湯老師為大家做為期4天的精解。

課程收益

1、全面掌握物業(yè)項目管理全流程及各節(jié)點管控要點。

2、針對特定項目設(shè)計項目管理方案及管理結(jié)構(gòu)。

3、有效管控物業(yè)項目風險。

4、規(guī)范物業(yè)管理行為，有效提升管理服務品質(zhì)；

課程對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程內(nèi)容

（一）項目經(jīng)理任職條件與基本素質(zhì)與項目準備，1講

1、物業(yè)項目經(jīng)理的任職條件及素質(zhì)要求

2、物業(yè)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)范圍

3、項目沙盤推演任務及指導

（二）項目經(jīng)理法律法規(guī)運用能力提升，1講

1、物業(yè)管理中物業(yè)公司權(quán)利和義務的來源及物業(yè)管理本質(zhì)的界定

2、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務的規(guī)定

3、項目經(jīng)理對物業(yè)管理中法律關(guān)系及法律責任的認知

（三）物業(yè)項目全流程管理及管控能力提升，7講

1、物業(yè)項目獲得的途徑與實施

主要針對物業(yè)管理招投標活動進行分析，講解投標關(guān)鍵內(nèi)容，并掌握物業(yè)管理方案的編制方法。

2、物業(yè)項目前期籌備工作與實施

重點介紹在進駐項目前，物業(yè)管理團隊針對項目管理機構(gòu)的構(gòu)建、人員配置與培訓、制度的建立、項目的前期介入的實施

3、物業(yè)項目承接查驗組織實施與能力提升

以新建住宅小區(qū)為重點，講授物業(yè)承接查驗的實施與關(guān)鍵管控要點，并對老舊小區(qū)的承接查驗、非住宅項目的承接查驗進行分析，有效減少因承接查驗導致的物業(yè)管理風險

4、住宅小區(qū)業(yè)主入住活動組織實施

以新建住宅小區(qū)為對象，學習并建立業(yè)主入住的流程、方法與組織實施

5、物業(yè)裝修管理的組織實施與管控能力提升

重點對裝修管理流程的建立、檔案資料管理、裝修日常監(jiān)督與指導、物業(yè)裝修中常見糾紛的處理進行分析

6、物業(yè)項目日常管理活動組織實施

以住宅物業(yè)管理為對象，分析在常態(tài)化下物業(yè)管理各業(yè)務活動的組織與實施，對保潔、綠化、秩序維護、維修養(yǎng)護、客戶服務等主要活動進行重點分析

7、物業(yè)項目撤管準備與實施

了解項目撤管的條件，規(guī)范撤管行為，有效減少糾紛

（四）物業(yè)服務品質(zhì)管理能力提升，2講

1、物業(yè)項目品質(zhì)意識的建立與內(nèi)容

2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務標準解析

3、項目管理中幾個關(guān)鍵節(jié)點的品質(zhì)管控

4、項目品質(zhì)管理實施方法與常用工具

（五）物業(yè)項目風險防范與管理能力提升，2講

1、物業(yè)項目風險與風險管理認知

2、物業(yè)項目風險與法律責任

3、物業(yè)項目常見風險的梳理

4、典型風險成因分析及防范措施

（六）物業(yè)項目經(jīng)營管理能力提升，1講

1、物業(yè)企業(yè)財務核算體系

2、不同業(yè)態(tài)下包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、物業(yè)管理費測算方法

4、物業(yè)項目經(jīng)營途徑與實施

（七）項目匯報，2講

1、 物業(yè)管理方案設(shè)計

2、項目物業(yè)費標準與成本的測算與調(diào)整

湯老師

高校物業(yè)管理專業(yè)教師、全國注冊物業(yè)管理師，全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人、住建部全國物業(yè)管理師師資庫講師、中國物業(yè)管理協(xié)會項目經(jīng)理師資庫講師、物業(yè)管理招投標專家、住建部干部學院特聘教師。主編和參編的書籍有《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理案例分析》、《物業(yè)管理法規(guī)應用》等。

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