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課程背景

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要獲得持續(xù)正常和盈利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

通過流程優(yōu)化和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。

本課程圍繞企業(yè)如何進(jìn)行流程能力建設(shè)，重點(diǎn)闡述和分享流程能力提升的實(shí)施策略和方法，為企業(yè)后續(xù)流程能力提升提供方向和實(shí)現(xiàn)路徑。

課程特點(diǎn)

加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用

通過流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)

了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)

學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者，流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部、IT部、總經(jīng)辦、人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場(chǎng)、研發(fā)、采購、客戶服務(wù)等。

課程大綱

一、我們離流程型組織有多遠(yuǎn)

1、商業(yè)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)

2、職能型組織的通病

3、什么是流程型的組織

4、從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃——市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)

1、流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素——質(zhì)量認(rèn)證、軟件包實(shí)施還是支持商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)？

2、戰(zhàn)略及商業(yè)模式分析

3、企業(yè)級(jí)高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）

4、各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）

5、各子流程群組構(gòu)建（Level2）

6、質(zhì)量體系、各類標(biāo)準(zhǔn)與流程體系的融合

7、核心價(jià)值元素及核心流程識(shí)別

8、確定流程體系建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及策略

三、流程規(guī)范化設(shè)計(jì)——組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)

1、流程的彈性和規(guī)范性

2、高階流程設(shè)計(jì)——提升跨部門協(xié)同的效率

3、子流程設(shè)計(jì)——突出角色責(zé)任及價(jià)值活動(dòng)

4、模板設(shè)計(jì)——經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)提練

5、流程文檔化最佳實(shí)踐

四、流程優(yōu)化和再造——融入差異化競(jìng)爭(zhēng)策略和要素

1、提高流程革新的準(zhǔn)備度

2、確定流程革新的范圍和策略

3、流程革新的組織保障

4、現(xiàn)狀流程展現(xiàn)和分析

5、未來流程設(shè)計(jì)

6、如何進(jìn)行流程推行、實(shí)施和固化

五、組織功能的轉(zhuǎn)化——為流程提供資源服務(wù)

1、功能部門存在的價(jià)值

2、傳統(tǒng)績(jī)效管理模式的缺陷

3、建立崗位和流程的聯(lián)系

4、流程主管的角色定位——全流程的負(fù)責(zé)人

5、業(yè)務(wù)單元主管的角色轉(zhuǎn)換——流程專業(yè)化資源和專業(yè)能力的培育者

6、如何建立與流程型組織相匹配的文化

六、流程管理機(jī)制建立——持續(xù)提升流程能力

1、流程管理是職能還是臨時(shí)項(xiàng)目？

2、流程管理的PDCA循環(huán)機(jī)制—系統(tǒng)性提升流程能力

3、流程管理的組織保障

4、流程審計(jì)——保證流程的有效執(zhí)行

5、流程優(yōu)化活動(dòng)管理——保證流程的持續(xù)優(yōu)化

陳老師

流程管理資深專家

管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾為上千家知名大中型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

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