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課程背景

有的人游泳姿勢(shì)瀟灑，有的是在“狗刨式”，但他們都在游泳；有的人跳舞風(fēng)姿翩翩，有的人丑態(tài)百出，但你不能說(shuō)他不是跳舞。

同樣的是：我們的銷(xiāo)售人員有的在客戶面前游刃有余，有些卻感到舉步維艱，但你卻不能斷言這些朋友不夠努力。問(wèn)題在哪里？差異化！

老話說(shuō)：喜歡一個(gè)人往往是沒(méi)有道理的。而今天我們卻試圖把沒(méi)有道理的喜歡，說(shuō)出個(gè)道理。因?yàn)橐蔀橐晃缓细竦穆殬I(yè)銷(xiāo)售人員，一定要在這些他人無(wú)法理出頭緒的道理中抽絲撥繭，找出一條道路，而這條道路或許能讓我們走出與眾不同。

客戶每天面對(duì)的是一撥又一撥的同質(zhì)化的銷(xiāo)售，今天我們要做的就是尋找差異化：優(yōu)秀與平庸的差異！市場(chǎng)需要差異化，贏得客戶的歡迎需要我們與眾不同。

課程收獲

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售核心步驟

系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧

消除實(shí)踐中的各層障礙

從客戶心理需求角度出發(fā)，真正做到是為客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)，而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員

課程特色

實(shí)用技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)

案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題

課程方式

案例分析、主題演講、小組活動(dòng)、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享等

課程對(duì)象

銷(xiāo)售相關(guān)人員……

課程大綱

第一章：銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)

1、常見(jiàn)的銷(xiāo)售心理障礙

2、銷(xiāo)售人員的自我管理的五個(gè)原則

前言：認(rèn)識(shí)“固定思維模式”，是自我管理的行為準(zhǔn)則。從心理學(xué)的角度，提醒我們時(shí)刻管理好自己的言行舉止。

端正姿態(tài)，具備情商

學(xué)會(huì)對(duì)比，拉近人心

利之所至，互惠共贏

誠(chéng)信所至，金石為開(kāi)

尊己尊人，妙處無(wú)窮

3、強(qiáng)化自我管理，塑立職業(yè)化意識(shí)與職業(yè)化心態(tài)

職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別

高度職業(yè)化帶來(lái)高度職業(yè)保障

尋找工作動(dòng)機(jī)

第二章：PSS銷(xiāo)售步驟

一：精心準(zhǔn)備(上)

1、知識(shí)準(zhǔn)備

2、銷(xiāo)售工具

精心準(zhǔn)備(下)

1、挖掘潛在客戶

2、篩選客戶

3、電話銷(xiāo)售的技巧

4．獲得約見(jiàn)

概念：成功銷(xiāo)售的二大重要標(biāo)志之一：準(zhǔn)備充分。前期的準(zhǔn)備是為了能夠更加合理有效地開(kāi)展工作。

二： 客戶溝通

1、 客戶溝通的四大目的

流通信息

傳遞情感

案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理

改善績(jī)效

小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示

印象管理

始終印象的心理學(xué)解釋

銷(xiāo)售中的商務(wù)儀態(tài)修飾注意點(diǎn)

如何讓自己有“形像”

99.9%的人不會(huì)交換名片

身體距離的控制要求

擁抱體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的內(nèi)涵

請(qǐng)客吃飯有理有節(jié)

如何在客戶面前打電話

鞠躬怎樣才算不卑不亢

商務(wù)介紹有講究

坐、站、行、蹲有修養(yǎng)

親和力最有殺傷力

自我展示要自信，更要合理

心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)

概念：客戶溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚和客戶溝通的目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高。

2、銷(xiāo)售溝通的有效技能

一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通

二種類(lèi)型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求

三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故

四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意

概念：聽(tīng)話要聽(tīng)音，問(wèn)話要切題，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮客戶的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。

