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課程介紹

本課程通過改變員工固有的思維和工作習(xí)慣，使員工在職場思維和高效溝通上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。

在職場思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在高效溝通方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊及整個組織的各個層面。

課程收益

1.掌握思維訓(xùn)練的兩個原則，真正實現(xiàn)思維訓(xùn)練

2.掌握當(dāng)眾匯報演講的技巧

3.經(jīng)過大量的實踐，每個環(huán)節(jié)都有行之有效的，簡單易學(xué)的工具提供給學(xué)員

課程對象

企業(yè)各級管理者

課程大綱

第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

錄像分析：變化的世界

小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

如何應(yīng)對變化

●以不變應(yīng)萬變

●以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

●觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，

●觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點

第二部分 職場思維篇 卓有成效的自我管理

1、責(zé)任思維：承擔(dān)責(zé)任，主動積極

為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)

●刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式

●人類最終的自由：選擇的自由

主動積極的含義

培養(yǎng)主動積極的特征

●依價值觀反應(yīng)

●為自己的行為負(fù)責(zé)

●集點放在影響范圍

六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

2、目標(biāo)思維：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

以終為始的黃金法則

●智力競賽：搶29

●凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論

目標(biāo)的價值

制訂人生的目標(biāo)

●確定自己的人生夢想

●終極價值觀與工具價值觀

●追逐夢想，不要舍本逐末

制訂工作的目標(biāo)

●工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

●工作目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

3、時間思維：抓住重點，分清輕重緩急

職場人的“忙、盲、茫”

急事第一與要事第一

●效率與效果

●什么是高效能

二八原則

●重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)

●按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

如何讓有限的時間與精力產(chǎn)生更大的價值

●要事優(yōu)先

●提前計劃、主動安排

●要事持續(xù)

●標(biāo)本兼治，轉(zhuǎn)危為機(jī)

第三部分 高效表達(dá)篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、雙贏思維：你我都可以是贏家

人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧

人際思維決定人際關(guān)系

●六種人際哲學(xué)和做人思維

●不同人際哲學(xué)對人際關(guān)系的影響

如何做到雙贏思維

●案例分析：兩家公司的合作案例

●他人的要求不等于他人的真正需求

●雙贏思維的是與不是

●如何培養(yǎng)雙贏的品格

2、人際溝通：設(shè)身處地的溝通技巧

溝通重要性

●圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位

●小組討論：溝通的障礙

溝通的原則

●角色扮演：小林與經(jīng)理

●先理解別人，再表達(dá)自己

同理心傾聽技巧

●測試：我的傾聽能力

●傾聽的層次

●傾聽的原則

●傾聽的步驟

3、高效表達(dá)：建立和諧人際關(guān)系

積極地傾聽

●案例場景：哪兒不對了

●如何做到真正傾聽

●反饋信息的三種方法

●共情感受的方法

恰當(dāng)?shù)靥釂?/p>

●現(xiàn)場演練：我說你做

●提問的五種方式

●練習(xí)：我該如何提問

●開放式提問的用途

●封閉式提問的用途

●封閉與開放式提問的交替使用

準(zhǔn)確地表達(dá)

●信息要全面

●表達(dá)要對稱

●說話有重點

●練習(xí)：我該如何表達(dá)

第四部分 結(jié)語 課后行動

1、課程總結(jié)與行動計劃

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 管理者情商管理認(rèn)證講師

● 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

● 國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

● TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實際管理經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗。

王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》

服務(wù)過的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。

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