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課程背景

◆進入20世紀以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學(xué)管理運動”，提出在人員中進行科學(xué)分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）

◆全面質(zhì)量管理目的就是一個:從根源處控制質(zhì)量。

◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國來就如此之難。

課程收益

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；

◆幫助學(xué)員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準確定位；

◆通過學(xué)習(xí)讓大家認識企業(yè)文化；

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)；

◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。

培訓(xùn)受眾:

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

資格認證：認證費用：中級600元/人 高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納比費用，不參加的學(xué)員無須交納)

備注:1. 凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者，頒發(fā)(國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會) <<國際注冊生產(chǎn)管理師> >國際國內(nèi)雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

課程大綱:

一、全面質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

（1）產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段

質(zhì)量檢驗控制階段

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

全面質(zhì)量管理階段

（2）全面質(zhì)量管理的定義

（3）全面質(zhì)量管理的基本觀點

（4）TQM的發(fā)展歷史

TQM的時代來臨

TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)

（5）我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展

（6）案例：三一集團TQM活動的開展

三一集團品質(zhì)管理活動的歷史

2、全面質(zhì)量管理的介紹

（1）質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋ 管理

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義

（2）什么是管理

（3）什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量方針

質(zhì)量目標

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改進

（4）質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本

質(zhì)量成本與項目之間的關(guān)系

質(zhì)量成本曲線

各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列

（5）質(zhì)量檢驗

質(zhì)量檢驗的概念

質(zhì)量檢驗的主要功能

質(zhì)量檢驗的步驟

質(zhì)量檢驗的幾種形式

質(zhì)量檢驗的分類

（6）PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)內(nèi)容

PDCA八個步驟示意圖

PDCA循環(huán)的特點

全面質(zhì)量管理思路的運用

TQM活動的開展

二、質(zhì)量文化

1、企業(yè)文化的介紹

（1）什么是企業(yè)文化

（2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的物質(zhì)層

企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的精神層

2、質(zhì)量文化的介紹

（1）什么是質(zhì)量文化

（2）質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化的物質(zhì)層

質(zhì)量文化的行為層

質(zhì)量文化的制度層

質(zhì)量文化的精神層

（3）質(zhì)量文化金子塔

（4）質(zhì)量文化的演變過程

三、質(zhì)量素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)

（2）職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成

2、質(zhì)量素養(yǎng)

（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)

（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成

劉老師

劉小明工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，先后在外資企業(yè)、國營企業(yè)、合資企業(yè)和民營企業(yè)擔任質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、副總經(jīng)理、管理者代表等職務(wù)，同時兼任咨詢管理顧問和國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長生產(chǎn)管理體系設(shè)計和打造、企業(yè)流程改善與標準化、質(zhì)量管理、ISO序列、QMS/EMS/OHSMS內(nèi)/外審員培訓(xùn)，客戶驗廠應(yīng)對技巧及其信息化管理輔導(dǎo)。

授課風(fēng)格

授課注重與理論與實際相結(jié)合，更注重于對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力使本人成為一名優(yōu)秀的高級企業(yè)管理人才。近7年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔任多家企業(yè)顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務(wù)實的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！

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