3、客戶溝通障礙解決

心情處理

概念：不要在意別人說(shuō)話的方式，要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容

異議處理

概念：蘇格拉底異議處理法則

反饋處理

概念：客戶溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

總結(jié)：“見(jiàn)面三分情”，拜訪是銷(xiāo)售過(guò)程中的重要起點(diǎn)。溝通是技巧，建立客戶與我們的這份“情”，溝通能力至關(guān)重要。

三： 需求解決

1．顧問(wèn)式銷(xiāo)售：SPIN技巧

客戶需求分析

收?qǐng)霭准记傻沟啄懿荒艽偈箍蛻舫兄Z

促使客戶晉級(jí)承諾的四個(gè)步驟

隱藏性需求不能決定客戶購(gòu)買(mǎi)

SPIN模式

背景問(wèn)題，尋找客戶的問(wèn)題點(diǎn)

難點(diǎn)問(wèn)題，引出客戶的隱藏需求

暗示問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成客戶的明顯性需求

需求滿足問(wèn)題，吸引客戶對(duì)解決方案的渴求

FAB產(chǎn)品介紹

介紹特征，引發(fā)價(jià)格疑問(wèn)

介紹優(yōu)點(diǎn)，引發(fā)價(jià)值疑問(wèn)

介紹利益，引發(fā)客戶認(rèn)同

概念：成功銷(xiāo)售的二大重要標(biāo)志之二：需求解決。

我們不是推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，我們是為客戶解決問(wèn)題的專(zhuān)家。銷(xiāo)售是技術(shù)，挖掘并解決客戶的問(wèn)題，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技術(shù)。

四： 談判成交

1、談判的認(rèn)知

談判的種類(lèi)

談判的動(dòng)力

談判的概念

談判中的四種人

2、談判的要素

場(chǎng)地

任務(wù)

人物

時(shí)間

目的

3、談判前期準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備

條件準(zhǔn)備

4、談判策略

防御策略：

開(kāi)價(jià)，如何更主動(dòng)

挺價(jià)，自信不強(qiáng)橫

還價(jià)，可以用分割

接價(jià)，一定要合理

表演，為了不被動(dòng)

僵持策略：

請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)移力量

異議解決，顯示功力

拖延技巧，謀求利益

折中方法，再咬一口

如果策略，重中之重

反攻策略：

黑臉白臉，進(jìn)退自如

蠶食藝術(shù)，暗度陳倉(cāng)

讓步方針，心態(tài)要好

反悔策略，禍福與共

情分策略，感受雙贏

砍價(jià)策略，高手應(yīng)對(duì)

概念：談判的目的，是為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，在將我們的利益最大化的同時(shí)，給客戶“共贏”的感覺(jué)。

五：洞察人性

1. 破譯客戶的性格密碼

性格測(cè)試

人際交往中的行為表現(xiàn)

三種工具在實(shí)際客戶交往中的應(yīng)用

從客戶的行為判斷如何交往的工具表

從交往結(jié)果判斷客戶交往有效的工具表

從自我做起判斷客戶交往有效的工具表

2、破譯客戶的心理密碼

頭部密碼

面部表情

手的“語(yǔ)言”

腿腳信息

撒謊信息

案例分析與工具表格制作

概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種與客戶交往合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。

尾聲：現(xiàn)場(chǎng)交流，互動(dòng)答疑

張老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

擁有17年銷(xiāo)售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任萬(wàn)能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。

【授課特色】

善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛

授課語(yǔ)言幽默生動(dòng)

課程案例豐富，易于應(yīng)用。

【授課經(jīng)歷】

張老師曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有：柯達(dá)、永樂(lè)家電、強(qiáng)生、拉法基、上海電信、格蘭富、盛大網(wǎng)絡(luò)、WANNEDA、GRAINDER（中國(guó)）、法麥凱尼柯、天利國(guó)際、雅樂(lè)坊、大亞科技、上海食品二店、仲謀科技、新世界百貨集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、星巴克、立邦、佳能、通用汽車(chē)、秋林集團(tuán)、卡通屋、天利集團(tuán)、方圓藥業(yè)、浙江電信、巨人集團(tuán)、仕蘭微電子、UT斯達(dá)康、大華電器、綠地集團(tuán)、石田電子等。

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